殯葬服務禮儀常識

  但凡人皆有一死,要正視。對於自己,人的生命只有一次,每個人都要珍愛生命。同時,我們的生命不僅屬於自己,同時也屬於身邊的人,特別是我們的父母,親人,愛人。人生的價值,並不是用時間,而是用深度去衡量的;人生的價值,並不是看他取得了什麼,而是看他貢獻了什麼。下面小編t通過問答方式就為大家整理了關於,希望能夠幫到你哦!

  

  一、服務禮儀的基本內容有哪些?

  答:服務禮儀主要以服務人員的儀容規範、儀態規範、服飾規範、語言規範、崗位規範為其基本內容。

  二、服務禮儀的作用是什麼?

  答:1、有助於提高服務人員的個人素質;

  2、有助於更好地對服務物件表示尊重;

  3、有助於進一步提高服務水平與服務質量;

  4、有助於塑造維護服務單位的整體形象;

  5、有助於提升服務單位的競爭力;

  6、有助於使服務單位創造出更好的經濟效益和社會效益。

  三、民政部為了提高殯葬職工隊伍的素質,適應社會主義物質文明和精神文明建設發展的需要,於哪年頒發了《殯葬職工守則》?

  答:1984年。

  四、《殯葬職工守則》具體內容是什麼?

  答:1、積極宣傳殯葬改革政策,全心全意為人民服務;

  2、學政治、學文化、提高社會主義覺悟;

  3、講科學、學技術,不斷提高業務水平;

  4、嚴守職業道德,對逝者講文明,對殯儀服務物件講禮貌;

  5、服務周到,待人熱情;

  6、熱愛本職工作,不怕髒、不怕累,不刁難群眾;

  7、遵紀守法,不吃請,不收禮,不索取饋贈;

  8、講求質量,厲行節約,保證工作無差錯;

  9、衣帽整齊,講究衛生,保持整潔、肅穆的工作環境;

  10、服從領導,團結同志,積極開展批評與自我批語。

  五、講究禮儀,注重禮貌,遵守一定的禮儀規範,已成為文明社會的重要標誌之一,基本的交往禮儀應做到哪“五會”?

  答:會問候;會握手;會讚美;會道歉;會禮讓。

  六、引導服務應遵循四項原則是什麼?

  答:1、有求必應。

  2、耐心說服。

  3、及時辦理。

  4、接受監督。

  七、殯儀服務員進行用品銷售時,應該掌握哪些基本技巧?

  答:1、注重個人儀表並樹立銷售成功的自信心;

  2、寒暄得體,先自我介紹;

  3、著力宣傳,誘發興趣;

  4、瞭解殯儀服務物件消費心理,善於察言觀色;

  5、全面介紹產品的特點,提供服務物件需要了解的資訊。

  八、在禮貌服務中應注意什麼?

  答:禮貌服務中要注意兩個問題:一是服務人員應持有“客人永遠是對的”理念;二是耐心服務,要做到有問必答,要做到百問不厭,要做到百挑不煩。

  九、殯儀服務迎接用語應如何說?

  答:適合殯儀服務員使用的迎接用語,可以採和問候用語和主動式徵詢用語來迎接殯儀服務物件。比如,“請您節哀!我是這裡的服務員,我能為您提供什麼幫助?請您吩咐!”等。

  十、殯儀服務送別用語應如何說?

  答:比較適合殯儀員採用的送別用語有“請慢走”“請保重”“請多保重”等。

  十一、在服務行業中,怎樣才能做到規範服務?

  答:1、做到“待客三聲”:來有迎聲,問有答聲,去有送聲。

  2、做到“四個不講”:不講不尊重對方的語言;不講不不友好的語言;不講不客氣的語言;不講不耐煩的語言。

  十二、在優質服務中,服務人員必須注意什麼?

  答:1、盡心盡力;

  2、盡力完美;

  3、爭取滿意。

  十三、熱情服務的要求是什麼?

  答:服務人員應精神飽滿、熱情好客、動作迅速、滿面春風。服務人員在川流不息的喪屬面前,不管服務工作多繁忙,壓力多大,都應保持不急不躁、不厭煩、鎮靜自如地對待喪屬。服務人員還應細緻入微、處處方便、體貼服務物件,千方百計地為服務物件排憂解難。

  十四、服務人員“崗位十忌”具體內容是什麼?

  答:一是不得吸菸、吃喝、幹私事。

  二是不得閒聊、打鬧、高聲喧譁。

  三是不得看書、看報、上網、收聽廣播或聽歌、長時間看或操作手機。

  四是不得約私客人。

  五是不得對服務物件不理不睬。

  六是不得因結賬、點貨而怠慢服務物件。

  七是不得同服務物件頂撞吵架。

  八是不得擅自離崗串崗。

  九是不得遲到早退。

  十是不得私自兜售私人或外單位的商品、服務。