北航論文模板

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　　篇一

　　論航空服務禮儀

　　摘要：航空服務禮儀是一種行為規範，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規範。研究航空服務禮儀當前所處的狀態及其發展趨勢，目的在於更加完善服務中存在的不足，為顧客提供更好更優質的服務。同時，也為航空公司提升整體形象，吸引常旅客提供更優質的“軟體”，提高航空公司的社會效益和經濟效益。在國際航班上，還能提升國家在國際上的美好形象。

　　關鍵詞：航空;服務;禮儀

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