物業服務禮儀的考試題目都有哪些

  一個小區的物業禮儀,是對每個業主的尊重,同時也是影響小區發展的因素之一,那麼,物業服務的禮儀題目都有哪些呢?下面是小編為你整理的物業服務禮儀考試卷,希望對你有用!

  物業服務禮儀考試卷選擇題

  1、基本站姿:兩腳跟相靠,腳尖展開度,身體重心主要支撐於腳掌、腳弓之上。***C***

  A、35~50度

  B、45~55度

  C、45度

  D、50~60度

  2、物業服務企業的產品是***B***

  A、房屋

  B、 服務

  C、 安保

  3、下列是關於遞送物品時應該注意的事項,你認為正確的一項是***C***

  A、 將尖頭部分朝向自己,單手遞上

  B、 將尖頭部分朝向他人,雙手遞上

  C、 將尖頭部分朝向自己,雙手遞上

  D、 將尖頭部分朝向他人,單手遞上

  4、低處拾物或取放低處物品時,你認為下列哪一項不正確***D***

  A、走近物品

  B、單腿下蹲

  C、使用蹲姿

  D、彎腰翹臂

  5、不屬於優質的服務要求是*** D ***

  A、笑臉相迎和禮貌的問侯

  B、乾淨利索的工作作風

  C、整潔端莊的儀容儀表

  D、高貴華麗的用語

  6、禮儀的基本原則是***A***

  A、尊重為本B、規範為本

  C、友善為本D、招待為本

  7、本次課程講述的內容主要是***D ***

  A、商務禮儀B、政務禮儀

  C、社交禮儀D、服務禮儀

  8、在職場會面交談中,注視時間正確的為***B***

  A、 為表示尊重,需全程注視

  B、整個交往交談過程的2/3

  C、不能對方看對方

  9、為表示尊重和禮貌,遠距離跟客戶或同事、上級打招呼時應該*** C ***

  A、距離太遠,對視時不用打招呼

  B、可以向對方招手

  C、公共場所不能大聲喧譁,所以微微點頭微笑致意以示禮貌和問候

  D、大聲問好、高聲叫喊或招呼,音量足夠聽見即可

  10、正確的道別手勢為*** C ***

  A、手舉過頭頂揮手道別

  B、雙手揮動道別

  C、右手舉到齊胸高位置,手臂平推伸直或微彎揮手道別

  物業服務禮儀考試卷多選題

  1、保潔在工作過程中***如掃地***遇到客戶或同事、領導經過,應該***A B

  A、停止手中工作並靠右站立

  B、點頭、微笑

  C、鞠躬

  D、問好

  2、男士職場站姿中***AB C D ***

  A、雙腳併攏B、也可雙腳分開與肩同寬

  C、手握腹前 D、也可兩手輕握放於後腰處 *** D

  3、握手禮儀中正確的應該是:***A C D ***

  A、職位高的先伸手

  B、主人先伸手

  C、年齡大的先伸手

  D、女士先伸手

  4、女士化妝是自尊自愛的表現,也是對別人的一種尊重,是企業管理完善的一個標誌。女士面部修飾基本的要求有哪些:***A B C ***

  A、要求化淡妝,保持清新自然

  B、化妝要自然,力求妝成有卻無,化妝要美化,不能化另類妝

  C、化妝應避人

  D、化妝可不避人,可在辦公室或公共場所快速完成

  5、標準的工作著裝有下列***A B C D***

  A、 按標準穿著工服

  B、工整佩戴工牌

  C、 衣服整潔無死褶

  D、著正裝皮鞋

  6、女士正確坐姿基本原則***A B C ***

  A、背部挺直,膝蓋併攏。

  B、雙手交叉疊放,放在腿間,著裙裝注意遮擋。

  C、上身必須正對前方,目光凝視客人,保持優雅的微笑。

  D、坐椅子的可以坐滿靠椅背。

  7、女士的基本職業穿鞋的原則***A B C ***

  A、不穿過高、過細的鞋跟

  B、穿前不露腳趾後不露腳跟的黑色正裝皮鞋

  C、不穿涼鞋

  D、可根據裙子顏色搭配鞋子

  8、不能用的稱呼有***A B C D ***

  A、哎

  B、替代性稱呼

  C、容易引起誤會的稱呼***地方性稱呼***

  D、不適當的簡稱***例人大馬校範局等***

  9、行走過程中的禮讓應做到*** A B C D ***

  A、點頭

  B、微笑

  C、輕聲問好

  D、對方緊急時停下讓對方先過

  10、正確的坐姿有以下幾種基本方式***A B D***

  A、左進左出B、女士雙膝併攏

  C、起身後立即告辭轉身D、不能把椅子坐滿

  物業服務禮儀考試卷判斷題

  1、不知道客戶姓名的時候,可以用對方的穿著特徵來招呼。***× ***

  2、接聽電話時,可不等對方掛電話前,就匆忙掛對方電話。*** × ***

  3、為客戶遞送檔案資料和茶水等物件時,雙手遞送。***√***

  4、低處拾東西時,應走近物品,雙腿下蹲,不可彎腰翹臂。*** √ ***

  5、工作人員埋頭忙於事務時遇到客戶詢問,不用扭頭面對客戶回答客戶問題。*** × ***

  6、指引時客服人員可以五指方式和食指單指兩種方式引導*** × ***

  7、在對待客戶諮詢,對自己不知道的事情如實回答:“我不知道”*** × ***

  8、客戶在遠處凝視我們時,我們應該行注目禮,並點頭微笑示意。***√***

  9、在工作現場可閒聊或發牢騷***×***

  10、日常上班時頭髮可不用盤發。***×***

  物業服務禮儀考試卷簡答題

  1、請寫出服務應知應會中的待客三聲

  答案:來有迎聲***2.5***、問有答聲***2.5***、去有送聲***2.5***

  2、什麼是禮貌三到?

  答案:眼到***2.5***、口到***2.5***、心到***2.5***

  六、問答描述題***共25分***

  請用你對課程內容的理解寫出正確的接待引領過程,要求有動作和方位描述、語言示例

  答案:

  A、為賓客引路指示方向時,應掌心向上,五指併攏,左臂自然伸直***或微彎******5分***

  B、指示方向,面帶微笑,自己的眼睛看著目標方向,並要注意隨時回頭兼顧賓客是否意會到目標***5分***

  C、指引過程中要有提示語言***如:這邊請、請走這邊、小心腳下、小心臺階等******8分***

  D、在客戶左前方1.5米處引領***7分***