高速路收費員實習心得感想

  高速公路收費員是高速公路沿線收費站負責收費的工作人員,下面是小編精心整理的高速路收費員實習心得體會範文,供大家學習和參閱。

  高速路收費員實習心得體會

  時光飛逝,轉眼我在蘇嘉杭高速公路城區收費站實習快一個月的時間了。記得剛來實習收費員的時候,我心裡非常緊張,總擔心自己會做不好。多虧了城區收費站前輩的指導與幫助。現在我能從容地收費,對操作裝置、各項特情也熟悉了。這次的實習對我以後正式工作提供了很好的幫助。

  在實習之初,看著前輩們的操作,覺得她們操作的又快又好,等自己親自操作的時候,就會緊張,特別是車多的時候,更加是手忙腳亂。前輩們傾心傳授我收費知識和業務技能,她們每個人都耐心、細緻、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學習起來也輕鬆自如。當車輛駛入車道時,手勢迎車,等待司機停好車,說歡迎語,然後接卡、判型、刷卡、收費、放行,並說歡送語,這是整個收費的流程。看似簡單,但需要我們保持樂觀的態度,微笑面對每一個過往司機。

  先前,沒有來高速公路時,我認為收費員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風光,令人羨慕而神往。這一個月的實習,我深切感受到收費員的艱辛與不易。收費員有著嚴格的紀律,上班期間自由時間極少,不能隨意離開崗亭,如需離開崗亭需有人替崗並上報,上洗手間不能超時等等。再者,收費站是服務視窗,是展示高速公路人良好職業形象的視窗。要求優質文明服務,唱收唱付,文明用語,微笑服務。我們需日復一日地重複著文明用語,忙於收費與髮卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣,面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,在每天的“您好”、“雨天請慢行”、“請付多少元,收您多少元,找您多少元”、“再見”的唱收唱付中度過,工作簡單,枯燥乏味。而有時我們的燦爛微笑並不是每個司機都會以禮相待,有些司機無理取鬧與謾罵,受委屈後我們還要強露笑容,繼續微笑服務。但當我犯錯時,我也會主動向司機道歉,爭取司機的原諒。

  這一個月中,我也出現了操作失誤的情況,在前輩們的幫助下,我總結經驗,吸取教訓,儘量將錯誤減少,因此收穫體會了很多:1.調整好自己的心態,真誠地服務好每一位司機;2.自覺遵守收費站的規章制度做事;3.提高優質服務水平。在收費時,我謹記放行鍵不能隨意亂按,軍車需待出現軍車的字樣才能按放行,綠優車優惠,需等金額為0才能放行等,遇到特情需要及時上報等。

  這一個月的實習使我明白了很多道理,磨鍊了自己的意志,讓我做事情更加有耐心了。當然這只是開始,有了這次的實習基礎,面對以後的工作,我一定會更加有信心。針對這次實習中的不足,我也會認真總結,更好的投入到以後的工作中。

  高速路收費員實習心得體會範文

  時光飛逝,轉眼我在豐西收費站實習快一個月的時間了。記得剛來站上的時候,我心裡非常緊張,總擔心自己會做不好。多虧了站上的員工指導與幫助。現在我能從容地收費,對操作裝置、各項特殊情況也熟悉了。這次的實習對我以後正式參加工起到了很大的幫助。

  在實習之初,看著老員工的操作,覺得她們操作的又快又好,等自己親自操作的時候,就會緊張,特別是車多的時候,更加是手忙腳亂。後來我師傅傾心傳授我收費知識和業務技能,還有老員工每個人都耐心、細緻、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學習起來也輕鬆自如。當車輛駛入車道時,手勢迎車,等待司機停好車,說歡迎語,然後判型、接卡、刷卡、收費、發天津卡、放行,並說歡送語,這是整個收費的流程。看似簡單,但需要我們保持樂觀的態度,微笑面對每一個過往司機。先前,沒有來高速公路時,我認為收費員有這麼好的工作崗位,有很好的工作條件,既體面又風光。這一個月的實習,我深切感受到收費員的艱辛與不易。收費員必須遵守嚴格的工作紀律,上班期間自由時間極少,不能隨意離開崗亭,如需離開崗亭需有人替崗並及時上報,上廁所不能超時等等。再者,收費站是服務視窗,是展示高速公路人良好職業形象的視窗。還要做到優質文明服、微笑服務。我們需日復一日地重複著文明用語,忙於收費與髮卡。每天呼吸著大量汽車尾氣,面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,在每天的“您好”、“一路辛苦”、“請付多少元,收您多少元,找您多少元”、“一路平安”的唱收唱付中度過,工作簡單,枯燥乏味。有時候也有很多樂趣,有的司機會也會熱情回覆你,有的司機也會對你態度冰冷。但是我們都不能因人而異,對每一位司機師傅都一樣,不能因為他們的態度決定我們的態度。

  這一個月中,我也出現了操作失誤的情況,在老員工和師傅的的幫助下,我總結經驗,吸取教訓,儘量將錯誤減少,也收穫了很多:首先,要調整好自己的心態,真誠地服務好每一位司機;其次,要自覺遵守收費站的規章制度;再次要提高自己的文明服務水平。在收費時,我謹記確定鍵、放行鍵不能亂按,看見綠通車要優惠,上報監控,需等金額為0才能放行、集裝箱優惠,港口集裝箱要優惠免費等,遇到特殊情況一定要上報監控,叫疏導。

  一個月的實習期裡,讓我明白了很多道理,同時也磨鍊了自己的意志,讓我做事情更加有耐心了。當然這只是開始,有了這次的實習基礎,面對以後的工作,我一定會更加有信心。針對這次實習中的不足,我也會認真總結,更好的投入到以後的工作中。最後一個月我就要實習結束了,以後得一個月裡我一定會好對好努力工作,認真學習,和班裡的哥哥姐姐們和睦相處,珍惜這一個月的美好時光。

  

  期末考試結束後,下午我便來到了人生中第一個實習單位——唐津高速豐南西收費站。一路上的心情很複雜,有緊張、不安、還有興奮。人生中的第一次上班,也算是我從校園步入社會的一個轉折點。

  對於每個人來說,第一次都是難忘的,第一次穿上收費站的制服,第一次去票證室結賬、拎箱子,第一次坐在收費亭收費,第一次填綠通、複稱單據,第一次處理各種特殊情況,第一次說這麼多的“您好、一路辛苦”“錢收好、一路平安”,但是這些第一次回想起來有一種甜甜的味道在脣邊。

  相比於最初的緊張不安在師傅的悉心教導下, 我現在已經可以熟練操作收費程式,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。

  時間飛逝,來到這裡也快一個月的時間了,每天的工作日復一日的重複文明用語,忙於收費和髮卡等各種業務操作流程。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著來自四面八方的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“ 一路平安”等用語及收你多少錢,找你多少錢的唱收唱付中度日。

  雖然工作中有苦也有累,但是當司機師傅給你一個微笑,對你說你好,不辛苦你也辛苦時,你就會覺得說的這些也是值得的。

  經過在這裡兩個月的收費員實習過程,使我明白了很多道理,磨練了我的意志,讓我做事情更有耐心了。我想說,豐南西站就是我的第二個家,我愛我的實習單位,我更愛我的“家人們”。