服裝銷售技巧之如何接近顧客

  接近顧客是店鋪銷售的一個首要步驟,也是一個很有技巧的工作。這地方做的好,不但拉近啦與顧客的心理距離而且還能夠儘快地促成交易;反之,未開口便嚇跑啦消費者。下面是小編為大家收集關於,歡迎借鑑參考。

  的幾個基本技巧:

  中“三米原則”,那就說在顧客距離自己還有三米遠的時候就能夠和顧客打招呼,微笑,目光接觸。如果你沒留意到這一點,而對顧客不理不睬,就會導致每天失去3單生意,若平均300元,則一年達32萬多。因此我希望在座的各位導購,能主動與顧客打招呼。

  現在我發現有好些導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸啦一種“看看就走”潛意識。打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨,當你一覺醒來,對自己說“今天我心情很好,我是一個快樂的人,那麼你一天可能都是快樂的。這正反映啦潛意識對人的作用。因此,你如果也習慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。

  我想大家一定有這種經歷,有時候我們在專賣店或商場購物時,我們會碰到幾個過分熱情的導購,他們老遠就會和你打招呼,當你走進她的專櫃時,他更是尾隨而至,寸步不離,並喋喋不休地開始介紹他們的服裝怎麼樣怎麼樣。作為顧客來說喜歡有一種寬鬆的自由的購物環境供他們觀賞和挑選,不分青紅皁白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。因此我們切忌“不要過分熱情”。

  :接近顧客的最佳時機

  我們應讓顧客自由地挑選商品並不是意味著對顧客不理不睬,不管不問,關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離,用目光跟隨顧客,觀察顧客。一旦發現時機,立馬出擊。

  :那麼最佳時機:

  一.當顧客看著某件商品表示有愛好

  二.當顧客突然停下腳步表示看到啦一見鍾情的“她”

  三.當顧客仔細地打量某件商品表示有需求,欲購買

  四.當顧客找洗水嘜、標籤和價格表示已產生愛好,想明白品牌、價格、產品成分

  五.當顧客看著產品又四處張望表示欲尋求導購的幫助

  六.當顧客主動提問表示顧客需要幫助或介紹

  原則把握住啦,時機找準啦,那麼下一步那就我們該以何種形式來接近顧客促成交易。

  一、提問接近法

  Eg.您好,有哪些能夠幫您的嗎?

  這件衣服很適合您!

  請問您穿多大號的?

  您的眼光真好,這是我公司最新上市的產品。

  二、介紹接近法

  看到顧客對某件商品有愛好時上前介紹產品。

  產品介紹:FAB法則,千萬不要說成FBI法則啦

  1.FEATURE特性品牌、款式、面料、顏色

  2.ADVANTANGE優點大方、莊重、時尚

  3.BENEFIT好處舒適、吸汗、涼爽

  互動環節:介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機等用FAB法則

  留意:用此法時,不要徵求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩啦”就會造成尷尬的局面。

  三、讚美接近法

  即以“讚美”的形式對顧客的外表、氣質等進行讚美,接近顧客。

  Eg您的包很特別,在那裡買的?

  您今天真精神。

  小朋友,長的好可愛!帶小孩的顧客

  俗語:良言一句三春暖;好話永遠愛聽。

  一般來說讚美得當,顧客通常都會表示友好,並樂意與你交流。

  四、示範接近法

  利用產品示範展示展示產品的功效,並結合一定的語言介紹,來幫助顧客啦解產品,認識產品。最好的示範那就讓顧客來試穿。有資料表明,68%的顧客試穿後會成交。

  試穿的留意事項:

  1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鍊、鞋子等。