如何培養良好的口才和溝通技巧

  思維混亂不可能帶來有效溝通。如果一個人連自己在想什麼都不明白,又怎麼能夠清楚地表達給別人聽?接下來小編為你整理了培養良好的口才和溝通技巧,希望對你有幫助。

  溝通的人為障礙

  ***1***溝通的位差損耗效應

  美國加利福尼亞洲立大學研究發現:來自領導層的資訊只有20%-30%被下級知道並正確理解;從下到上反饋的資訊不超過10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達到90%以上。

  ***2***先入為主

  先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見,順利溝通就無法實現。比如你對一個下屬的能力產生懷疑,即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。

  ***3***自以為是

  對待一個問題自己已經有了一定的想法和見解,這時候就很容易關上自己的心門,不願意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的,當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態對待他人的建議時,肯定會有意想不到的收穫。

  ***4***缺乏反饋

  反饋是溝通的過程中或溝通結束時的一個關鍵環節,不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋,結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思,可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實,在雙方溝通時,多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下,好嗎?”,問題自然就解決了。

  ***5***不善於傾聽

  傾聽是溝通過程中最重要的環節之一,良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心的心態,還應該具備一定的傾聽技巧。居高臨下,好為人師;自以為是,推己及人;抓耳撓腮,急不可耐;左顧右盼,虛應故事;環境干擾,無心傾聽;打斷對方,變聽為說;刨根問底,打探隱私;虛情假意,施捨恩賜等都是影響傾聽的不良習慣,應該注意避免。

  ***6***高高在上

  在與下屬溝通的時候,作為上司的經理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應,導致下屬在上司面前唯唯諾諾,有話不敢講,影響了上下級的順暢溝通。有一個老闆,辦公室將近二百平方米,老闆桌是最大的,老闆椅也是最高的,可是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅,下屬每次來彙報工作或請示問題,都要必恭必敬端坐那裡,這種儼然“審問”的環境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司,在與下屬溝通的過程中,心不在焉,擺架子等,這些都是高高在上的表現。

  高效溝通的技巧

  ***1***與對方產生感情共鳴

  感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有強烈的愛心,都盡力與別人產生感情共鳴,而不是指責別人,這個世界的爭論和溝通失敗都會減少。與人交談時,要儘量從他的觀點看事物,盡力弄清楚他為什麼會這樣想。正如有人說過,如果我們設身處地為別人著想,就不會一心想著要別人安份了。

  ***2***要儘量得到對方迴應

  要留神觀察對方非言語迴應。要弄清你是否能成功表述你的觀點,最佳方法是得到對方的口頭回應,給對方一個迴應的機會。可以叫他用自己的話複述你剛說過的內容,鼓勵他在適當的時候發問,或在講完一個要點之後,問問他聽懂了沒有,然後才講下一點。如果對方一直不說話,你就無法瞭解他是否領會了你的話,是否同意你的話。

  ***3***提問之前提供點必要情況

  回答以簡明扼要為好,但提問則要用另一種方法。我們大概有過這種經驗:被人提出一個突如其來的難答的問題,我們開頭不清楚這個問題究竟問的是什麼,為什麼對方會這樣問,結果使我們因為答不出來而難堪。每次要提問題之前,先說明一些情況,讓對方知道來龍去脈和你提這個問題的用意。交待來龍去脈不必要嚕嗦,講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠資訊,讓對方知道如何作答便可。

  ***4***要說到點子上

  我們生活在一個繁忙的世界上,時間是最寶貴的東西。所以,相互交流貴在說到點子上。交談時所花時間越少,效果越好。無論什麼方法,只要能避免誤解就是好方法。所以,無論你是一對一地與人交談,還是小組討論,最重要的是你一開始就闡明你的意見,然後才作補充解釋。這樣做不但可以節省大家的時間,而且可免去聽眾猜測你究竟要想說什麼,或者一下子得出錯誤結論。有時你會發現,你準備作的解釋都不必要了,因為你的觀點無需解釋已經很清楚了。

  ***5***使對方從容不迫

  當對方緊張時,你會發現,你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了,不能集中精神聽你談話,也不可能無拘無束地發言。準備與別人交談時,一定要弄清他是否有點緊張。可以觀察他的眼神。一個人若是避開你的視線,或眼睛不知望哪裡,這通常表示他緊張或靦腆。

  此時,你要消除他的緊張,否則你們交談的效果會大受影響。首先要友好、微笑,這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次,做個好客的主人,給對方一個舒適的位置坐下,如認為合適,可給他弄點喝的或吃的;最後,開始交談時先談一些對方感興趣的話題。如問一問他的家庭、業餘愛好和其他情況。你的目標是與對方建立融洽關係,讓他從容不迫地跟你聊天。

  ***6***讓對方知道你想聽他的意見

  成功交談有一個重要方面就是雙方在交談時的非語言溝通。消極反饋不利於溝通;積極反饋能促進和激勵雙方溝通。反饋--手勢或身體語言等。一方的非語言反應往往決定倆人交談的深度。消極反饋不利於溝通;積極反饋能促進和激勵雙方溝通。

  鼓勵雙方交流的最佳方法是讓對方知道你想聽他的意見,對他說的話要表示出興趣。能否向他傳達這個資訊,一半取決於你自己是否養成真心實意聽取別人意見的習慣,另一半是你必須集中精神理解對方的話,而不是如何對他的話作出迴應。每當你的精神集中在錯誤的東西上時,你就可能誤解對方的話。如果你老是忙於考慮怎樣迴應,你就不能有效聽取對方的意見。