電子商務配送管理論文

　　在經濟全球化的浪潮中，電子商務扮演著越來越重要的角色，影響著企業的生存和發展，下面是小編整理的，希望你能從中得到感悟!

　　篇一

　　電子商務環境下的物流配送管理研究

　　[摘要]本文從分析電子商務對物流配送管理的影響入手，討論了我國企業在電子商務環境下物流配送管理中存在的問題，最後提出了電子商務環境下有效實施物流配送管理的對策。

　　[關鍵詞]電子商務物流配送配送管理

　　電子商務從完整意義上講，是指在實現整個貿易過程所涉及的交易各方在網路平臺上以電子交易的方式，而不是通過當面交換或直接面談方式進行的商業活動。電子商務環境，是一個高度發達的資訊科技環境，人們利用各種資訊傳輸方式，可以快速進行資訊溝通，資料、文件及影象的傳輸、處理和儲存。電子商務使得企業與顧客和供應商之間的交流更加便捷、迅速。電子商務環境為企業創造了一個高效方便的運作環境，為企業的發展創造了非常有利的條件。

　　伴隨著21世紀資訊化、電子化和網路化的迅速蔓延，電子商務得到了快速的發展。其中，物流是電子商務的支點和基礎，更是實現電子商務的一個關鍵所在。電子商務通過快捷、高效的資訊處理手段可以比較容易地解決資訊流***資訊交換***、商流***所有權轉移***和資金流***支付***的問題，而將商品及時地配送到使用者手中，即完成商品的空間轉移***物流***才標誌著電子商務過程的結束。作為商流與物流緊密結合的物流配送，是實現電子商務功能的最後一個環節，如何通過提高電子商務環境下的物流配送管理水平，進而提高整個物流配送系統的效率，對於電子商務成功有著積極的作用。

　　一、物流配送與配送管理

　　電子商務環境下的物流配送，是指配送企業採用網路化的計算機技術和現代化的硬體裝置、軟體系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格守信地按使用者的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有範圍限度的各類使用者，滿足其對商品的需求。換言之，它是將配送定位在為電子商務的客戶提供服務，根據電子商務的特點，對整個配送體系實行統一的資訊管理和排程，按照使用者訂貨要求，在物流基地進行理貨工作，並將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。電子商務環境下的物流配送能使商品流通較傳統的物流配送方式更容易實現資訊化、自動化、現代化、社會化、智慧化、合理化、簡單化，既減少生產企業庫存，加速資金週轉，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社會需求，有利於整個社會的巨集觀調控，也提高了整個社會的經濟效益，促進市場經濟的健康執行及電子商務向縱深發展。

　　而電子商務環境下的物流配送管理，是指對物質實體***商品或服務***的流動過程進行全域性性的掌控，如商品的運輸、儲存、保管、配送、資訊管理等活動，具體包括配送分類、配送中心的規劃設計、配送作業管理、配送成本管理、配送資訊管理等。除了電子出版物、資訊諮詢、有價資訊軟體等少數商品和服務可以直接通過網路傳輸的方式進行配送，大多數商品和服務仍要經由物理方式傳輸。物流配送的有效管理，一方面能保證商品的使用價值和價值，另一方面通過更好、更快地為客戶服務，提高了自身信譽。

　　二、電子商務對物流配送管理的影響

　　1. 配送管理的複雜程度增高

　　電子商務平臺下大量的商品交易具有顯著的隨機性和分散性，往往會導致配送的批量小、配送的頻率高，這給配送路線規劃、配送日程的排程、配送車輛的合理利用等帶來更大的難度，即增加了物流配送管理的複雜程度，容易造成物流成本的增加和物流服務水平的降低。

　　2.資訊流同步

　　傳統的物流配送的資訊傳遞是逐級進行的，勢必造成資訊傳遞效率的低下和不準確性，從而導致較高的物流成本。電子商務物流配送改變了傳統物流配送的這種狀況，資訊流在供應鏈上各環節之間同步傳輸，各節點企業及最終顧客可以通過網際網路絡直接與核心企業進行資訊交流。這樣，資訊傳遞的效率和準確性大大提高，物流配送企業就能及時地根據客戶需求安排配送計劃，調整庫存、運輸等策略。

　　3.電子化、整合化的物流管理

　　電子商務企業只有通過電子化、整合化的物流管理把供應鏈上各環節緊密聯絡起來，才能對顧客的個性化需求做出快速反應，保證電子商務物流通暢。這就需要電子商務企業一方面採用各種先進的物流技術裝置，另一方面對物流配送過程進行資訊化管理，並廣泛普及和創造性運用運籌學、全面質量管理***TQM***、業務流程再造***BPR***等先進的管理學定量分析工具和管理方法，全面優化物流系統的運作效率和效益。

　　三、我國電子商務環境下物流配送管理存在的問題

　　1.物流配送基礎設施不配套，管理手段落後，管理體制尚未完善

　　雖然基於電子商務的物流配送受到了越來越多的關注，但由於觀念、制度和技術水平的制約，我國電子商務物流配送的發展仍然比較緩慢，與社會需求差距較大。目前，交通運輸網路的建設與完善、物流配送中心的規劃與管理、現代化物流配送工具與技術的使用、與電子商務物流配送相適應的管理模式和經營方式的優化等都無法適應我國電子商務物流配送的要求。

　　在體制上，我國的物流管理依然是區域、部門分割管理的狀態，區域之間缺乏協調統一的發展規劃和協調有序的協同運作，導致了物流行業管理中存在著條塊分割、部門分割、重複建設等問題。基礎裝置和管理手段的落後、必要的公共資訊交流平臺的缺乏，相關法規政策的不完善，物流標準的不統一，都制約著我國電子商務環境下物流配送的發展。

　　2.缺少與企業發展相適應的明確的物流配送戰略

　　在電子商務中，物流發展至今已上升成為一個關係企業長期可持續發展的戰略決策，而不僅僅只是企業的一個部門的運作合理化的問題。也就是說，一個企業的配送管理要得以發展，必須有與企業的經營模式、長期發展戰略相適應的物流配送戰略。這些戰略內容包括：是自建配送體系還是利用第三方物流進行配送、或是組建物流聯盟進行共同配送、何時何地建設配送中心、配送中心的規模等等。

　　配送中心的建設需要大筆資金，要靠其高效率的運營實現企業經營成本的降低或創造利潤得以收回。如果配送中心長期無法正常運轉將嚴重影響企業的經營狀況。與之相反的另一種狀況是在沒有配送中心支援下的盲目發展。很明顯，我國許多企業的物流配送戰略的制定還不能完全按照企業的實際需要進行，要麼太過超前，要麼跟不上企業發展計劃。

　　3.資訊化管理程度低

　　目前，我國的大多數企業包括物流配送中心的資訊化程度比較低，適應具體操作的資訊系統的開發滯後，整個物流過程的技術支援比較落後，對計算機的應用多限於日常事務管理，對物流過程的許多重要決策問題，如配送中心的選址、貨物組配方案、最優庫存控制、最佳運輸路線的選擇等，還處於半人工化決策狀態[7]。電子商務環境下的物流配送不僅僅是送貨，而是要最終成為整個供應鏈的服務商，協助上下游企業與顧客完成售後服務、提供更多的增值服務，如跟蹤產品訂單、提供銷售統計報表、客戶滿意度調查等，這一切必須依託於現代化的資訊科技與先進的管理理念的融合，轉變企業生產方式、經營方式、業務流程、傳統管理方式和組織方式，重新整合企業內外部資源，提高企業效率和效益，增強企業競爭力。

　　4.物流配送管理人才匱乏，教育培訓落後

　　任何管理都離不開人，電子商務環境下的物流配送管理也不例外。對於物流配送，資訊系統固然重要，但是沒有人來管理同樣無法運轉。

　　由於電子商務環境下的物流配送在我國的發展時間較短，大多數從傳統運輸和倉儲企業轉型而來的物流企業在人才的儲備和培養方面顯然還不能適應電子商務時代的要求，嚴重缺乏具有電子商務和現代物流配送管理理念的高素質專業人才。在管理手段上，現有的物流從業人員以手工操作和經驗決策為主，很難從資訊和物流配送的專業角度，以最低的成本提供客戶所需要的物流管理和服務[8]。

　　在教育和培訓方面，與國外形成規模的物流配送教育與培訓系統相比，我國在物流和配送方面的教育還相當落後，尤其在電子商務物流配送方面的教育。由於實踐中運作成功案例的缺乏，熟悉電子商務的物流配送管理人才匱乏，制約了電子商務環境下物流配送的推廣，也影響了電子商務環境下物流配送的成功運營。

　　四、完善我國電子商務環境下物流配送管理的相關措施

　　1.充分發揮政府的巨集觀指導職能

　　積極發揮政府對物流發展的促進作用，政府在政策和資金上對電子商務環境下物流配送體系的建設進行支援和幫助。首先，針對當前我國物流產業管理分散的現狀，政府從明確管理部門入手，建立統一管理全國物流的機構或權威性的組織，由其承擔組織協調職能。其次，政府需要不斷完善物流法律法規體系並實現物流標準的統一，建議調整區域性和部門性的法規，制訂通過一部全國性的物流法規;政府相關部門及行業組織要加強對物流標準化工作的重視，儘快實現物流術語標準化、物流條碼標準化和物流裝置標準化。再次，政府要制定規範的物流產業發展政策，確立物流業發展總目標，以政府為主導並引導企業共同加大對物流業的投資力度，統一進行物流發展規劃，借鑑國際物流發展經驗，結合我國實際經濟水平，重點建設和科學分佈物流基礎設施，以改變當前物流業不合理的佈局狀態，並以此為基礎，建立起我國物流實體網路，為物流產業整體發展水平的提高奠定基礎。最後，國家與企業共同參與，共建資訊化物流配送系統，政府應加大對於物流配送基礎設施的投入，主要是交通運輸、配送中心和資訊通訊設施等，形成覆蓋全社會的交通網路和資訊網路，為發展電子商務網路配送提供良好的社會環境。

　　2.提高資訊化管理水平

　　在電子商務環境下，資訊流成為驅動物品空間移動的主要方式，因此，只有應用各種先進的以網路技術為核心的資訊管理技術對物流配送過程進行資訊化管理，向客戶提供以資訊科技為基礎的增值服務，是電子商務環境下物流配送生存和發展的必由之路。資訊已成為物流配送管理的核心要素，利用現代資訊科技如電子資料交換***EDI***、電子自動訂貨系統***EOS***、銷售時點資訊系統***POS***、網際網路絡等實現供應鏈的高效管理，以及利用全球定位系統***GPS***、地理資訊系統***GIS***、條碼與射頻等技術建立現代化的調運管理系統將全面提升物流的管理和配送水平。

　　此外，我們還應提高電子商務環境下物流配送管理的現代化、規範化、制度化水平。通過採用現代化的管理理念、管理技術和管理手段，制定科學、規範的操作規程和管理制度，建立健全科學的管理體制，從而提高物流的管理水平、服務水平以及從業人員的素質和技術水平，以確保其功能和作用的發揮，並保障相關企業和使用者整體利益的實現。

　　3.電子商務與物流配送管理整合，形成整合化的供應鏈管理

　　在電子商務環境下，物流企業在自身資訊化的基礎之上，與上下游企業的資訊系統整合，實現物流配送管理的擴充套件，從而建立起電子商務環境下的整合化供應鏈管理體系，通過有效協調供應鏈中的資訊流、物流、資金流，以降低整個系統的物流成本，提高效率，達到高質量，高柔性和低成本的要求。

　　整合化供應鏈管理能及時和快速地適應環境變化，不斷提高系統協調的敏捷性和靈活性。整合化供應鏈管理的目標是進一步優化物流配送管理系統的功能，使配送的各鏈節、各功能實現最佳配合與完美的協調，共同保證配送整體效益的最大化。

　　在電子商務環境下建立物流配送網路，藉助電子商務的技術平臺來實現物流配送管理，對於企業和顧客都是十分便利和必要的事情。

　　4.大力培育高層次的電子商務物流經營管理人才

　　電子商務環境下物流配送的發展關鍵還要依靠高素質高層次人才的推動，為了適應電子商務對物流配送提出的新要求，必須大力培養從事物流理論研究與實務的專門人才、懂得電子商務理論與實務的專門人才、既懂資訊科技又懂電子商務的網路經濟人才、既懂電子商務又懂現代物流的複合型人才。

　　在電子商務與物流配送人才培養體系上，應儘快建立包括高校學歷教育、物流職業教育、企業崗位教育、社會培訓機構繼續教育和相關資格認證的互相結合、多種層次、互為補充的培養體系，並規範運作，實現高校教育與社會培訓的資源共享。在培養方式上，注重與實際相結合，著重於實際運作能力的培養和操作經驗的積累。

　　參考文獻

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