市場營銷道德問題淺析論文
市場營銷道德規範和道德管理問題頻頻發生，加強企業營銷道德管理，制定社會主義企業營銷道德規範的任務迫在眉睫。下面是小編給大家推薦的，希望大家喜歡!
篇一
《市場營銷道德問題及對策分析》
【摘 要】 隨著我國的社會主義市場經濟的不斷髮展，市場營銷道德規範和道德管理問題頻頻發生，加強企業營銷道德管理，制定社會主義企業營銷道德規範的任務迫在眉睫。在這種形式下，研究和探討企業道德行為問題就有著特別重要的意義。本文在分析市場營銷道德問題的研究的意義基礎上，分析了我國市場營銷道德行為存在問題的表現，提出瞭解決我國市場營銷道德行為問題的對策。
【關鍵詞】 市場營銷 營銷道德 消費者利益 企業責任
1. 探討市場營銷道德問題的意義
隨著我們國家的社會經濟的不斷髮展，企業為社會以及我們廣大的消費者提供了越來越多的商品，為國家以及社會都做出了巨大的貢獻，但是也有一些不道德的商人和企業盲目的追求個人利益，置國家和廣大消費者的利益於不顧，表現了不道德的經營行為。比如在市場上銷售假冒偽劣的次等品，利用虛假的廣告來欺騙消費者，採用不合理的價格來謀取暴利，這些不正當的行為都嚴重阻礙了市場經濟的健康發展，損害了廣大消費者的利益，可是有些企業卻只看重眼前的經濟利益，而沒有考慮企業形象的損害及社會倫理道德的違背，這是我們企業應該深思熟慮的問題。因此，深刻的探討和研究市場營銷中的道德問題，對於企業、消費者和社會都有著很重要的意義。
第一，有利於我們國家的企業更好的融入世界經濟
世界經濟一體化是國家發展的必然趨勢。進入21世紀，越來越多的企業開始走向國際市場，同時，中國市場也吸引越來越多的跨國企業前來投資。“所以無論是跨國經營還是國內經營的中國企業都將會面對越來越多的不同文化理念、風俗習慣、行為方式和經營模式。在交流和學習的同時，必然會產生各種各樣的衝突和矛盾，引發各種各樣的倫理問題。” [1]因此，研究和探討市場營銷的倫理道德問題對於跨國經營，進行國際營銷，更好的融入世界經濟具有重要的意義。
第二，有利於企業營銷活動的開展
以消費者為中心是社會市場營銷的核心理念，這就要求市場營銷活動中就要做到誠信經營、信守諾言。實踐標明，企業只要自覺踐行誠信經營之道，以企業的信譽和合法的經營贏得消費者的信任，以商品的質量和周到的服務贏得顧客的滿意，就會換來消費者的讚譽，從而也為自己獲得相當的經濟效益和長足穩定的發展。
第三，為市場營銷管理機構的工作提供依據
目前，有些企業的營銷活動是符合法律規範的，但用道德規範去衡量卻有失偏頗，合法不合情、守法不道德的事件讓消費者難以保護自己的應有利益，因為市場營銷管理的相關機構進行管理的時候根本沒有相關的依據。市場經濟條件下，企業的營銷活動不只是一種盈利性活動，而且是一種社會性、公益性活動，一種致力於通過交換過程滿足消費者需要的人類社會活動。企業經營的這種屬性，決定了企業的經營行為既要遵循市場經濟規律和法律法規，也要遵循一定的道德規範，承當一定的社會責任。因此，研究、制定營銷道德規範和制度，指導企業營銷活動，維護消費者和社會的利益，並最終實現企業自身利益，乃是值得我們深入探討的現代營銷的新課題。
2. 我國市場營銷道德行為存在的主要問題
從各種調查結果和資料來看，企業營銷道德問題的成因是多樣的，從社會環境到企業自身，從高層的管理人員到底層的銷售人員都會出現各種問題。再從消費者的角度來說，消費者的自我保護的意識太過薄弱，讓一些不道德的商人有機會侵犯我們消費者的利益。
影響企業進行不道德營銷活動的原因
2.1企業外部原因
2.1.1市場經濟本身的原因。市場經濟本身就存在一種追求利益最大化的現象，在市場經濟的大環境中這種情況是可以存在的。在這種情況下很容易導致一些企業只在意自己的利益，唯利是圖，產生個人主義，置廣大消費者的利益於不顧，不折手段的獲取巨大的利益。
2.1.2市場的法規不完善。改革開放30年以來，我國的市場經濟快速的發展，市場需求也越來越大，因此企業的利益獲取的就越來越大，但是我門國家的法制建設卻遠遠落後於經濟的發展，許多國家制定的法律都存在很大的漏洞，一些新的法規也沒有及時的出臺，使一些不法企業利用這些沒及時出臺的法律來達到他們不道德的利益目的。
2.1.3對於市場的管理不完善，沒有根據法律來嚴格執行。辦事的效率低下和相互推脫這些問題都是相應的管理機構太過復所導致的，而且很多的執法人員的文化及道德的素質不高，執法不嚴，這些都導致我們的法律形同虛設，給一些不道德的企業有可趁之機。
2.2企業內部因素
2.2.1追求利益最大化的經營動機所致。一些企業過分的最求企業利益的最大化，置社會和消費者的利益於不顧，謀取暴利，導致了企業道德的喪失，正如馬克斯.韋伯所說“在歷史上的任何一個時期，只要有可能，就必然有置任何倫理道德於不顧的殘酷的獲利行為。”[2]這樣的經營理念在短時間內有可能會給企業帶來小小的利益，可是長此以往下去，這些不道德的企業最終會受到社會輿論的譴責甚至會受到法律的嚴懲。
2.2.2企業存在不同素質的高層管理人員。企業的領導者他們的經營思想會直接影響到企業朝著什麼方向發展，如果他們當中有一人的道德水平低下的話，也會直接影響下屬的員工，那樣一層層的腐敗下去，企業的命運也會存在很大的危險的。
2.2.3企業中知識水平低下的員工大有人在。一個企業的主要組成部分就是企業的員工，若企業的員工知識水平都很低下的話，就會影響到他們整體的的道德水平，那麼這個企業的整體道德水平就會下降，長此以往下去的話，企業也會受其影響，變得貪婪成性，只注重自己的利益卻不顧消費者的權益。
2.3消費者本身的原因
2.3.1消費者的自我保護的意識淡薄。企業的主要銷售人群就是我們廣大的消費者，有時當我們的利益受到損害時往往不會拿起法律的武器來保護自己，那麼就會給一些不法的企業以可趁之機，更加助長了不道德的風氣。
2.3.2消費者存在不健康的消費心理。我們國家的消費者存在很嚴重的攀比心理、炫耀的心理而且還可能盲目的跟風，而企業根據這些心理變本加厲的利用廣告和一些虛假的包裝來欺騙消費者，從而導致企業的素質和道德的喪失。
3. 解決我國市場營銷道德行為問題的對策
3.1完善的法制建設
要想建立完善的法制建設，那就必須要有好的法律條文可以對照。道德和法律就像人的左右手，只有左右手相互配合，我們才能創造更多的價值，如果他們不配合，那麼只會把事情弄的越來越糟糕，法律和道德也是一樣的道理。一些不法的企業根本就不顧慮自己企業的道德形象，也不在乎社會輿論的壓力，為了自己的私利來尋找法律的漏洞，為自己獲得更大的利益，如果我們的法律讓他們找不到任何的漏洞，那麼那些不法的企業也就不敢輕易的以身試法，更加不會去欺騙我們廣大的消費者，有了相應的法律，就算是企業侵犯了我們的權益，我們也可以藉助法律來保護自己。
3.2加強消費者監護自我權利的意識
市場中不道德的行為之所以那麼多就是由於企業家們往往佔據了當今社會市場中的主導地位，他們領導著我們廣大的消費者而消費者往往是不知道自己是處於被動的位置。企業家們掌握的資訊比較大，而消費者不知道市場中的一些商品，對於商品的瞭解也是甚少。所以我們要加強消費者的自我保護意識，拿起法律的武器來保護我們自身的權益，不能讓不法的商家更加視法律於不顧。
3.3樹立正確的消費觀念
上面說道企業營銷道德存在問題的一部分原因正是因為消費者不正確的消費觀念造成的，如果每個消費者都能夠理性的消費，那麼那些虛假的包裝以及廣告之類的東西就不會對我們消費構成一定的因素，那些不法的企業也不會利用我們那些不健康的心理去進行不道德的營銷行為了。
3.4加強企業內部的管理
3.4.1建立正確、健康的企業文化。一個國家有自己的國家文化，企業也不例外，企業文化是影響企業員工的重要因素，而“企業營銷倫理是企業核心價值觀的基本要素，是企業文化的基礎，是營銷主體在從事營銷活動中所應具有的基本的道德準則;消費者及社會公眾就是通過企業營銷行為來判斷其是否符合法律規定和社會道德要求的” [3]。如果一個企業的文化是以顧客為主要出發點，遵循顧客至上的宗旨，那麼這個企業的員工也會按照企業文化來做，以顧客的利益為主要的出發點，相反，如果一個企業只考慮自己的利益的話，那麼這個企業的員工也會只考慮到自己的私人利益，不會顧慮到企業的利益，進而這個公司就會是一個從上至下都是貪圖利益的小人。
3.4.2樹立一個道德榜樣領導者。領導者之所以能被叫做領導者是因為他的行為他的思想能夠影響到每一個員工甚至整個企業，如果我們的領導者可以以身作則，從思想裡就以消費者的利益為主，那麼我相信他的行為和思想也會感染到每一個人，每個人都會以他為榜樣，向他學習。
3.4.3增強企業員工對道德問題認知的程度。俗話說的好，水能載舟，亦能覆舟。這企業的員工就好比這水，它的強大性是有目共睹的，一個企業，員工是主要的構成因素，如果我們企業的員工素質都能比較好的話，企業的前景又是另一番景象，如果我們員工的素質都很底下的話，那麼這個企業的道路將不會久遠，一個人的行為是可以很快的傳染給別的人，一個傳一個，日子久了耳濡目染，一個人會影響到一群人，所以這個企業的發展與相應的命運可以是完全被他們的員工掌握在自己的一舉一動中的。因此，我希望我們企業不要忽視了企業員工素質的問題，我們企業要意識到這是一個很嚴峻的問題，必須首要解決。
參考文獻：
[1] 王方華 周袓城.營銷倫理[M] .上海交通大學出版社.2005，1.第211頁.
[2] 馬克斯.韋伯著.《新教倫理與資本主義精神》[M] .生活 讀書.新知三聯書店1987.第8頁.
[3] 趙曉玲.金融危機下中國企業的營銷倫理建設[J].商業文化.2010***2***.第109頁.
***作者單位：綏化學院經濟管理學院***
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