公共關係本科論文

　　隨著社會的進步與發展,公共關係學已成為學術界極為關注的一門綜合性學科,成為現代管理中不可忽視的重要組成部分。下面是小編為大家整理的，供大家參考。

　　範文一：市場營銷中公共關係的作用

　　1.公共關係在市場營銷中的作用

　　1.1有利於樹立企業的良好形象和信譽

　　隨著科學技術的不斷髮展’經濟的快速增長’以及資訊傳播速度、傳播範圍的變化，買方市場日趨凸顯，產品的品牌效應已經引起了商家的高度重視，從過去單純追求產品質量和價格競爭，轉而意識到培養客戶忠誠度對於維持和擴大市場份額的重要性。良好的形象可以為企業贏來大批的忠誠客戶和穩定的需求’並且能為企業帶來長期的高額利潤，也是現代企業的生存根本。現在越來越多的企業建立公共關係部門’通過召開新聞釋出會，接待相關媒體的訪問等以此來擴大企業在社會上的知名度和影響力’在公眾面前樹立良好的企業形象;通過接待客戶的來訪，召開客戶回訪座談會、回答顧客的疑問、調研客戶的需求，徵求客戶建議等方式來與客戶進行溝通和協調，以更好地建立和維護好與客戶長期的友好合作關係，以真誠的熱情的服務和工作態度取得客戶的信任，在客戶中樹立起良好的信譽。

　　1.2有利於促進產品的銷售?

　　有些企業的產品和服務之所以得不到客戶的認可，就是因為他們對市場資訊的瞭解不夠充分，以至於其生產的產品和服務不符合客戶的需求或者達不到客戶的要求，影響銷售。企業則需要公關部門深入消費者群體，調研瞭解市場動態和導向，反饋市場資訊，從而使企業生產的產品能因勢利導，迅速佔領消費市場，提高市場佔有率。這其中隱形的公關因素是不容忽視的。此外，公共關係也是現代營銷的手段之一，營銷者把企業和產品的促銷資訊傳遞給消費者，進行溝通與推廣’以說服消費者對產品產生足夠的購買慾望，實現成功交易。比如常用的促銷手段廣告，網路營銷和人員促銷等公共關係手段。而良好的公關則會給企業帶來良好信譽’也會給品牌培育一大批忠誠客戶，從而提升產品的市場佔有率。

　　1.3有利於進行品牌建設

　　隨著社會經濟的發展和激烈的市場競爭，現在好多產品在質量和價格上已經差別不大’導致現在越來越多的客戶買的是品牌，企業銷售的也是品牌。企業可以通過公關，制定企業與公眾溝通的傳播計劃’開展各種溝通傳播的活動’運用一系列的宣傳、廣告、會展、市場推廣等手段來樹立品牌形象，擴大品牌的影響力。同時，制定品牌的公共關係策略’建立品牌資訊監測系統，提高品牌的形象管理方案等，以期通過公關手段促進品牌體系的鞏固和完善。

　　1.4有利於在市場營銷中發揮溝通協調作用

　　作為一個企業，在市場活動中有著可變性、不確定性和複雜性等特點，所以避免不了會與外部的或者內部的環境產生摩擦和矛盾，公關的職能就是要通過雙向的溝通、資訊交流等來協調組織與內、外部的公眾關係，解決各種矛盾和衝突，維護好企業與客戶的長期關係。包括與分銷商、供應商、經銷商等，長期建立起來的關係網，正是要通過公關來進行維護和保障，所以說，公共關係在市場營銷中是發揮著非常重要作用。1.5有利於進行危機管理當企業在生產運營中因為自身的過失而損害了消費者的利益時，必然會引發糾紛事件，造成企業的公共信任危機。如果企業沒有正確的認識問題和有效地控制事態的發展，導致問題擴大化，則不僅會給企業造成負面影響，甚至會影響到整個社會形象。而此時啟動企業良好的公共關係機制，主動與客戶進行雙向的瞭解和溝通，化解兩者之間的糾紛，發揮公共關係的積極作用，及時把企業修正錯誤的誠意和具體措施，傳遞給社會和消費者，以求得諒解，方可化解公共信任危機，重塑企業形象，把企業的損失降到最低。由此可見，在危機處理上，公共關係的作用是無可替代的。只有危機處理好了，企業的營銷活動才能繼續正常進行。

　　2.公共關係在市場營銷活動中的具體運作

　　當企業認可了公共關係在市場營銷中的重要作用後，一系列的公關在市場營銷中的具體操作開始在市場競爭中出現。以下是一些比較常見的公關在營銷中的應用。

　　2.1製造新聞事件，達到宣傳效果

　　製造新聞事件是指利用媒介關係，製造一些具有轟動效應的新聞素材來吸引公眾的眼球。比如新產品的釋出會是最常見的。通過釋出會不僅讓公眾對產品有所接觸和了解，更是通過媒體廣而告之的特點讓更多的人知道該產品，從而達到為產品宣傳，提高銷量的作用。更有甚者會人為製造“轟動”事件，比如西鐵城就主導策劃了一次飛機在廣場投放手錶的事件，而這次事件吸引了上萬群眾，更是被媒體爭相報道，結果西鐵城藉此迅速地在澳大利亞打開了市場。類似的採用公關手段的事件營銷還有海爾冰箱事件，76臺質量不合格冰箱被一一砸毀的事情一經報道，無數的人對海爾的形象改觀，認為海爾是很重視產品質量和消費者利益的，這樣海爾的銷量反而提升了。

　　2.2參與公益活動，樹立企業形象?

　　參與公益活動是公關的內容之一，比如公益營銷。消費者更願意接受具備“社會責任”的企業，而公益活動則是被看作企業承擔社會責任的一種方式。公益活動可以提高企業品牌的力量，當企業盡力於公益事業，大量的潛在消費者會改變對該企業的看法，萌發一定的好感，很可能從潛在消費者轉變為消費者，還會對該企業的品牌形象有一個很好的促進、改善和穩固的作用。把參與公益活動和宣傳策劃緊密結合，也是常用的公關手段d比如實名參與，冠名捐贈。這是現在的企業幾乎都會使用的手段之一，藉由第三者即公益舉辦方來宣傳自己。也有公司一開始只是默默參與，但是當公司需要時，則會出現所謂的“爆料”：把公司常年累計向社會捐助的數目公佈於眾，一鳴驚人。此種做法更能博得公眾的好感和關注，從而打響公司知名度，提升公司形象。再有，比較常見的則是企業自己舉辦公益活動，比如加多寶近兩年就一直在做幫貧扶困的教學資助活動，順勢把品牌擴充套件到了貧困地區，在贊助活動中提供印有加多寶標誌的服裝，加上贈送的加多寶，使參與活動的人對加多寶會有情感記憶，從而影響其以後的消費行為。更高階的則是把自身產品用於公益，即讓更多的人瞭解了產品本身，壯大了消費者群體，也宣傳了企業本身的價值觀，比如，蒙牛乳業的“每天一斤奶，強壯中國人”公益活動，可以說讓老百姓深入認識到牛奶的營養價值，推動了中國人送禮送健康的新觀念，大大提高了產品的消費群體。還有的企業更赤裸裸地利用公益營銷活動打出這樣的標語，每買一件產品，即為XX捐出了X元。

　　2.3樹立正確營銷戰略

　　傳統的營銷主要是靠商家向客戶提供產品資訊，宣傳產品優勢，以向客戶推銷產品為主。但是公關引入到營銷後，使其觀念發生極大轉變，營銷與促銷也更加具有區分度。公關的介入讓營銷活動擴充套件到與社會的發展趨勢和市場的資訊傳遞緊密相連，不僅要讓客戶瞭解產品資訊，還了解企業的政策、形象、發展前景等。這樣就把企業的公關融入到了營銷戰略中，在營銷策略中納入創造品牌價值的觀念。現在很多尋求長期發展的企業會付出高昂的代價去維護產品的質量和企業的良好信譽，與假冒偽劣商品生產企業做鬥爭，還有企業通過投資公益，造福社會等形式來實現企業的營銷目標。

　　2.4建立危機公關，解決突發危機事件

　　危機公關是公關中最為重要的一環，日常的公關活動只是一種滲透性，擴充套件性的例行工作。但是，危機事件和突發性事件發生後的應變處理時，則是非常講究及時性和有效性的。危機公關往往可以力挽狂瀾。“產品召回”是企業最常採用的維持企業形象的公關方式。比如比較著名的“豐田召回門”事件：2009年豐田出現產品危機，油門踏板和腳踏出現安全故障，但幸好豐田認識到自身的錯誤，重新制定危機策略，在全球範圍內進行召回，並積極與消費者溝通，總裁親自現身致歉，上書政府承認錯誤，豐田危機方沒有越演越烈。短期來看產品的召回會給企業帶來很大的成本損失，但是從長遠利益來看，卻是挽回了企業的信譽。此外，出現產品危機時，公關部門一般會以最快的速度召開記者見面會，將事情的原因和現狀以及採取的解決措施等向公眾尤其是向企業的相關利益群體說明，為企業的失誤致歉等，以求得到外界的支援和理解，同時爭取緩衝時間，將損失降到最低。精通營銷策略者還能利用危機帶來反彈機會，使一些進入衰退期或滯銷的產品再次熱銷。.除了以上提到的一些運用外，名流名人效應也是公關在營銷中常用的手段之一，比如新產品的釋出會上通常會請來某些著名的明星出席、代言。還有個性化的人際傳播、主題贊助、網上營銷、消費者系列化等營銷都有著公關的影子。

　　範文二：運用公共關係的企業管理論文

　　一、良好的公共關係是構建和諧企業的重要保證

　　1.公共關係管理目標——關係和諧

　　理論界對公共關係的表述是：公共關係是社會組織為了尋求良好合作與和諧發展，通過形象塑造、傳播管理、利益協調等方式，同相關公眾結成的一種社會關係。企業公共關係就是研究企業和公眾如何構建良好合作與和諧發展關係的。企業從如何吸引公眾注意力入手，到擴大企業知名度，提高企業美譽度，最終達成企業與公共關係的和諧。但對企業來說，“和諧度”指標也是不可缺少的，因為只有企業與公共關係和諧了，才能完成企業在整個是系統中的角色體現，才能完成企業美譽度的建立和知名度的擴充套件。縱觀許多資金雄厚、名聲響亮的海外品牌在進入我國市場，實施本土化戰略的程序中，不急不躁，重在追求“和諧度”的公關操作。如可口可樂在20世紀80年代重返我國大陸市場，其既不炒作，也不以廣告來贏得知名度，卻是以贈送生產流水線、免費讓消費者品嚐等公共關係方式來取得與合作商、消費者的和諧，這就是對公共關係追求“和諧度”最生動、最有說服力的示範。

　　2.公共關係協調物件——公眾關係

　　公眾要素在企業管理中佔據及其重要的地位，要協調好公眾關係首先要了解企業面對的公眾型別及公眾在企業發展中的作用。企業的公眾可以分為企業內部公眾和外部公眾兩大類。在日常工作管理中涉及到的企業內部公眾主要有三個層次：一是領導層公眾。這是企業的最高決策層，在內部公眾關係中起著獨特的不可替代的作用。二是中間管理層公眾。他們往往是部門的權威和帶頭人，又是企業內部資訊渠道的必經環節。三是普通員工公眾。這些人是內部公眾的大多數，同時處在企業活動和日常工作的第一線，或者直接與消費者公眾接觸，因此，他們的工作直接影響著企業的聲譽和形象，是企業發展的基本隊伍和基本層次。由內部公眾的分類決定了內部公共關係包括企業內部上下級之間的縱向關係，各個部門之間、員工之間的橫向關係。內部公共關係的協調不僅是企業有效開展全方位公共關係工作的前提和基礎，更是企業求生存、求發展的根本所在。企業的外部公眾主要有：消費者公眾、供應商公眾、政府公眾、媒介公眾和社群公眾等，這些公眾都與企業有著緊密或鬆散的關係。外部公共關係的強化，有利於企業與公眾建立起相互信任、相互合作的融洽關係，使企業建立有利的市場環境。

　　3.公共關係的利益觀——互惠互利

　　效益是衡量一個企業是否成功的最顯著的標誌，一個企業的利益的得失也是最敏感的問題。公共關係以互惠互利原則來處理這一問題，公共關係不再把追求片面的自身利益最大化當作目標，而是把互利共生、協調發展作為目標，企業的工作都必須以公眾利益為出發點，以社會效益完依據，互相合作、服務，共同分享利益，企業公關管理應立足於企業和公眾之間的相互依賴，讓利益相關公眾的利益進入管理視野，做到“雙贏”。甚至在追求企業長遠利益的實現中可以放棄一定的短期利益。這種先與人利，我才得利，互惠互利的觀念，就是融入了可持續發展與和諧發展思想的利益觀和發展觀。

　　二、運用公共關係相關理論來構建和諧企業

　　1.經濟發展是構建和諧企業的前提

　　發展，是企業生存的根本問題。和諧企業建設的根本目的就是為了企業又好又快的發展。在建立和諧企業的過程中，經濟基礎是和諧企業建設的基本前提，所以企業要以經濟建設為中心，堅持以發展為第一要務。在經濟發展中，要把公共關係的原理以技巧運用到企業的營銷中去，如開展市場調研，研究市場需要什麼?自身優勢和特長何在?這樣可以權衡利弊，決定生產、經營的發展方向。通過傳播溝通以營銷攻關，瞭解公眾的喜好，然後進行市場定位，向目標市場，向公眾顯示本企業的品牌和產品。這樣可以建立起企業與相關公眾之間的和諧並促進企業的經濟發展。

　　2.先進的企業文化是構建和諧企業的重要元素

　　企業文化是企業發展過程中形成的共同價值觀念、思維方式和行為規範。它既是一種新的現代企業管理理論和管理方式，又是一種精神動力和文化資源。要把眾多的職工團結起來，只靠金錢是遠遠不夠的。企業必須具備共同的價值觀、目標、信念。企業文化的核心——價值觀念，決定著全體職工的思維方式和行動方式，並能夠激發職工的士氣，充分發揮企業的潛能。對共同價值的認可，會使職工產生穩定的歸屬感，從而吸引和打造一支優秀的職工隊伍。要建立起現代企業文化應該要從以下幾方面做起：

　　***1***以人為本。愛護人、關心人、尊重人、幫助人，一切為了一切人的全面發展。在自然資源、物資資源相對不足的情況下，企業必須注重人力資源的開發，並把人才培養目標設計從滿足傳統工業化需求向滿足建設和諧企業轉變，成功的企業將是學習型的企業，企業的競爭是人才的競爭，學習已成為企業生命力的源泉，要引導職工從“學歷本位”向“能力本位”轉變，有效地提高員工日常生活工作中運用科技、資訊解決問題的能力。此外，要建立一套合理的薪酬制度，合理調整員工的利益關係，要關注員工對收入待遇、工作環境等方面的滿意度，為員工提供良好的個人成長環境。

　　***2***團結合作。團結就是力量，團結就是生產力，也是競爭力，團隊精神就是精誠團結的文化表徵。在現實的競爭中，任何企業都很難憑個人的力量來提升企業的競爭力，因此團隊是企業贏得核心競爭力的重要手段，團隊也在現代管理中佔有舉足輕重的地位，成功地創造一種團隊文化的企業可以提高企業的凝聚力、創造力和向心力，能夠吸引和挽留一些優秀的員工，進而最大限度地發揮他們的作用。如“豐田”在其內部員工的小孩的幼兒園階段就開始了“我是豐田人”的教育，所有豐田人都為做豐田人而驕傲。

　　***3***開拓創新。科技進步和創新經濟是社會發展的首要推動力，自主創新是企業核心競爭力的核心。一個倡導創新意識、運用創新思維、敢於組織創新競爭、鼓勵嘗試風險的企業文化，就能激發員工的積極性、創造性，有助於創新思想的產生，並能使這些新思想迅速而有效地變成實際運用。如日本豐田汽車公司制定了一個建議制度，豐田工廠到處都掛著“好產品、好生意”的大標語牌，鼓勵員工技術創新、工藝創新、管理創新，從1968年到1980年的13年間，豐田公司徵集到的建議有430萬條之多，僅1975年7月至1976年6月間，就為公司節省了40億日元，其中建議每月就可為公司節省200萬~300萬日元。

　　3.加強企業公共關係管理是構建和諧企業的保證

　　***1***樹立企業信譽，建立良好的企業形象

　　按照公共關係學的觀點，商品信譽是較低層次的，只是部分公眾或消費者在多次的商品交換過程中形成的對生產者和經營者的信賴程度，它只是企業技術經營素質的綜合反映。而樹企業信譽、創名牌企業，不僅是企業自身發展的需要，也是現代社會對企業日益強烈的要求。因為企業作為社會的一個單元，既可能給社會帶來新的物質文明，也可能給社會帶來公害和威脅。因此，公眾對企業社會價值的評估標準發生了變化，評價範圍由對產品質量和服務擴大到企業生產經營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業產生更大影響力。爭取輿論支援，爭取公眾信任，成為企業和諧發展的重要條件之一。企業良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關係的根本目的是通過深入細緻、持之以恆的具體工作如媒體報道、大型慶典、公益活動樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支援、信任。從而有利於企業產品推介，有利於創造“消費信心”，有利於企業籌集資金，有利於吸引、穩定人才，有利於尋找協作者，有利於協調和社群的關係，有利於政府和管理部門對企業產生信任感，發展雙方良性、互動、和諧的關係。

　　***2***全員公關，推進和諧企業的構建

　　要構建一個和諧的企業塑造良好的企業形象，就需要對全體員工實行公共關係管理。這是一種讓全體員工高等重視企業形象，自覺建立和維護企業形象的公共關係管理方法，做到人人公關、時時公關、處處公關達到人和境界。一個企業要創造人和的公關環境，從內部來講是促進企業內部的合作與團結，使每一個員工在各自的崗位上，以主人翁的姿態進行工作，人人關心企業的發展，人人重視企業的利益，人人珍惜企業的信譽和形象，提升企業的整體素質和地位，從而使企業在競爭中處於有利的地位。從外部來講是促進企業與社會、以及各種社會公眾間的相互瞭解，協調彼此之間的利害關係，消除可能出現的矛盾衝突，為企業的生存發展提供良好環境，從而在公眾心目中建立良好的聲望和形象。

　　***3***以“和”為中心，轉變競爭方式競爭是市場經濟下的必然產物，它可以促使企業快速地發展

　　但目前國內較多的企業仍習慣於傳統的競爭方式———以價格戰為主要手段，以犧牲利潤為代價佔領市場，是一種典型的負和博弈，其結果必然是兩敗俱傷。成功始於合作，隨著企業間的相互作用、相互影響的日益加深，適應經濟全球化的發展要求，企業應走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作並存的“競合”關係行列。公共關係的溝通協調原則強調以“和”為貴，即在外部關係處理上強調企業與同行競爭者、客戶、上下游企業、相關行業、相關部門的協調和合作。因此，企業在處理對外公共關係時，應學會化敵為友，善待競爭對手。一要知己知彼，尋找與競爭者優勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力;二要注意與相關企業、公眾保持經常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業的對外吸引力。

　　***4***建立危機預警機制和應對預案，提高危機公關能力我們企業建立了安全預警機制、穩定工作預警機制等等，其實在對外關係上也要建立危機預警機制和應對預案

　　防止危機的發生，企業除了要具有較強***的防止公共關係糾紛的意識，如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立預警機制，儘可能將糾紛化解在萌芽狀態。其次是及早制定危機處理預案，當危機發生時，企業如能臨危不懼，處理得當，便可化險為夷，並可使危機轉為契機，讓企業藉此得到公眾更多的關注和了解。再次是採取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低，應採取積極主動的應對策略，以正確的措施去贏得公眾，創造妥善處理危機的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現，主動彌補公眾的實際利益和心理利益。堅持勇於承擔責任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業值得信賴的良好形象，達到與社會的和諧統一。