物業保安服務細則

  想要制定一個合理的嗎?下文是,歡迎閱讀!

  一

  辦公樓保安員大量的工作都是繁瑣而細小甚至是重複的,可就這些平凡瑣碎的工作卻為業主的生命和財產安全保駕護航。保安員在值勤中作了大量的保證安全方面的工作:

  1、辦公樓停車場服務細緻嚴格。從業主一入住開始,管理處就要求保安隊員在值班過程中,對每一輛車進行細緻嚴格的檢查,車門、後備箱等一處不漏,一旦發現未鎖或未關閉車門的車輛,及時通知班長聯絡車主,進行處理,有好多次隊員檢查過程中,發現有未拔鑰匙、車內放有現金、手提電腦等貴重物品的車輛,都及時通知車主進行處理,避免了財物的損失。同時,還要求隊員檢視車身是否有刮蹭,車燈等部位有無破損,並做好詳細地記錄,避免了因為車輛問題和業主發生糾紛。

  2、加強班後人員和車輛管理。每天下班後、週末和節假日期間,門崗對所有進出大廈的車輛和人員都進行登記,並且在大廳專門設崗,做好來訪人員的登記。比如對於車輛除區級領導車輛外,凡進入大廈的車輛及人員,必須登記車牌號碼、駕駛員簽名;無進入記錄的車輛,在出大門崗時,必須檢查駕駛員行車證或駕駛證,並登記證件號碼方可放行。

  3、大廈內物品放行必須有出門證,出門證由部門蓋章才能生效,單憑簽字保安一律不認可。另外,在長假來臨前,管理處都要給各辦公部門下發通知,要求提高安全防範意識,加強安全部位的檢查,比如檔案室、計算機房、倉庫、圖書館等,落實安全管理制度,不得私拉亂建等等,發動一切力量,時刻將安全工作放在首位。

  南京建新物業辦公樓保安具有專業的保安技能,為辦公樓建立起一道安全防線。

  二

  醫院是一個特殊的服務單位,由於出入醫院的人口流動量大、人員背景複雜、人相對集中,我們的保安勤務工作也必須根據醫院的特殊形勢進行,必須與醫院保持統一服務,堅持“一切為了病人,為了病人的一切”的大原則,維護醫院正常的工作秩序和保障病人的自身利益。同時,醫院還是一個面向社會的服務型單位,它必須講求服務質量,這就對保安人員的素質有了一個更高的要求。保安的一言一行直接影響到醫院在人們心目中的形象,保安的工作態度必須與醫院保持一致,力求讓廣大群眾滿意。

  醫院的保安勤務一般實行24小時三班制。

  白班8點至16點這段時間是醫院裡人員流動量的高峰期,各種大小事端的高發期。有時醫院看病的人特別多,掛號、收費、拿藥容易造成混亂局面,保安要適時提醒病人自學遵守秩序,同時要運用自己敏銳的觀察力,注意每一位出入醫院的人員,特別在人群擁擠的時候要留意,不能讓小偷在醫院肆虐,要保障病人及其家屬的財產不受損失,否則會給醫院帶來負面的影響;要管理好醫院的出入物品,凡是藥品都得有相關手續,要嚴格把關;大廳裡常會有年老體弱或急診病人出現,這個時候能幫的就幫忙扶一下,發現病人丟失物品在幫助尋找,找到後立即歸還,還有就是要特別注意儀容儀表,言行舉止;要經常巡查各病房或科室有無異常現象。醫院病房大多有很多家屬陪伴,要提醒他們注意自己的貴重物品,嚴防那些順手牽羊的人;要和各樓層人員直轄市好關係,隨時瞭解最新情況。如有無外來人員在醫院推銷、發傳單等;值得一提的是外科病房的管理,有許多外傷病人是鬥毆所致,他們時常有“兄弟”來看望,容易把醫院搞得烏煙瘴氣。保安就應注意採取適當的方式、方法去解決,任何事物都要考慮到醫院和病人的利益,要把損失降到最低。

  中班16點至零點這段時間,病人相對減少,18點以後諮詢臺就沒有人上班了,這時病人大多數都會向保安人員諮詢,這就要求保安要相當熟悉醫院各科室的分佈狀況和上下班時間等。對於那種需要急救無家屬的病人,我們要伸出援助之手,拿出救死扶傷的精神。

  夜班零點至8點這段時間,首先要克服的就是瞌睡問題。上班之前要有足夠的休息,保證有旺盛的精力來完成工作。巡邏要到位,逐層檢查,嚴防盜賊,仔細檢查各處有無火災隱患。若發現情況應及時與院值班人員聯絡,果斷採取措施。

  總的來說,保安人員要做好醫院的安全保衛工作,首先遇事沉著冷靜,善於調解矛盾。若有人存心滋事,勸說無效,就立刻撥打110請民警協調解決,隨即報告院方;其次,照看好醫院一切公共財物,若有損壞,要爭取找到破壞者,給院方一個交代;再就是作好一切準備,隨時應對各種突發事件。例如非典時期,醫院就是抗非典前沿,雖然保安不是醫護人員,但工作在此,就要保持穩定的工作態度、積極的參與意識。同時,亦應重視自身的防護。

  三

  一、工作態度

  1.服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

  2.嚴於職守——堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

  3.正直誠實——對上級領導、同事和業主要以誠相待,不得陽奉陰違。

  4.團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力的解決困難。

  5.勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。

  6.認真學習——認真學習相關專業知識***包括但不限於:安防和消防等***,不斷地提高自身業務水平,努力提高服務質量。

  7.勤儉節約——具有良好的節約意識,勤儉為公,節約能源。

  二、服務態度

  1.禮貌——這是員工對業主和同事最基本的態度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。

  2.真誠——以真誠的態度接待業主。

  3.友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式,因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

  4.熱情——儘可能為同事和業主提供方便,熱情服務。

  5.耐心——對業主的要求應認真、耐心地聆聽,並儘量在不違背本公司規定的前提下辦理。

  6.平等——一視同仁地對待所有業主,不應有貧富之分,厚此薄彼。

  三、儀容儀表

  1.員工必須保持衣冠整潔,按規定要求著裝,並將工作卡端正佩戴在胸前。

  2.任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

  3.皮鞋要保持乾淨、光亮,不準釘響底。

  4.應每曰修剪鬍鬚,發不蓋耳遮領,不得剃光頭。

  5.面部、手部必須保持乾爽清潔,不留長指甲***不長於指頭2毫米***。

  6.保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。

  7.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

  四、行為舉止

  1.舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方,不要左顧右盼。

  2.遇上級領導或有客來訪,應即時起身相迎並問好,先請來訪人員入座後,自己方可坐下;來客告辭,應起身移步相送。

  3.站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開***體重落在雙腳上***,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

  4.坐姿:上身挺直,雙肩放鬆,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯後仰,搖腿翹腳。

  5.注意走路姿勢:眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,走平行步,不左顧右盼,不得與他人拉手,摟腰撓背;在樓道內行走腳步要輕,不得奔跑***緊急情況下除外***

  6.進入上級領導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩站三下,徵得同意後方可入內;進入後,不得隨意翻動室內物品;若進去時門是關住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上。

  7.進出辦公室,應主動上前一步先拉開門,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

  8.乘電梯要禮讓,先出後進,禁止在電梯內大聲喧譁、吵鬧。

  9.在各種場合,見到同事或業主都要面帶微笑,主動問好。

  五、電話接聽

  1.所有來電,務必在三響之內接答。

  2.拿起話筒先說“您好,***監控室!”,語氣平和。

  3.通話時,話筒的一邊置於脣下約5釐米處,儘量不使用擴音鍵。

  4.認真傾聽對方講話,需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,並向對方複述一遍。

  5.通話完畢後應說“再見”,不得用力擲話筒。

  6.上班時間一般不打私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘***禁止打聲訊電話***