保安服務禮儀具體要求規範

　　在日常中保安員是一座大樓的“臉面”，好的物業保安人員可以給人一種安全放心的感覺，同時一位有禮貌的大樓保安會給人一種心理一暖的溫馨感。下面是為大家準備的保安服務禮儀 ，希望可以幫助大家!

　　保安服務禮儀

　　1.保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀不光是針對保安員個人自身行為的規定，也是對保安組織行為的限定。

　　2.保安禮儀以自尊為原則。只有你自己看的起你自己，給自己工作的信心，不自己看低自己，才能贏得別人對自己的尊敬。360行，行行出狀元。所以對保安工作有一個正確的認識。其次，要尊重別人，我們想要得到什麼就要為之付出什麼。互尊互敬是做人做事的基礎，特別是對於保安這一行業來說。

　　3.保安禮儀以素質為基礎。個人禮儀是一個人在公共社會活動中的外在表現，它直接反映一個人內在的品格和文化修養。

　　4.保安禮儀以形象為目標。保安禮儀讓保安的形象更加鮮明，積極，向上，目的就是讓保安在作好最重要的安全保衛工作的基礎上，更好的展現作為業主第一形象崗的地位，同時更是公司良好服務的象徵。

　　5.保安禮儀以細節為方針 ，不管是儀容儀表，還是接人待物，包括自身內務，都是保安禮儀的一部分。

　　彩生活物業通過增強辦公樓保安服務意識，創新服務舉措，不斷提升服務水平，才能更好地樹立並打造企業的品牌形象，使企業在激勵的市場競爭中立於不敗之地。

　　保安的文明用語和禁忌用語

　　提高服務質量和保安員文明執勤的自覺性，規範員工行為，是促進隊伍素質根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。

　　1、 接電話。

　　文明用語：您好，請講。XX不在，有事我幫您轉告。

　　禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。

　　2、 接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。

　　文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這裡很忙，請不要妨礙我們工作。

　　禁忌用語：用粗語、髒話進行攻擊。

　　3、 接待外人來客戶單位找人。

　　文明用語：請稍等，請問您找誰，我幫您找。對不起，我們有規定執勤中不準代轉***存放***物品，請您另想辦法。

　　禁忌用語：幹什麼事?找哪個?你是什麼人?找他幹什麼?不在。不知道。

　　4、 接待人員或車輛進出客戶單位。

　　文明用語：同志，請留步;請出示證件;請停車驗證;謝謝合作。

　　禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量餘地。

　　5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。

　　文明用語：同志，請您以後注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛制度。

　　禁忌用語：單位制度你不知道嗎?

　　6、與客戶單位領導或職工打招呼。

　　文明用語：您早，您好，節日好，請進，再見，您慢走。

　　禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。

　　7、遇到有人攜帶物品出廠***公司***產生懷疑。

　　文明用語：同志，請留步，您的包裡帶的是什麼?能開啟看看嗎?對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協助我們的工作。

　　禁忌用語：把包開啟，我們要檢查。

　　8、遇到群眾問路。

　　文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。

　　禁忌用語：不知道。問別人去。

　　9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。

　　文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯絡有關部門幫您解決。

　　禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是隻為你一個人服務。

　　10、遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解。

　　文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領導反映，或我們代您反映。

　　禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。

　　11、執勤中接待多名群眾。

　　文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。

　　禁忌用語：沒看到我忙啊;急什麼;等著。

　　12、接待處理糾紛。

　　文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。

　　禁忌用語：吵什麼!要吵到外面吵，吵完再處理。

　　13、接報警。

　　文明用語：請您慢慢講，把情況***經過***講清楚，我們馬上到現場。

　　禁忌用語：現在才來，你早幹什麼的!我也沒辦法。

　　14、接報不屬於管轄範圍的事項。

　　文明用語：請您不要急，我們負責幫您聯絡。

　　緊急用語：這個不歸我管，你到XX地方去。

　　15、協助交警維護交通。

　　文明用語：同志，您違章了，請接受交警處理。

　　禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。