保潔服務禮儀

　　保潔是我們身邊都有的，但是你注意過他們的服務禮儀嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　保潔人員儀表儀容

　　作為一名保潔人員，雖然接觸的環境並不乾淨，但面對客戶時沒有一個好的形象，就會被客戶嫌棄或者不用。所以個人形象整潔很重要，保潔公司對工作人員是這樣要求的：

　　行為要求：

　　頭髮要整潔，不留長頭髮，頭飾不能過大，過多。

　　服裝襯衫要常換，保持乾淨，整潔。

　　不準紋身，不留鬍鬚，不留指甲，不染指甲

　　皮鞋乾淨光亮，常上油

　　不準帶BP機、手機上崗***管理人員除外***

　　不準備帶多餘手飾***結婚戒指除外***

　　不準留怪髮式、染黑色以外的頭髮。

　　不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　保潔人員著裝：

　　清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊

　　上衣釦子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

　　腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

　　外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。

　　在環境較差的場所工作，不許裸露***男不許光背，女不許裸露四肢***

　　微笑服務

　　1、服務行業是離不開微笑的，微笑服務能提升你的親和力，拉近與業主的距離，以便更好的滿足業主的需求。

　　2、微笑的內涵。微笑是自信的象徵,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開。

　　3、微笑是禮儀修養的充分展現,一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給別人。

　　4、微笑是和睦相處的反映。現實生活豐富多彩,即有風和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是隻要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　5、微笑是心理健康的標誌。一個心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

　　6、微笑是一種資本。能夠創造經濟價值和社會效益。

　　7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮讚，是社會生活中美好而無聲的語言。

　　保潔人員禮貌用語：

　　您好、請、對不起謝謝先生女士小姐沒關係不客氣打擾了

　　與人交談先說您好

　　要求對方時應先說請結束問話時說謝謝失誤時一定說對不起

　　給對方添麻煩時說對不起

　　對本公司領導在每天第一次見面稱您早前面加上XXX經理或XXX主任

　　遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去後，再幹自己的工作。

　　稱謂：

　　對待老年人：老大爺、老大媽、老同志、老先生、老師傅。

　　對待中、青年人：同志、師傅、先生、兄弟、大姐等。

　　對待解放軍同志：解放軍同志、同志。

　　對待外地來京人員：同志、或師傅。

　　對待外賓：先生、女士、小姐。

　　清掃保潔時：

　　有人妨礙清掃作業時應當說：勞駕，請您讓一讓，我把這裡清掃一下。

　　清掃作業時碰到過往行人應當說：對不起碰著您了。同時該虛心接受對方的批評。

　　如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：對不起、我不清楚、您問一下別人吧。

　　如果遇到群眾反映環境衛生問題時，當地說：請您放心，我們一定儘快***設法***解決，或為了儘快解決您反映的問題，請您直接與環衛所聯絡。並告訴對方***。

　　聽到批評意見時，應當說：謝謝您對我們工作的關心，我們今後一定改進工作。並及時向環衛所反映對方提出的意見。

　　保潔服務內容和常識：

　　保潔按照服務物件可以分為日常保潔服務，公司保潔服務，家政保潔服務和物業保潔服務。服務物件不同，但是保潔服務的內容和要求卻是大致相同的。

　　保潔服務內容：

　　環境衛生保潔工作，是一項非常重要的工作環節，它關係到一個部門機構的自身形象及展開動作活力。良好的衛生環境是開展工作必不可少的重要保證，因此搞好環境衛生保潔工作是一項即艱鉅又瑣碎的工作。

　　掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰鬥，邊掃邊往灰鬥內裝;拖，拖地後退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

　　毛巾的使用：應對摺為8面，反正面可用16面。

　　擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、傢俬蠟順著條紋進行清潔。

　　不鏽鋼製品清潔：準備兩條毛巾及不鏽鋼水，首先用乾毛巾擦上面灰塵，把不鏽鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。***不能沾水***。

　　玻璃門的清潔：①用塗水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗;②每塊擦洗後應用玻璃刮刀從上至下颳去玻璃上的餘留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應用半乾溼毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然後再進行下一次工作;④清洗工作完成後應將工具放回指定地點。

　　銅製品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用乾毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭***不得噴過多、不能沾水***。

　　公用菸灰盅的清潔：①將菸灰盅內菸頭撿出，再將石米倒入篩網內進行菸灰盅的清潔，洗淨擦乾後換上乾淨的石米;②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去菸灰;③將洗去菸灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反覆搓洗;④將洗好的石米晒於指定地點，晒乾後及時收回放於指定地點，以備後用。

　　洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然後在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的汙漬用百潔布小心擦拭，最後用毛巾進行清擦。

　　便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的汙跡，然後在用清水進行清潔。

　　馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然後用清水進行清潔，最後用毛巾將馬桶周邊的水跡擦乾。

　　垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，並避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾後，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗乾淨，再將垃圾袋套上;垃圾車用完後要進行清洗，再放回原處。

　　保潔常識：

　　家用水龍頭長期不用汙垢多，建議你用牙膏擠在牙刷去刷，清洗好過後噴一點錶板蠟，再用乾毛巾擦拭。

　　平時要定期為皮製、木製傢俱打蠟，可用碧麗珠等用品，只有平時多保養才能常用常新。

　　家中白色桌面、白色椅子很容易弄髒，和抹布不容易擦去髒痕，不妨試著用牙膏擠在乾淨的抹布上，只需輕輕一擦，傢俱上的汙痕便會去除。用力不要太大，勿傷漆面。

　　熱杯盤等直接放在傢俱漆面上，會留下一圈的燙痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸溼的抹布擦拭即可，或用碘酒在燙痕上輕輕擦抹或塗上一層凡士林油;隔兩日再用抹布擦拭燙痕即可消除。

　　煙火、菸灰或未熄滅的火柴等燃燒物;有時會在傢俱漆面上留下焦痕。如果只是漆面燒灼，可在牙籤上包一層細硬布輕輕擦抹痕跡。然後塗上一層蠟，焦痕即可除去。

　　在貼防火板的茶几上泡茶，久而久之會留下難看的片片汙跡。這時，您可以在桌上灑些水，用香菸盒裡的錫箔紙來擦拭，再用水擦洗，就能把茶跡洗掉。

　　如果傢俱背板大面積受潮變形就應更換了，傢俱一定要四腳墊平，不然受力不均就會變型，推拉式大衣櫃門不要輕意加裝鏡子，鏡子過大過重會使櫃門下墜壓變軌道。

　　電器的電鍍開關如經常觸控，會失去光澤被汗侵蝕，可經常塗抹凡士林，防止鹽分侵蝕。

　　如果傢俱漆面擦傷，未觸及木質，可用同傢俱顏色一致的蠟筆或顏料在傢俱的創面塗抹，覆蓋外露的底色，然後用透明的指甲油薄薄地抹一層即可。

　　保潔的工作雖然很辛苦很髒，但是能換來客戶的微笑總是值得。作為一名保潔人員要以自己的職業為榮，真誠為客戶服務，以來規範自己，提升自己。行行出狀元，優質的服務是你價值的體現。