拜訪與接待的禮儀

  我們在社交中會交到很多的新朋友,能夠從陌生人成為好朋友那就是有共鳴。朋友多了我們就要拜訪和接待,拜訪和接待是社會交往中必不可少的環節。下面小編就為大家整理了關於,希望能夠幫到你哦!

  

  一、 拜訪禮儀:

  1、拜訪前應事先和被訪物件約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定。一般而言時間宜短不宜長。

  2、到達被訪人所在地時,一定要用手輕輕敲門,進屋後應待主人安排指點後坐下。後來的客人到達時,先到的客人應該站起來,等待介紹。

  3、拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時,應說“請回”、“留步”、“再見”。

  二、接待禮儀:

  1、接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養,受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

  2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物,化妝應儘量淡雅。

  3、如果來訪者是預先約定好的重要客人,則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程式。在辦公室接待一般的來訪者,談話時應注意少說多聽,最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題,應作簡短的記錄。

  營銷人員接待禮儀

  禮儀原理:

  接待一門技巧,更是一門藝術。接待或拜訪是很多營銷人員的一項經常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現,不僅關係到自己的形象,還關係到企業形象。要真正成功,接待好來訪的客人要有心,而且真正關心客人是否快樂。接待被商界視做是企業的一項投資,並且能同時收到預期的回收,所以,接待來訪的禮儀歷來都受到營銷企業人員的重視。 禮儀操作:

  一、接待要領

  1、當有客人來辦公室拜訪時,營銷接待人員對來訪者,應起身笑臉握手相迎。對上級、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。對於不是第一次見面的同事、員工,可以不起身。

  2、致意同時說歡迎詞,如“歡迎光臨,我們主任***經理***正在等候您,請跟我來„„”等。

  3、引領的正確做法是:接待者親切地走在客人左前面,把客人引領到接待室門前,然後用左手輕輕地推開門,側身站在門邊,說一聲“請進”,並伸手作出引導客人進入的手勢。接著還要把客人帶到座位前請客人坐下,倒茶、敬菸。

  二、接待注意事項

  1、營銷人員不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,要安排助理或相關人員接待客人,不能冷落了來訪者。

  2、營銷人員在接待來訪的客人時,需認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來,因此要儘量讓來訪者把話說完,並認真傾聽。

  3、營銷人員對來訪者的意見和觀點不要輕率表態,應思考後再作答。對一時不能作答的,要約定一個時間後再聯絡。

  4、營銷人員對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事,應當場答覆,不要讓來訪者等待,或再次來訪。

  5、營銷人員正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應儘量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。

  6、營銷人員對來訪者的無理要求或錯誤意見,應有禮貌地拒絕,而不要刺激來訪者,使其尷尬。

  7、營銷人員要結束接待,可以婉言提出藉口,也可用體態語言告訴對方本次接待就此結束。

  三、接待禮節

  在公司的辦公場所,接待客人、洽談業務時,有許多場合需要用到下列禮儀,如果大家能掌握瞭解它,會使你的工作變得更加自如順利,客戶也產生賓至如歸的感覺。

  1、引路

  ***1***在走廊引路時

  A、應走在客人左前方的2、3步處。

  B、引路人走在走廊的左側,讓客人走在路中央。

  C、要與客人的步伐保持一致。

  D、引路時要注意客人,適當地做些介紹。

  2、在樓梯間引路時

  讓客人走在正方向***右側***,引路人走在左側。

  3、途中要注意引導提醒客人

  拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,並提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

  4、開門次序

  ***1***向外開門時

  A、先敲門,開啟門後把住門把手,站在門旁,對客人說“請進”並施禮。

  B、進入房間後,用右手將門輕輕關上。

  C、請客人入坐,安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。

  ***2***向內開門時

  A、敲門後,自己先進入房間。

  B、側身,把住門把手,對客人說“請進”並施禮。

  C、輕輕關上門後,請客人入坐後,安靜退出。

  5、搭乘電梯

  ***1***電梯沒有其他人的情況

  A、在客人之前進入電梯,按住“開”的按鈕,此時請客人再進入電梯。

  B、如到大廳時,按住“開”的按鈕,請客人先下。

  ***2***電梯內有人時

  無論上下都應客人、上司優先。

  ***3***電梯內

  A、先上電梯的人應靠後面站,以免妨礙他人乘電梯。

  B、電梯內不可大聲喧譁或嬉笑吵鬧。

  C、電梯內已有很多人時,後進的人應面向電梯門站立。

  接待禮儀七步曲

  1、 預做準備

  2、 熱情接待

  3、 迅速聯絡

  4、 引導訪客

  5、 入座備茶

  6、 介紹交談

  7、 送別客人