網路客服的心理素質

  客服人員都是心態極好的人,心理素質都是槓槓的,有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。

  

  1、“處變不驚”的應變力:經常會碰到一些突發事件和顧客的突發行為,工作人員要遇事不驚,冷靜判斷,客觀有效地控制事態程序發展。

  2、對挫折、打擊的承受能力,積極進取、永不言敗的良好心態:客服工作人員在工作中經常會遇到失敗和挫折,心理層面要求抗壓力強,要有打不垮、擊不倒和保持永遠積極進取的精神。

  3、情緒的自我掌控及調節能力:客服工作人員經常會碰到顧客的抱怨甚至是責罵,作為“醫生”首先不能被“病人”傳染,要掌控和調節好自己的情緒,才能有效地給“病人”對症下藥。

  4、滿負荷情感付出的支援能力:面對顧客,要有發自內心的親和力和道歉內疚感。

  網路客服的心理:品格素質要求

  1、忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德:忍耐與寬容是中華民族的傳統美德,這是一種做人的胸襟。

  2、不輕易承諾,說了就要做到,追求誠信。也要求我們的工作人員面對顧客的問題和要求要合理準確地判斷。

  3、勇於承擔責任:首先表現在為客戶服務、為消費者服務是我們應該承擔的責任,也是我們的義務。

  4、擁有博愛之心,真誠對待每一個人:真誠的付出才有真誠的回報。

  5、謙虛是做好客戶服務工作的要素之一:謙受益,滿招損。

  6、強烈的集體榮譽感:時刻記住,不是一個人在獨自戰鬥,而是有整個客服團隊在後面支援你。你是團隊的一份子,團隊的成績有你的付出。

  網路客服技能素質要求

  1、良好的語言表達能力:是與客戶和顧客溝通的基礎。

  2、豐富的行業知識及經驗和熟練的專業技能:是開展工作的必備基礎。

  3、優雅的形體語言、表達技巧:該到你展示個人魅力的時候了!

  4、思維敏捷,具備對客戶心理活動的洞察力:及時瞭解客戶和使用者的需求。

  5、具備良好的人際關係溝通能力:你為人人著想,人人為你著想。

  6、良好的傾聽能力:傾聽有時侯是一門藝術。