接待禮儀之稱謂禮儀

  稱謂是指人們在日常交往應酬中,所採用的彼此間的稱謂語。在接待禮儀中,選擇正確、恰當的稱謂,是對他人尊重、友好的表示。下面就讓小編給大家介紹接待禮儀中的稱謂禮儀的常識吧!

  :稱謂的方式

  稱謂是溝通人際關係的訊號和表情達意的手段,因此,要根據對方的身份、地位、職業、年齡、性別以及對方所處的場合的不同而恰當選擇稱謂語。

  職務性稱謂:以交往物件的職務相稱,以示身份有別、敬意有加,這是一種最常用的稱謂。以職務相稱,一般有三種情況:

  ***1***

  只稱職務。如:“董事長”、“經理”、“主任”等。

  ***2***

  姓氏+職務。如:“趙經理”、“孫主任”等。

  ***3***

  姓名+職務。如:“趙某某部長”、“孫某某主任”等,主要用於特別正式的場合。

  在使用職務性稱謂時,對帶有“總”字的頭銜可用簡稱。如“李總”、“周總”。

  如果是副職,在稱呼時一般可去掉“副”字,如“王副經理”,要稱“王經理”。但是,在特別正式、隆重場合不能使用簡稱。

  :職稱性稱謂

  對有職稱者,尤其是具有高階、中級職稱者,可以稱姓氏加職稱。如:“馮教授”,“陳工程師”或簡稱“陳工”等。

  行業性稱謂:對於從事某些特定行業的人,可以稱姓氏加職業。如“魏老師”、“齊律師”、“韓會計”等。

  性別性稱謂:根據性別的不同,還可以稱呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是稱未婚女性。“女士”是對女性的一種尊稱。

  :姓名性稱謂

  在工作崗位上稱呼姓名,一般限於同事、熟人之間。其具體方法有三種:

  第一種,直呼姓名。

  第二種,只呼其姓,不稱其名,但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小張”、“老王”等。

  第三種,只稱其名,不呼其姓,通常限於同性之間,尤其是上級稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。在親友、同學、鄰里之間,也可使用這種稱呼。

  :禮儀規範

  稱謂是否恰當,既反映了說話人的思想修養和文化修養,也影響到人際交往活動的效果。對於祕書人員來說,在稱呼的使用上更應注意以下幾個問題:

  ***1***

  對領導、長輩和客人不要直呼其名,可以在其姓氏後面加合適的尊稱或職務。

  ***2***

  對相交不深或初次見面的客人,表示敬意應用“您”,而不要用“你”。

  ***3***

  在日常工作中,對一般交往物件,可分別稱“同志”、“老師”、“先生”、“小姐”等。在非正式場合,對同事可根據年齡來稱呼,如“老陳”、“小張”等。較熟悉的朋友和同學可直呼其名。在黨內按規定一律稱“同志”,而不要稱職務。

  ***4***

  多人交談的場合,應遵循先上後下、先長後幼,先女後男,先疏後親的順序。

  ***5***

  對一些特殊的人,如有生理殘疾的人,要絕對避免使用帶有刺激或蔑視的字眼。

  ***6***

  在涉外場合,應避免使用容易引起誤會的一些稱謂。如“愛人”這個稱謂,在英語裡“愛人”是“情人”的意思。