做美容顧問的技巧
在面對不同性格型別顧客時, 美容顧問要善於把握顧客性格，根據不同的性格提供相應的服務。下面小編給大家介紹，希望對你有用!
1、待機的原則
在銷售地點等待時機以便接待顧客。
***1***固定位置的決定
選定的位置必須在顧客視線範圍內，因這是易於接近顧客的第一步。
***2***堅守固定位置
堅守自己的工作崗位，不得站到其他品牌店鋪內或脫崗等混亂現象。
***3***以正確姿勢待客，注重儀容儀表
在待機時應有自然而正確的姿勢：雙手自然下垂或輕輕交握於身前，注視前方，保持微笑，不得有不雅的態度或舉止。保持清爽整潔的儀容，女士化淡妝、頭髮整齊，制服整潔。
***4***空閒時進行商品整理
***5***要能引起顧客的注意
利用靈活多樣的陳列及促銷方式提高展示水平，加大展示機會吸引顧客，提高銷售量。
2、接近的原則
介於顧客心理興趣與聯想之間，適時接近顧客，即銷售成功的一半。
***1***仔細在看商品時
顧客若對某商品看較長時間，則表示其對商品產生興趣。
***2***用手觸控
當顧客伸手觸控商品時，則表示其對商品產生更大興趣。
***3***臉從商品處抬起時
有兩種可能。一、顧客等待銷售人員的招呼，以便更詳細的觀看商品;二、準備離開，不打算購買。應及時詢問、解答以便爭取銷售機會。
***4***好像在尋找什麼
若發現顧客像在尋找什麼時，應立即接近，以便了解顧客的用意。
***5***與顧客目光相遇時
美容顧問應面帶笑容，向顧客問候。諸如：“歡迎光臨”、“早上好”、“您好!請了解某某產品”、“早上好，我是某某美容顧問，有什麼可以幫您?”等問候語，以增進彼此接近的機會。
3、商品展示的原則
介於購買心理過程的聯想與慾望之間。因此在商品展示時，並不僅僅是把商品展示給顧客看，而是要促進顧客的聯想力，進而刺激其購買的慾望。
***1***使顧客接觸商品
由於人是具有視、聽、觸、嗅、味五種感覺的，所以在展示商品時，要讓顧客實際去觸控商品，以增加顧客的真實感與興趣。***試用***
***2***讓顧客判斷商品的價值
在展示商品之際，要讓顧客能夠看出商品的價值，注意附加價值效果的表現。例：展示架、宣傳品、贈品等。
4、商品知識說明的原則
商品知識包括：商品的名稱、種類、價格、特徵、製造商、品牌、用途、規格、使用方法等。美容顧問必須對商品的相關知識充分了解掌握，才能詳細的為顧客做出商品的說明及購買上的建議。
5、推薦的原則
除展示商品，說明商品外，更要學會推薦，這是刺激顧客購買的重要步驟。
***1***信心
銷售人員自身必須具備信心，這樣才能讓顧客對商品有信賴感。
***2***予以試用
掌握產品的特徵及適用人群，熟練操作試用過程。
***3***配合手勢加以說明
配合適當的手勢加以解釋說明，以加強顧客對商品的瞭解，增強欲求效果。
***4***推薦商品
根據顧客購買的實際需求和潛在需求進行產品推薦，尤其注意潛在需求。
***5***話題集中在商品上
應儘量把話題集中在商品上，注意觀察顧客對商品的反應，瞭解顧客的欲求。
***6***與其他商品比較，突出本產品的優點
增加顧客的信賴感。但切忌抵毀其他品牌商品，以防影響公司及個人形象，造成顧客反感。
6、銷售的原則
針對商品的設計、特性、品質、價格等因素，幫助顧客在心理過程從“比較”到“確定”。
***1***重點要簡短
介紹內容時，要簡短易懂，清晰易理解。
***2***具體的表現
一定要有具體性，避免抽象的表現，以事實說明。如：介紹潔面產品，您只說“份量多、能用很久”，這便欠具體。而如說：“一瓶XX元，能用3～4個月，很實惠”，更有具體性了。
***3***符合時代趨勢
因消費意識與形態的不斷變遷，要強調產品的符合時代趨勢性。
***4***依銷售物件的不同而改變，根據顧客的主要需求而確定
如：用途上、包裝上、價格上或產品的時尚方面等。
7、處理顧客拒絕的原則
***1***始終堅定不移的信念，不因顧客的不認同而改變、氣餒
***2***不允許斥責顧客
***3***保持心態平和
***4***運用各方面知識，解決主要反對意見，消除顧客最大的顧慮
8、結束應對的原則
顧客對商品產生購買信念時，我們應立即積極採取行動。如：向顧客說：“我拿一瓶新的給您看”、“這瓶用了以後一定會有明顯改善”等具促成性話語。如顧客答應，便將付款單趕緊寫好，並詳細指明交款地方。
9、歡送顧客
歡送顧客，禮貌的歡迎顧客再度光臨。諸如：將產品用某某袋裝好，並重新提醒顧客商品的使用方法與注意事項。把商品交給顧客的同時說：“謝謝您選購某某產品，歡迎再度光臨”、“如果方便，那請留下您的聯絡方法，下次有新產品推出或有促銷活動我們及時通知您”、“如您在使用過程中有些不瞭解的地方歡迎向我們諮詢，謝謝!”