與下屬溝通的方法

  導語:實際工作場景中,一個成功的領導者在與下屬的溝通過程中,大多懂得春風化雨,用溫暖得體的語言去感召自己的下屬,在“潤物細無聲”的感情裡達到管理的目的。這種境界會進一步融洽領導者與被領導者之間的人際關係,為彼此共同的生活、工作創造出良好的人際環境,進而促成工作環境的良性運轉。那麼,如何才能達到這種境界呢?

  與下屬說話的基本特點

  領導和員工的談話主要有四種功能:監督功能,參與功能,指示功能,知人功能。具體來講,可概述為以下幾個方面。 演講與口才演講稿由精品學習網提供!

  1善於利用一切談話機會,善於抓住主要問題。

  談話通常分正式和非正式兩種形式,前者在工作時間內進行,後者在業餘時間內進行。作為領導,不應放棄非正式談話機會。在員工無戒備的心理狀態下,哪怕是片言隻語,有時也會有意外的資訊,為今後的正確管理決策提供重要的參考作用。

  同時,談話必須突出重點,扼要緊湊。一方面,領導本人要以身作則,在一般的關懷性問候之後,便迅速轉入正題,闡明問題實質;另一方面,也要讓員工養成這種談話習慣。要知道,多言是對資訊實質不理解的表現,是談話效率的大敵。

  2善於激發員工講實話的願望。

  談話是領導和員工的雙邊活動,所要交流的也是反映真實情況的資訊。員工若無溝通的願望,談話難免要陷入僵局。因此,領導首先應具有細膩的情感、分寸感,注意說話的態度、方式以至語音、語調,旨在激發員工講話的願望,使談話在感情交流的過程中完成資訊交流的任務。同時,領導一定要克服專制、蠻橫的封建家長式作風,代之以坦率、誠懇、求實的態度,並且儘可能讓員工在談話過程中瞭解到:自己所感興趣的是真實情況,並不是奉承、文飾的話,消除對方的顧慮或各種迎合心理。

  3善於表達對談話的情趣和熱情,掌握評論的分寸。

  領導與員工談話是一種雙邊活動,領導對員工一方的講述予以積極、適當的反饋,才能使談話者更津津樂道,從而使談話愈加融洽、深入。因此,領導在聽取員工講述時,應注意自己的態度,充分利用一切手段——表情、姿態、插話和感嘆詞等——來表達出自己對員工講的內容的興趣和對這次談話的熱情。同時,領導者在聽取員工講述時,也不應發表評論性意見。若非要作評論,措辭要有分寸,表達要謹慎。

  4善於剋制自己,善於利用談話中的停頓。

  員工在反映情況時,常會忽然批評、抱怨起某些事情,而這在客觀上又正是在指責領導自己。這時領導都更要頭腦冷靜、清醒,不要一時激動,自己也滔滔不絕地講起來,甚至為自己辯解。而如果員工在講述中出現停頓,作為領導者也要善於加以利用。如果停頓是故意的,它是員工為探測一下領導對他講話的反應、印象,領導者就有必要給予一般性的插話,以鼓勵他進一步講述。如果是員工的思維突然中斷引起的,領導最好採用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重複員工剛才講的話語。

  5善於克服最初效應,切忌“順我者昌,逆我者亡”。

  所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”,有的人很注意這種效應,並且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此,領導在談話中要持客觀、批判性的態度,時刻警覺,善於把做給人看的東西,從真實情形中區分出來。

  更為重要的是,領導者與下屬之間切忘“順我者昌,逆我者亡”,否則,“專橫跋扈”就會成為這類領導的代名詞。歷史上這類反面的事例實在太多。總之,作為領導不應該太專權,而應該考慮一下員工們的所思所想,別讓自己的專權引起員工們的反感與報復。要給員工們一定的自由空間,讓他們去自由自在地發展,要經常與員工們進行溝通,不要老靠權威去控制他們。