談管理者的溝通技巧

  管理溝通,是指管理者與員工之間、管理者與企業管理者之間、員工與員工之間,為完成企業組織目標而進行的、對企業組織有意義的資訊傳送、接受與反饋的交流全過程。作為一位管理者與下屬的良好溝通是其基本素質之一,管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術的精髓,能否建立一個關係融合、積極進取的團隊,很大程度上取決於管理者是否善於與下屬進行溝通,取決於管理者是否具有良好的溝通技巧。下面小編整理了管理者的溝通技巧,供你閱讀參考。

  管理者的溝通技巧 第一:明明白白你的心——瞭解下屬

  1善於察言觀色 管理者平時要用心觀察下屬是如何進行工作的。他們對你、對同事的態度是毫無拘束的還是很僵硬的?他們在傾聽和說話時有何種表情?什麼能使他們愉快?什麼能令他們沉默?管理者尤其需要注意觀察下屬的異常行為,如何發現員工情緒不佳、心事重重,應主動加以詢問,然後採取適當的措施幫助其解決。

  2 設計專項調查表 管理者可以設計專項調查表,調查下屬感興趣的問題。有一家企業對員工管理非常嚴格,管理人員平時非常嚴肅,對下屬不苟言笑,管理者與被管理者之間的關係非常的緊張。一次企業內部做了一次員工調查,調查結果發現員工對上級情感需求排在前六位的是:1偶爾拍拍我的後背;2多聽聽我說話;3別總逼我;4讓我提點建議;5偶爾笑笑;6問問我的感受。這個調查出乎這家企業所有管理者的意料之外。據此他們進行了反思,適當調整了內部的管理方式,改善了企業的溝通氛圍。

  3與下屬保持聯絡 有管理學者認為:跟你閒聊,我投入的是最寶貴的資產——時間,這表明我很關心你的工作。上海波特曼麗嘉酒店從總經理到各級部門總監、主管經常在酒店內巡視,關注每位員工的工作;管理者平時也注意收集下屬的興趣愛好,在獎勵下屬或下屬過生日時投其所好。酒店認為:管理者應當多花點時間去了解每一位員工做了些什麼特別的事情、需要什麼樣的鼓勵和肯定,這對於讓員工保持積極心態是非常關鍵的。

  管理者的溝通技巧 第二:你說我說——注意溝通的雙向性

  常有員工抱怨:上級根本不給下屬提問和解釋的機會。很多管理者往往認為向下溝通本質上是單一的,即“我說你做,不要問為什麼”他們在於員工溝通時不是要說,就是將要說。他們習慣於下命令、訓斥員工,說的太多、聽的太少,這大大影響了溝通的效果。任何溝通都是雙向的,向下溝通也不例外,管理者在下達工作指令或與個別員工談話時,應注意對聽取下屬的意見,瞭解下屬的心理,才能贏得下屬的心。

  1學會傾聽 管理者傾聽下屬的意見有許多的益處,被稱為日本“經營之神”的松下幸之助,其管理藝術裡,傾聽佔重要地位。他經常問下屬:“說說看,你對這件事是怎麼考慮的。”“要是你乾的話,你會怎麼辦?”他一有時間就要到工廠裡轉轉,一方面便於發現問題,另一方面利於聽取一線員工的意見和建議。在松下的腦子裡,從沒有“人微言輕”的觀念,他認真地傾聽哪怕是最低層員工的正常意見。

  2員工參與管理 在企業經常聽到這樣的抱怨:“反正也不關我的事,管那麼多幹什麼?”似乎企業利益對他們已經沒有什麼意義了。其實任何一家企業決策的最終執行者還是下屬員工,任何企業的制度及工作任務如果得不到下屬的理解和支援,或者將下屬推到一個不可信任的地步,都不會得到很好的執行和落實。其實企業每一個人都希望參與管理,員工也不例外,他們總想擁有參與企業管理的發言權。因此管理者要善於給員工參與管理、參與決策和發表意見的機會。只要情況許可,在做決策時,管理者不妨聽聽下屬的意見,讓下屬提一些想法,這對下屬來講是一種激勵,其實也是一種解壓的方式。

  3 提供溝通渠道 企業常用的溝通渠道和方式有:1班前會班後會;2管理人員走動管理,多與員工接觸;3開設員工洽談室;4設建議箱;5利用企業內部刊物及牆報等等。蟬聯2003年度和2004年度“亞洲最佳僱主”第一名的上海波特曼麗嘉酒店,內部有良好的溝通制度:每天的部門例會上,員工可以向主管反映前一天工作中發生的小問題,大家一起回顧具體出錯的環節在哪裡;每個月大部門會議,會討論員工滿意度的情況,向部門會不斷跟進事情的進展。另外,每個月人事總監還會隨機抽取10個左右的個部門員工,一起喝下午茶。話題大到酒店的硬體設施的維修,小到制服的熨燙,都會反饋到相關的部門進行解決。

  管理者的溝通技巧 第三: 執行到底——有效下達工作指令

  1使下屬積極接受工作指令許多管理者容易犯的錯誤是,以一種高高在上的姿態與下屬說話,實際上,他們是在下達命令:“你最好聽我的話,並且按照我的吩咐做,因為我是你的上級”但管理者必須知道,沒有哪個人包括自己的下屬願意被他人命令來命令去的。或許有人會說,管理者有職位有權利,不管下屬是否有意願,他們必須要執行。的確,下屬威懾於上級的職權,他必須要執行工作指令,但有意願下的執行及沒有意願下的執行,其執行的結果會產生很大的差異。有意願的下屬,會盡全力把命令的工作做好;沒有意願的下屬,心裡只想應付過去就好。

  2明確、清楚、完整 在企業實際工作中,管理者下達工作指令時,尤其是口頭工作指令,場所往往極為不正式,可能在車間、餐廳、倉庫、走廊等處;他可能是一個談話片斷,而且時間比較倉促,因此極易遇到溝通障礙。但無論工作指令多麼的簡單,溝通條件多麼的困難,管理者都需要利用“5W1H”,明確、清楚和完整地將工作指令發給下屬。“5W1H”包括下屬需要知道所有情況:who執行者、what做什麼、how怎麼做、when什麼時間、where什麼地點、why為什麼。