醫患關係與醫患溝通技巧

  醫患糾紛在現今已成為時下的熱點話題,近日“醫鬧入刑”新規,讓許多人產生這樣便能有利於解決醫患糾紛嗎?其實醫患糾紛最根本的是溝通的不順暢,如何才能更好的進行醫患溝通?下面小編整理了,供你閱讀參考。

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  1、強化政府職能

  政府應加大對公共衛生事業的投入,合理配置衛生資源,健全醫保體制,加大財政對醫療保障體系的投入,合理分散醫療保險,減輕醫療機構、醫務人員、患者的實際負擔;加強對醫藥生產、流通、銷售領域的監管,理順醫療收費價格,改“以藥養醫”為“以醫養醫”,使醫院的經濟收入主要來源於診斷、救治、護理、服務等環節,來改善醫患關係。

  2、患者要尊重醫學

  由於生命的奧妙,個體的差異,疾病發展過程中的複雜性,醫學上還有許多未知領域。不管醫學如何進步發達,醫生如何敬業努力,總是存在一些遺憾。醫患雙方都要遵循醫學科學的客觀規律。

  醫務人員要依法執業,規範執業行為,以科學的方法來檢查、診斷和治療疾病;患者對醫生不要持懷疑態度,因為世界上絕沒有一個醫生想故意“醫死或醫壞”患者,那對他自己名譽也無益。相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙,是由於不可預料的或不可避免的併發症所致,屬於意外情況,患者應接受事實,不要動輒鬧到醫院或責難醫生,這樣使得醫生膽子越來越小,為自我保護檢查越來越細,既不利於醫學的發展,也加重患者的治療費用。

  3、醫院如何與媒體打交道

  遇到糾紛時,醫院對媒體如果一味採取迴避的態度,會被認為有難以啟齒的原因,引起猜疑,而應把為什麼發生問題的原因給媒體一個合理的解釋。新聞媒體對醫療糾紛與衝突要進行客觀的報道與評論,成為溝通醫務人員和患者心靈的一座橋樑。

  4、暢通醫患溝通渠道

  醫患之間相互依存,醫生因患者而生存,醫學因疾病而發展,患者生病也要醫生救治才能擺脫病魔,恢復健康。醫患之間應該成為社會上最和諧的人際關係。醫療機制改革後,打破了過去公費醫療制度,患者對自己掏錢看病要逐漸適應,對受目前醫學水平和醫生技術水平所限治療不滿意的病例,要予以充分理解。

  雖然造成醫患關係緊張的因素很多,需要從體制上加以統籌解決,但醫院不能坐等靠,而應主動有所作為。畢竟患者前來醫院是為了看病,不是為了扯皮鬧事,而醫療消費不是患者的自主消費,是醫生的指導消費,患者相對處於弱勢。

  醫生要嚴格執行和落實醫療規章制度,不斷提高醫療服務質量,在檢查、診斷、治療過程中多為患者著想,予以人文關懷,使其減輕痛苦,減少負擔,絕大多數患者對醫生是充滿感激之情的。

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  預防為主的針對性溝通:在醫療活動過程中,主動發現可能出現問題的苗頭,把這類家屬作為溝通的重點物件,與家屬預約後根據其具體要求有針對性地溝通,例如在晨間交班中,除交接醫療工作外,還要把當天值班中發現的家屬不滿意的苗頭作為常規內容進行交班,使下一班醫護人員有的放矢地做好溝通工作。

  交換物件溝通:在醫生與患者家屬溝通困難時,另換一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時,換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。

  集體溝通:對患有同種疾病較多的患者,醫院可召集家屬,以舉辦培訓班的形式進行溝通,講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通,不但節約時間,還可促進患者間的相互理解,使患者成為義務宣傳員,減少醫務人員的工作壓力。

  書面溝通:為了彌補語言溝通的不足,醫院實行了書面溝通,把一些常規問題印到書面上,便於患者家屬翻閱。例如,新生兒病區因無人陪伴,家屬完全不瞭解病兒的治療、生活情況,除有限的探視外,醫務人員還將寶寶在病區一天的餵養、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪,餵養護理知識等編成小手冊,發給每位入院嬰兒的家屬,達到溝通的目的。

  協調統一溝通 :當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時,先請示上級醫師,然後按照統一的意見進行溝通;對診斷尚不明確或疾病惡化時,在溝通前,醫護人員要進行內部討論,統一認識後再由上級醫師與家屬溝通。

  實物對照溝通:某些疾病,口頭和書面溝通都困難,可輔之以實物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬,醫生可用心臟模型結合畫圖進行講解,家屬就會形象地瞭解疾病到底出現在哪個部位,如何進行手術修補等;再如骨科患者,患者家屬不知道骨病在什麼位置,骨科醫生便拿出人體骨架,用通俗的語言給患者講解。
 

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