銷售人員如何做好客戶跟蹤

  每一個銷售人員維護老客戶的方法,就是要做好客戶跟蹤,保證回頭客及客戶推銷,下面是小編為大家整理的,希望對大家有用。

  一、堅持主動跟蹤客戶

  1、主動聯絡客戶

  跟蹤客戶遵循的原則是“主動”聯絡客戶,而不是“被動”的等待客戶的召喚。舉例來說:很多銷售員給客戶傳送了產品資料或者郵件後,就開始“守株待兔”,希望客戶會主動聯絡我們。筆者從不遵循這一“被動守則”,而是積極主動的與客戶溝通,詢問客戶是否收到了我們的產品資料,或者是否收到我們的郵件,對於我們的產品和技術、報價還有什麼疑問或者需求,需要我們做什麼工作?

  這樣做的好處非常明顯:一方面表達出了我們的誠意和服務姿態,尊重和重視客戶;另一方面也便於我們隨時瞭解客戶的真實需求,掌握商業合作的進度,做到有條不紊、未雨綢繆;同時,也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產品資料或者郵件,從而造成資訊不對稱,客戶也無從聯絡我們。現實社會中,客戶很多時候是不能、或者沒有及時收到我們的產品資料和郵件的,如果我們不能積極主動聯絡客戶,那麼客戶更不會主動聯絡我們!

  2、堅持與客戶的溝通和聯絡

  跟蹤客戶是全方位的、多形式的跟蹤客戶,不管是微信,電話、簡訊,還是QQ、MSN、郵件,等等;總之,筆者會保證每個星期會與重要客戶至少1次以上的溝通和聯絡,這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視,又能很好的提醒客戶“我們的存在”,客戶一旦有真正的需求,首先就會想到我們!堅持做下去,就是勝利!

  3、堅持每個週末給重點客戶發簡訊息

  這是筆者跟蹤客戶的核心所在。筆者會在每個週末,更具體點是在每週五晚上,給所有重點客戶包括已經簽單的客戶,即將簽單的客戶,重點跟蹤的客戶,需長期跟蹤的較重要的客戶逐一發送問候簡訊息。

  其中,傳送的簡訊息要求:

  1簡訊息必須逐個傳送。

  2絕對不能群發給客戶,否則還不如不發。

  3傳送的簡訊息,嚴禁出現錯別字,或者是明顯的標點符合錯誤。

  4傳送的簡訊息,最後署名“****公司****員工姓名”,以免一些客戶不知道是誰給他發的資訊。

  5傳送的簡訊息,語氣必須非常客氣。開頭是“**總,您好!”整個簡訊息通體看上去,就是非常客氣、謙虛、低姿態的語言,讓客戶感受到我們的誠意和服務。

  6傳送的簡訊息,言簡意賅,可以適當說明公司產品和服務的優勢,突出重點,意思表達到位

  7傳送的簡訊息,特別註明是“有任何需求和問題,請隨時來電吩咐”;不要提具體的產品需求問題,這樣會顯得很勢利,讓客戶在週末休息的日子感覺很不爽。

  8傳送的簡訊息,可以重點強調公司的“產品、價格和服務”,突出表現出來。話說得多了,謊話也變成真理了!——客戶也會這麼感覺的!

  堅持每個星期發簡訊息,好處會逐步體現、日益體現,但千萬不要群發簡訊息給客戶,也不要考慮發飛信給客戶,也很少有客戶願意和你飛信溝通,群發郵件給客戶,效果更糟糕。

  逐一發郵件給客戶,效果也很差勁

  為什麼呢?因為地球人都知道,發郵件給客戶,你不需要自己掏錢;而發簡訊息,再怎麼說,你會掏出1毛錢出來——客戶看見你花了錢,自然會重視你,因為他感覺到你非常重視他!這就是逐一發郵件與逐一發簡訊息的區別所在。現在每個週末都會給一兩百個客戶傳送簡訊息,雖然要耗費幾個小時,但是效果真的不錯!

  二、堅持做好快速響應

  每個企業都在強調執行力,筆者也認為執行力很重要;而且筆者發現大部分時候,執行力就是體現在我們的時間觀念上面,簡單的講,就是做好快速響應,就是強化執行力。在跟蹤客戶時,始終堅持、強化做好快速響應,這一招也幫助我的團隊贏得了很多客戶的信任和簽約。

  如何做好快速響應?筆者認為主要包括以下四點:

  1、給客戶一個明確的時間。當客戶提出需求時,筆者會在第一時間給予對方一個明確的時間。

  比如說:客戶要求我們提供一個全面的解決方案和報價,筆者會仔細詢問對方的具體需求,評估設計這個解決方案和報價大概需要多長時間,然後告訴客戶,“我們會在****時間內給您傳送過去”。有些銷售新人要麼輕易承諾,要麼不明確回覆,這樣就會給客戶留下一個很不好的印象,造成後期合作停滯乃至停止。

  2、當場不能明確時間的,必須在約定的時間內給予客戶明確的反饋

  比如:客戶要求我們完成某個特殊功能開發,當場我們沒有辦法給予客戶明確的時間答覆。那麼,筆者的做法就是明確告訴客戶:“您提的這個問題,我需要諮詢一下我們研發部門;我會在明天上午之前給您一個明確的答覆”!這樣的答覆會讓客戶非常滿意,同時也能最大限度贏得客戶的理解和支援。當然,在說了這個話之後,緊接著,筆者就會去諮詢相關部門,瞭解解決問題大概需要的時間,然後在第二天上午也就是約定的時間內直接聯絡客戶,給予客戶一個明確的回覆。

  3、說到做到,真正做到“快速響應”

  給客戶進行了承諾,那麼接下來的工作,就是全力以赴完成我們的“承諾”,做到“說到做到”,給予客戶最大的誠信度和信任!

  銷售員基本上都會按照“說到做到”來去努力兌現承諾;但是,涉及到其他相關部門,尤其是研發部門或者是平臺部門,他們不會關心這些“承諾”,這就需要我們銷售員更積極主動的去努力,去溝通,去公關——因為大多數公司,拖延銷售業績的總是那些研發部門或平臺部門!這是我們每個銷售員必須深刻牢記的。

  4、主動與客戶溝通,加強對客戶的回訪工作

  對於我們的重點客戶,尤其是已經簽單的重點客戶,我們必須學會加強對客戶的回訪工作,主動與客戶溝通,提前瞭解和發現問題,從而在問題積累之前,將問題給解決,從而贏得客戶更大的滿意度。