領導和員工都應學會的說話技巧

  不管是誰,講話要一定要特別注意場合,尤其是對他人提出問題的時候。下面小編整理了,供你閱讀參考。

  :表揚要公開,批評要私下

  表揚是好事,要讓大家都知道誰誰誰做得很好,應該受到褒獎。

  批評則恰恰相反。我們只有私下地批評,才能讓別人感受到“原來他是站在我這邊的,他會給我留面子,而且他會很關注我的想法和對做事情的看法”。最主要的,要讓對方知道,我們不是在責怪人,而是在與他探討。

  :時間很重要,提醒在事發前

  我們要批評一個人的時候,不能夠等到事情已經發生了,或者是事後算帳。而應該在這個事情發生之前,或者是你看到他有錯誤行為但還沒影響結果的時候,就要提醒和改正。

  如果這個時候不提醒,而是引起問題再回溯這個問題,別人會覺得你為什麼不早點告訴我。

  :no surprise

  不要讓別人感到驚奇和驚喜。任何事情,當我們與人交流告訴他存在的問題時,要隨時隨地地告訴他,千萬不要等到他已經改變不了的時候再告訴他。

  任何時候,我們要提前告訴別人,我們對他的想法和感受是什麼。只有開誠佈公的表明態度才能真正地交心,真正地提高效率。

  :“反覆強調”不可取

  不少管理者為了突出重要性,反覆重複相同的話,反倒是對溝通效果的破壞。科學實驗證明,人的心理有叛逆機制。如果反覆次數超過3遍,那麼重視程度不僅不會提高,反而會下降。

  :使用口語

  口語化會讓溝通顯得更親切,更能激發員工的參與感。

  使用簡單的語句,如“噢”、“我明白”或者“有意思”等,來認同對方的陳述。通過“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等,來鼓勵說話者談論更多內容。

  : 說話算數

  有些老闆靠承諾和協議把員工吸引來,卻說話不算數,導致雙方出現矛盾不可調和,最後逼得員工“跳槽”。

  管理者要從用人規範、規章制以及正式文字合同方面等,給員工樹立“一言九鼎”的個人威信。

  :信任員工

  信任是有效溝通的前提。有的老闆小心眼,聽不得不同意見,疑神疑鬼,比如老擔心採購收回扣,廚師偷工減料。正所謂“疑人不用,用人不疑”,長久以往,員工自然貌合神離。

  : 及時反饋

  對員工的建議要及時反饋,讓他們覺得自己的想法被重視,更願意為企業、店鋪的發展做出努力。

  如果老闆三番五次沒有采納員工的建議,他們可能覺得自己的建議無關重要;即便老闆不採納,也要給予反饋,說明原因。