人際溝通技巧的重要性是什麼

  在在人際交往能力中,溝通技巧是非常重要的。人際溝通技巧的重要性有哪些?下面小編整理了人際溝通技巧的重要性,供你閱讀參考。

  人際溝通技巧的重要性:在職場上的重要性

  在職場工作中,「溝通」是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶,或對各接洽商談的單位,都需要更好的溝通技巧,這亦即所謂的『人際溝通』。然而,在職場中,難免會碰到許多不如意的事,也會遭遇挫折。這時,自我心情的調適,或自我不斷的激勵,就是所謂的『自我溝通』。

  有時我們在溝通時,會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式。

  例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼說』。或是『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦。你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽……』。

  一般來說,人都不喜歡『被批評、被否定』。但是,有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』。覺得自己都是對的,別人都是錯的。可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊』。

  有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服。所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎?

  其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你『講話的態度』。

  有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊』。可是,如果『我們的門是開的,心卻是關的』,又有什麼用呢?因此,在溝通時,必須注意到對方的感受。

  畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和,而不喜歡被否定、被輕視。所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通』,『有話照說,但口氣要委婉許多』。

  中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?是『手』和『戈』。「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己。但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想,善用「同理心」,也學習控制自己的『舌頭』。『在適當的時候,說出一句漂亮的話;也在必要的時候,及時打住一句不該說的話』。

  因此,我們必須學習:『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』。絕對不要『逞口舌之快』而後悔。

  因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀!另外,職場溝通中我們必須學

  習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』。

  在我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事,也學習『先處理心情、再處理事情』,免得

  事情愈弄愈糟糕。

  有句話說:『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。的確,我們雖

  然不能控制生命的『長度』。但我們可以控制生命的『寬度』。我們都可以在工作中,學習做更好的溝通。

  使人際關係更圓融,也使生命過得更漂亮、更有意義,不是嗎?

  人際溝通技巧

  一、講出來

  尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

  二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

  批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。

  三、互相尊重

  只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當的請求對方的尊重,否則很難溝通。

  四、絕不口出惡言

  惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。

  五、不說不該說的話

  如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時後也會變得更惡劣。

  六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

  情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易衝動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人後悔!

  七、理性的溝通,不理性不要溝通

  不理性只有爭執的份,不會有結果,更不可能有好結果,所以,這種溝通無濟於事。

  八、覺知

  不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補的傷害時,最好的辦法是什麼?“我錯了”,這就是一種覺知。

  九、承認我錯了

  承認我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉化溝通的問題,就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結,讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生,甚至於我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流裡,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點的,離家出走還算什麼,死給你看的例子都屢見不鮮!

  十、說對不起!

  說對不起,不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉圈”的餘地,甚至於還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認錯就是一件大錯特錯的事。

  十一、等待轉機

  如果沒有轉機,就要等待,急只會治絲益棼,當然,不要空等待成果就會從天下掉下來,還是要你自己去努力,但是努力並不一定會有結果,或捨本逐末,但若不努力時,你將什麼都沒有。

  十二、耐心

  等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

  十三、智慧

  智慧使人不執著,而且福至心靈。

  十四、讓奇蹟發生

  如今自己願意互相認錯,就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟,化不可能為可能。

  十五、愛

  一切都是愛,愛是最偉大的治療師。


人際溝通技巧的重要性