電話禮儀有哪些

　　電話是現代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話禮儀是非常必要的。那麼，呢？下面小編告訴你。

　　接電話禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1.及時接電話

　　一般來說，在辦公室裡，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2.確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎?我一定轉告。”

　　3.講究藝術

　　接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

　　4.調整心態

　　當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裡。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香菸、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用資訊。

　　打電話禮儀

　　打電話時，需注意以下幾點：

　　1.要選好時間。

　　打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

　　2.要掌握通話時間。

　　打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3.要態度友好。

　　通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4.要用語規範。

　　通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

　　相關閱讀：電話的發展歷史

　　電話機是美國人A. G. 貝爾於1876年發明的。他用兩根導線連線兩個結構完全相同、在電磁鐵上裝有振動膜片的送話器和受話器，首先實現兩端通話。但通話距離短、效率低。1878年出現了炭精送話器，使電話機送話器效率大大提高。受話器結構也有改進。最早的電話機是磁石電話機，靠自備電池供電，用手搖發電機傳送呼叫訊號。1880年出現共電式電話機，改由共電交換機集中供電，省去手播發電機和乾電池。1891年出現了旋轉撥號盤式自動電話機，它可以發出直流撥號脈衝，控制自動交換機動作，選擇被叫使用者，自動完成交換功能。從而把電話通訊推向一個新階段。到20世紀60年代末期出現了按鍵式全電子電話機。除脈衝發號方式外，又出現了雙音多頻DTMF發號方式。隨著程控交換機的發展，雙音訊按鍵電話機已逐步普及。電子電話機電路正在向整合化邁進，話機專用積體電路已廣泛用於話機電路各組成部分。各種多功能電話機和特種用途電話機也應運而生。到90年代初，已有了將撥號、通話、振鈴三種功能集於一塊積體電路上的電話機。隨著話音識別技術的發展，直接用話音“撥號”的新型電話機也正在出現。

　　最初的電話機終端是由微型發電機和電池構成的磁石式電話機，打電話時，使用者用手搖微型發電機發出電訊號呼叫對方，對方啟機後構成通話迴路。後來，1877年愛迪生T.E.Edison發明了碳素送話器和誘導線路後通話距離延長了。同一年又發明了共電式電話機。1891年終於發展到A.B.Strowger發明了自動式電話機。