客戶部管理制度

  為了規範客戶?a href='//' target='_blank'>咳嗽比粘P形??茉旃?玖己眯蝸螅?枰?貧ú⑹凳┫嚶Φ墓芾碇貧取Q?襖殘”轡?閼?砈絲突Р抗芾碇貧齲?M?閬不丁?/p>

  範本一

  1、上班時間為:19:30---02:00***前提是自己訂的房臺已走***

  2、每晚19:30分集中四樓會議室開部門班前會議,遲到扣罰30元/次,由值班總監統一點名並作當晚工作佈置,對當晚休息的同事由各組別內部做好傳達

  3、新入職人員必須在三天內熟記公司的酒水銷售價,房間低消,任飲房等情況,及熟記大廳的臺號,以便第一時間能夠對客人做好業務推銷

  4、所有休息人員必須提前一天申請***特殊情況除外***,否則當曠工處理,將扣罰四天工資,曠工三天當自動離職

  5、中途外出必須寫放行條並由直屬上司審批,否則當離崗處理,扣罰100元/次

  6、班前做好儀容儀表的自檢,堅持健康良好的個人形象,營業中正確佩帶工作牌,見到客人上司問好,堅持“三米陽光”的禮貌工作

  7、營業中招呼客人要主動熱情、活躍,搞好現場氣氛和配合好房間的服務工作,如因服務態度不好引起客人投訴的扣罰100元/次

  8、遵守企業的規章制度,愛護公司財物,不能有偷竊行為,否則將作出嚴重處罰,情況惡劣者轉交公安機關處理

  9、遵守公司的訂房訂臺製度,不能與諮客臺爭吵或有作假現象,以及出現賣房現象,否則取消當月業績並作相應扣罰。

  10、有團結意識維護公司形象,與同事之間和藹友好相處,相互配合做好推銷工作。不能帶個人情緒上班,因態度不好頂撞上司的,或有暴力行為與他人發生衝突的扣罰300---500元/次,引起打架鬥毆事件的扣罰500---1000元/次,情節嚴重的作無薪解僱處理。

  11、做到潔身自愛,不能涉及***,不能變賣存酒卡收取客人現金,否則一經發現無薪解僱並交公安機關處理

  12、訂到房可補籤,訂臺不可以,訂房取消的及未回參加班前會議的作50元/次扣罰

  13、公司的效益來自我們的一房一臺,所以我們要提高服務質量,推銷自我,創造更好業績,報答公司,成為一個真正營業高手!

  範本二

  為規範客戶部成員日常形為,提升部門品質特做以下規定:

  一、遵守CLUB各項規章制度。

  二、清楚公司的各項娛樂設施和位置及收費標準。

  三、上客高峰期協助諮客部迎送客人,必須遵守各項規範,特別是站立規範、禮貌規範、迎送客規範、走姿規範和坐姿規範,在客人心目中樹立起良好的形象。

  四、以主動熱情和落落大方的姿態對待每一位客人和公司同事,不管在公司任何區域遇見客人或管理人員必須按規範進行問好。

  五、隨時留意各部門動態及新推出的活動,儘量讓客人體驗到為他們量身定做的一切服務。

  六、發展潛在客源,並做好跟蹤售後服務,完成公司安排的各項接待工作。

  七、處理訂單座位的“突發事件”不得以任何理由,故意拖延時間或消極處理,協助管理人員處理散客“突發事件”。

  八、成員之間和睦友好,相互理解與支援,遇矛盾應主動找領導尋求調解,成員不能產生某個客戶永遠是自己的錯誤想法,如出現客人不固定找哪一個客戶經理訂位時,當事人看待此間題要客觀、理性、不得言語或行為上抵毀、刁難對方,更不允許將情緒帶到客人身上。

  九、維護和協的良好部門氛圍,遵守公平、公正的訂位制度,格守職業道德,遵循良性的潛在競爭模式,成員之間不允許相互誹謗、低讒,更不允許拉幫結派,勾心鬥角,違者視情節嚴重處理。

  十、開檔前向公司彙報有無特殊客情房,如生日房、高消費高層次客人,政府高階官員等,公司可以提前準備部署。

  十一、要善於發現公司內部操作的不足和漏洞,要時刻了解、尋問、玲聽客人心聲及意見,有新的專案或節目主動向客人介紹、講解及時向總辦反映資訊,結合實際情況向總辦提出意見或建議。

  十二、擺清立場,要始終把公司戰略利益擺在第一位,巧妙得找到“越權”的尺度,把好分寸,不得為討好客人或方便自我而損害公司利益,更不能將問題或矛盾轉移到公司身上,不允許當客人面與內部人員爭辯,也不許直接將問題推給客人解決,應努力尋求解決辦法,協助高層管理人員解決。

  十三、要時刻了解酒吧市場需求變化,及時將資訊反映到決策層。

  十四、遵紀守法,不得從事色情、財博、吸食違禁藥品等違法行為,更不得從事介紹組織賣淫,介紹販賣***或提供吸食***用具等犯罪行為,違者開除,並移交相關單位處理。

  十五、維護公司形象,在公司以外場所保持良好作風,樹立公司外部形象,打造企業文化,同時遵守保密制度,不得洩露公司機密。

  十六、愛護公司財物,規範使用配備物品,提倡節約,杜絕浪費。

  十七、按規定著裝,保持整齊筆挺,工牌佩戴在左胸,著肉色襪子,不能穿破洞或有挑線的襪子。

  十八、舉止大方穩重,站立姿式端正,自然挺直,行走要大方得體,靈活有美感,步伐輕盈、平穩,迎客走在前,送客走在後,客行要讓路,同行不搶道,不準三五成群,勾肩搭背。

  十九、嚴禁醉酒後耍酒瘋,飲酒時要保持克制,有醉意時可到休息處稍做休息。

  二十、觀察場所營業動態,及時主動的配合公司有節奏的製造氛圍。

  二十一、合理安排並調整好生活與工作的節奏,每日確保以良好的精神面貌投入工作。

  範本三

  1、點名:客戶部每天晚上7:00準時點名***點名時必須畫好妝,穿好演出服、佩戴好工號牌。不得交頭接耳、不得吸菸、不得吃零食、站姿端正。***違者***50元。

  2、遲到:凡通知排練、開會、點名、活動等,必須準時到達,遲到者***50元。未到者***100元。***特殊情況必須得到上級批***

  3、簽退:客戶必須等客人離開後在部門經理處簽退才能下班,違者***200元。

  4、請假:如需請假必須提前一天以書面形式遞交部門經理簽字,如未請假者按曠工三天工資***處理。所有佳麗每月請假累計不得超過2天,除特殊情況外,超過請假2天的按曠工處理。

  5、辭職:客戶上班時間滿三個月後可以辭職,辭職必須提前15天以書面形式並經部門經理同意後生效。不按照程式自動離開的按自動離職處理,押金工資不予結算。

  6、上桌:客戶上班時間必須上桌維護客人。

  7、後臺:上班時間不得進化妝間,違者***200元。上班後,不可帶零食到公司吃***水除外***,發現一次***50元。不準在後臺吃東西,個人物品不能亂放亂扔,違者***50元。

  8、上班時間嚴禁出公司大門,違者***50元。

  9、外出:客人邀請客戶經理提前外出時,需向部門經理申請,得到同意後方可離開,不能主動跟客人說可以提前吃宵夜,違者扣除當天工資與花環。

  10、承諾:客戶經理不可以隨意承諾客人外出,如承諾了就必須做到。如果承諾做不到,客人投訴者,則取消當天工資與花環,並***200元。

  11、投訴:收到客人投訴導致客人流失者當天花環工資全部取消。

  12、小費:不允許私自收取客人小費,客人所給小費必須以花環或皇冠的形式給服務員開單,如私自收取客人小費者,所有小費全部充公***包括所得花環***,並處以三倍的***。

  13、矛盾:客戶與佳麗之間發生矛盾或與其他工作人員發生矛盾時,必須先通知部門管理人員。如果沒有先通知部門管理人員自己私自解決的,輕者***200元,情節嚴重者作開除處理,不結算工資和押金。

  14、離職:未經部門經理同意私自離職者,押金工資花環等不給予結算。

  15、搖滾:搖滾時所有佳麗必須帶動客人跳舞增加場內氣氛,違者***50元。

  16、領導:客戶經理必須服從上級領導的安排與分配,不可頂撞上級或不服從安排,違者***100元。

  17、所有人不可拉幫結派、相互爭吵、無事生非、亂造謠言、勾心鬥角,如發現將直接扣除工資***不告知***。

  18、在維護客人時,不可向客人傾述對公司或公司人員的任何不滿,不可洩露公司的機密,如有不滿可向上級領導彙報,違者***500元以上。

  19、上桌後必須幫助公司人員做好每一次酒水花環小吃等推銷,不得阻止客人購買酒水花環小吃等消費,違者直接扣除工資***不告知***。

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