電話銷售的步驟安排是什麼

  那些象徵著事業有成、名聲遠揚的燦爛耀眼的紅五星都有五個角。你若想在電話營銷方面有所成就,取決於電話銷售的步驟安排。那麼呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  電話銷售的五個步驟安排:

  電話銷售的步驟安排1、計劃

  計劃能幫你完成電話營銷的三個主要目標:

  它可以使你周密地考慮到所有做好情況介紹的要點——產品特點、顧客的資訊、可能出現的異議以及 如何結束電話。

  因為你是有備而來,所以比以往更加信心百倍。信心通過你的聲音傳遞給顧客。細微不同的抑揚頓挫 以及說話的口氣傳達著“自信”的資訊。

  你更加自信,交談對方自然會注意到這一點。因此他更相信你介紹的情況,更有可能購買你的產品或 服務。

  電話銷售的步驟安排2、傾聽

  傾聽對方可以在你和顧客之間建立起無聲的聯絡。我們都接觸過侃侃而談,卻從不聽別人說話的人。一般來說,我們都恨不得馬上躲開。你要是像這種人一樣談起來滔滔不絕,那你的顧客可能會惟恐避而不及。在電話談話中加一些“肢體語言”也很重要,比如可以說“嗯”或“我明白”。成功的電話營銷員必須做到傾聽顧客的需求***不管他說的是真是假***、溝通理解,以及複述他的意見。

  電話銷售的步驟安排3、介紹情況

  需要有幾種方法來滿足顧客。你要從顧客如何能最大限度地受益這個角度出發,來介紹產品或者服務。顧客正是對這方面的情況感興趣。同樣重要的一點是,你有機會確認已掌握的顧客資訊準確無誤,這樣可以避免災難性的事故發生,如發錯貨或者賬單寫錯地址。最後一點,如果介紹產品順利的話,你能理直氣壯地以此作為成功的商務案例,展現給其他的顧客。儘管我們有許多的決定是由於感情用事而做出的,但我們的顧客需要了解***需要看到***你的產品或者服務如何使他們在經濟上受益。

  電話銷售的步驟安排4、處理異議是銷售過程的一個環節

  異議可以用言語以許多方式表示出來,不過歸納起來主要有幾種。在對方表示不同意見之前,你要提前做一些準備,這樣你才會有備而來,從容不迫,有效地處理異議。成功與失敗往往決定於此。你要明白異議並不是個人攻擊,這樣你就可以保持積極態度。這同樣對你是否成功關係重大。不管怎麼說,顧客要有異議的話,說明他們在認真聽你說,不是嗎?

  電話銷售的步驟安排5、結束

  結束交談是電話營銷之星要做的第五點,也是銷售中最受忽視的一點。有效的電話產品介紹,一定要有三至五個地方能夠讓銷售人員結束談話。能夠識別出顧客準備結束交談的跡象也是很重要的。要想溝通成功,你要能認清機會,周密設計,等機會一到,就徵求對方意見,看一看是否可以結束談話。

  電話銷售的溝通技巧:

  1.讓自己處於微笑狀態

  微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得有親和力,讓每一個電話都保持最佳的質感,它能幫助你進入對方的時空。

  2.音量與速度要協調

  人與人見面時,都會有所謂“磁場”,在電話之中,當然也有電話磁場,一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合,談起話來就順暢多了。,為了解對方的電話磁場,建議在談話之初,採取適中的音量與速度,等辨出對方的特質後,再調整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和他是同一型別的人。

  3.判斷對方形象

  電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象,增進彼此互動,從對方的語調中,可以簡單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,電話銷售人可以在判斷對方情況之後,再給對方“適當的建議”。

  4.表明不會佔用太多時聞

  打電話的時候,銷售人要首先簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對方願意繼續這通電話,電話銷售人最常用的方法就是請對方給兩分鐘時間,而一般人聽到兩分鐘時,通常都會出現“反正才兩分鐘,就聽聽看好了”的想法。實際上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力和魅力了!

  5.語氣、語調要一致

  在電話中,開場白通常是普通話發音,但是如果對方的反應是以方言回答,電話銷售人最好能轉成方言和對方說話,有時普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。