公關語言的八大表達技巧
語言是人類最重要的交際工具，在公關活動中.注重言語表達的準則與技巧，發揮語言的交際功能，對於彼此間的溝通，作用是不容忽視和低估的。小編為大家整理了，歡迎大家參考。
：語調
語調即句調,反映整個句子聲音的高低曲折的變化。語調主要有平直調、彎曲調、降抑調和高升調四種類型。在一次演講中,演講者講到法國次聲武器實驗所一起傷亡事故時說:“1968年——4月——28日——黃——昏……”演講者巧妙地運用了降抑調,悲哀的氣氛一下子籠罩了整個會場,收到了理想的表達效果。俗話說:“鑼鼓聽聲,聽話聽音。”口頭表達中一些弦外之音往往也是通過妙用語調錶現出來的。在一次宴會上,一位先生要求講幾句,從宴會廳的左角卻傳來一句細語:“他是誰?”說話者運用短降調,傳遞了輕蔑、鄙視的弦外之音。
語調不僅能配合有聲語言更有效地傳情達意,而且可以代替有聲語言傳遞各種情感。有一次,義大利悲劇明星羅西應邀參加一個宴會。席間,他用義大利語唸了一段臺詞。儘管外賓們聽不懂,卻被他那悲慘淒涼的語調和悲悲切切的表情所感動,許多人都流下了同情的眼淚。可是,在場的羅西的一位朋友卻忍俊不禁,只好跑出廳外大笑不止。原來,這位悲劇明星朗誦的並不是什麼悲劇臺詞,而是宴席上的菜譜。羅西之所以如此成功,主要是因為他充分發揮了語調的傳情作用,將悲傷的情感傾注在多變的語調之中。
：語頓
語音的間歇或停頓就叫語頓。一般情況下,詞語的語頓最短,句子間的語頓稍長,段落間的語頓最長。語頓是公關人際傳播中重要的口語表達技巧。世界三大短篇小說家之一的馬克·吐溫說:“恰如其分的停頓能產生非凡的效果,而這往往是語言本身難以達到的。”請看毛澤東同志的演講記錄:“最近有不少同志給中央寫信,說我們好不容易到了黨中央身邊,怎麼一到又叫離開呀?我說對呀,中央許多同志也同情這些同志的想法。
但是,就有那麼一個人不同意,整天嘰裡咕嚕的,這個人是誰呢?停頓較長時間這個人就是‘肚先生’,也就是我們的肚子羅!”毛澤東同志的這段話幽默風趣,大大增強了言語的生動性。有一次,周恩來與國民黨代表辯論,他話語機敏、言辭犀利,駁得對方理屈詞窮。國民黨代表惱羞成怒,胡說同我方談判是“對牛彈琴”!周恩來靈機一動,接過話題:“對,牛彈琴!”由於巧設語頓,收到了奇妙的表達效果。
：語速
語速,就是語流的速度。語速可以直接影響交際效果,也是一種不可忽視的口語表達技巧。一般情況下,在平靜的語境中,常常使用中速說話;處理緊急公務時,常常是快速表達;在哀悼等場合,說話則應該是慢速。此外,我們還可以對語速進行特殊處理:為了增強表達效果,該用中速的地方改用快速或慢速,該用慢速的地方改用快速等。為了節省時間,電視商品廣告一般運用中速或快速。而威力牌洗衣機的廣告卻反其道而行之,採用慢速,不僅利於抒發對長輩的敬愛之情,更使聽眾聽得一清二楚,真正感受到威力牌洗衣機的非凡之處。
：重音
所謂重音,就是說話時有意把某些詞語講得響些的語音現象。重音有語法重音和強調重音兩種型別。語法重音是句中按照語法成分的主次自然形成的,一般不表達特殊的內容和感情;強調重音則是在不同的語境下由於表情達意的需要而賦予的,飽含著說話者特殊的意義和情感。強調重音是有技巧性的,
它的表達技巧主要有四種:
一是重音重說,強調重音加大音量,非強調重音則用力較小,形成鮮明的強弱對比;
二是重音輕說,重音詞語語勢減弱,由實變虛,聲少氣多,與非重音的響亮實在形成強烈的反襯;
三是重音高說,強調的詞語說得高些,非強調的詞語說得低些,在高低的映襯中突出重音;四是重音慢說,強調的詞語適當延長音節,有意慢說,在快慢跌宕中突出被強調詞語。這四種表達方式不是截然分開的,可以相互配合,收到強烈的表達效果。
：笑聲
笑聲能傳遞資訊,它常常是人們內心情感的外部展露。笑聲千姿百態:哈哈大笑、捧腹大笑、開懷大笑、縱聲大笑、捂著嘴笑、狂笑、傲笑、奸笑、獰笑、冷笑、嘲笑等。建國初期,西方一國家元首率團訪問我國,周恩來在中南海設宴為他們洗塵。當宴會進行到最後一個程式時,服務員端上來一碗“萬福湯”。湯中的蓮藕的形狀在來賓眼裡竟然是一個德國法西斯的黨徽!於是,賓客臉色大變,疑惑之情油然而生。
原來,這個國家在第二次世界大戰時深受德國法西斯之害,對其恨之入骨。這時,周馬上明白髮生了什麼,只見他神態自若,先是哈哈一笑,接著拿起筷子,夾起湯中的藕片,對客人們說:“來,我們一起消滅法西斯。”話音剛落,笑聲再起。周面對宴會上外賓因民族文化背景不同而產生的誤會,感到不便解釋而又難以解釋,於是乾脆來個順水推舟。他那巧妙的“哈哈一笑”猶如一陣涼風,輔助有聲語言緩和了僵局,消除了緊張氣氛,使賓主頓覺輕鬆,繼而笑聲四起,賓主又沉浸在歡樂的氣氛之中。
：情語
眉、目、鼻、嘴在面部構成一個三角區,成為表情語最集中、最豐富的地區。眉毛的動作有20多種:皺眉表示為難;橫眉表示輕蔑;擠眉表示戲謔;展眉表示寬慰;揚眉表示暢快;低眉表示順從;鎖眉表示憂愁;喜眉表示愉悅;飛眉表示興奮;豎眉表示憤怒。又如嘴的開合也可顯示出多種含義:努嘴表示意;撇嘴表不願;噘嘴表不快;抿嘴表害羞;舒嘴表放鬆;咧嘴表高興;歪嘴表不服等。
1目光語
目光語是運用眼神、目光來傳遞資訊、表達情感的語言。一般說來,明澈、坦蕩、執著的目光,是為人正直、心胸寬闊、奮發向上的表現;目光麻木呆滯,眼睛晦衰無神,是不求上進、無能為力、自毀自墮的表現;目光漂浮游移,眼神狡黠詭詐,是為人輕浮淺薄或不誠實的表現。1952年,尼克松被美國共和黨推選為副總統的候選人。就在投票臨近期間,報紙揭發他曾接受若干大商人的賄賂。
這個新聞如晴天霹靂,不僅可能葬送尼克松本人的政治前途,而且有損於共和黨的形象。為了挽回影響,尼克松發表了電視演說。他十分誠懇地說:“我一生中只接受過一次饋贈,就是別人送給我女兒的一隻花格子狗。除此之外,我沒有接受過任何不義之財。”演講時,他對觀眾表現出一片坦誠,眼裡還閃著淚花。他的演說感動了千百萬選民,同情他的電報便雪片般飛來。
在公關交往中運用目光語傳情達意時,首先,應注意目光注視的部位。近親密注視將視線停留在對方的雙眼和胸部之間的三角部位;遠親密注視將視線停留在雙眼與腹部之間的三角部位;社交注視將視線停留在雙眼與嘴部之間的部位。前兩種適用於親近的人,後一種適用於公關交際。其次,應注意目光注視的時間。與人交談時,視線接觸對方面部的時間應占談話時間的20—60%。超過這一平均值,表示對談話本人比談話內容更感興趣。
低於這一平均值,表示對談話內容及談話本人不感興趣。長時間盯著對方或不看對方,都是不禮貌的行為。最後,還應注意目光注視的方式。斜視表示輕蔑,掃視顯得不尊重,窺視表示鄙夷。在公關活動中,最好以正視和環視為宜。當進行個別交談時,應採用正視的方式;與廣大公眾進行交談時,既要用正視的方式,又要結合環視的方式,避免使任何人產生被冷落之感,有利於營造和諧友好的氣氛,圓滿實現公關目標。
2微笑語
微笑語是一種世界通用語,除了表示友好、愉悅、樂意、歡迎、欣賞、請求、領略之外,還可表示歉意、拒絕、否定。在日本,微笑有時甚至還表示哀悼。微笑是友好的使者,是成功的橋樑。在公關活動中,當你走進某個辦公室聯絡公務的時候,當你坐到談判桌前的時候,當你登上演講臺的時候,當你接待顧客的時候,假如你能首先給公眾一個微笑,那麼,公眾會感到你的友好或期待,從而也以微笑做出反饋。尤其對於初次見面的公眾,微笑往往能大大縮短雙方的心理距離,彼此獲得好感與信任,促進公關目標的實現。
微笑是一種公關藝術。一個企業在社會上能開拓局面,除產品質量、信譽等因素之外,微笑服務是獲得、維持和改善同公眾關係的訣竅。在一定條件下,微笑是一種具有神奇魅力的經營藝術。外國有一位政治家說過:“一個微笑價值一百萬美元。”這位政治家的成功祕訣有兩個:一是出眾的才華;二是真誠的微笑。
美國愛達荷州在塑造自身形象時,十分注重市民的微笑,被譽為“微笑之都”。 1990年,在北京舉辦第十一屆亞運會時,亞運村服務員們的“微笑服務”給各國朋友留下了良好的印象。在法國巴黎,到處貼著一首提倡微笑的小詩:
“微微一笑並不費力,但她帶來的好處卻無法計算。得到一個笑臉是個福氣,給予一個笑臉也不會損失分釐。微微一笑雖然只需幾秒,她留下的記憶卻不會輕易逝去。沒有誰富有得連笑容也拒絕看到,也沒有誰會貧窮得連笑臉也擔當不起。微笑為您的家庭帶來和順美滿,微笑支援您在工作中百事如意,微笑還能幫助傳遞友誼。對於疲勞者她猶如休息,對於失意者她彷彿鼓勵,對於傷心者她恰似安慰,‘解語之花’、‘忘憂之草’的美名她當之無愧,她買不來、借不到、偷也偷不去,因為她只能在付出後才變得珍貴無比。”
：手勢語
手勢語是表現力很強的體態語,常可彌補有聲語言之不足。對此,春秋時代的孔子有過深刻的論述:“說之,故言之;言之不足,故長言之;長言之不足,故嗟嘆之;嗟嘆之不足,故不知手之舞之,足之蹈之。”古羅馬政治家西塞羅明確指出:“一切心理活動都伴隨著指手畫腳等動作,手勢恰如人體的一種語言,這種語言甚至連最野蠻的人都能夠理解。”在日常交際活動中,手勢語的運用範圍很廣,運用頻率也很高:以招手錶示呼喚,以搖手錶示反對,以舉手表示贊成。