溝通的語言表達技巧有哪些

  溝通,是一道彩虹,用炫彩的橋樑結架起心與心的方向。溝通,是一把雨傘,用溫馨浪漫的空間融合人與人的距離。溝通,是一彎明月,用清柔淡雅的月光昭亮愛與愛的凝望。下面,就隨小編一起去看看溝通的語言表達技巧吧,希望您能滿意,謝謝。

  溝通的語言表達兩大技巧

  溝通的語言表達技巧一、選擇積極的用詞與方式

  在保持一個積極的態度時,溝通用語也應當儘量選擇體現正面意思的詞。比如說,要感謝客戶在電話中的等候,常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。

  如果一個客戶就產品的一個問題幾次求救於你,你想表達你讓客戶真正解決問題的期望,於是你說,”我不想再讓您重蹈覆轍”。幹嗎要提醒這個倒黴的”覆轍”呢?你不妨這樣表達:”我這次有信心這個問題不會再發生”。是不是更順耳些?

  又比如,你想給客戶以信心,於是說”這並不比上次那個問題差”,按照我們上面的思路,你應當換一種說法:”這次比上次的情況好”,即使是客戶這次真的有些麻煩,你也不必說”你的問題確實嚴重”,換一種說法不更好嗎:”這種情況有點不同往常”。

  溝通的語言表達技巧二、表示理解客戶

  如果有客戶一個電話轉到你這裡,抱怨他在前一個部門所受的待遇,你已經不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對客戶的理解,你應當說什麼呢?”你說得不錯,這個部門表現很差勁”,可以這樣說嗎?適當的表達方式是”我完全理解您的苦衷”。

  另一類客戶的要求公司沒法滿足,你可以這樣表達:”對不起,我們暫時還沒有解決方案”。儘量避免不很客氣的手一攤當然對方看不見:”我沒辦法”。當你有可能替客戶想一些辦法時,與其說”我試試看吧”,為什麼不更積極些:”我一定盡力而為”。

  溝通的注意事項

  一、提問的語氣要溫和肯定

  一般來說,銷售人員提問的語氣不同,客戶的反應就不同,得到的回答也不同。例如,“這位女士,您殺價這麼狠,我們能接受嗎?”“這位女士,您的殺價遠遠超出我們的估計,有商量的餘地嗎?”這兩句話雖然者B是提問,但語氣大有不同,前者似乎有挑戰的意思,它好像要告訴客戶:

  “如果你殺價太狠,我們就沒什麼可談的了”。而後者則能使談話的氣氛緩和許多。可見,提問的語氣會直接影響客戶的態度。平時,在與人交往中,你會發現,用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之,用否定的語氣與人交談,則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此,銷售人員在銷售過程中,要多用肯定的語氣與客戶交談,這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問:“我想知道您是否還有足夠的洗髮膏?”“我能使你對改變辦公室的佈局和裝潢發生興趣嗎?”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑑一些好的開頭,比如,“您想……”“您願不願意……”“您是否……”“您已經……”等等。總之,推銷工作開始進行時,你應該集中談論客戶感興趣的問題。

  二、提問時切忌無的放矢

  銷售員必須記住:向客戶提問必須切中實質,不要無的放矢。也就是說,與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開,對客戶提問時同樣要有目的地進行,千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

  在向客戶推銷產品時,一定要帶著目的性向客戶提問,否則,盲目的提問是毫無意義的。比如,有一位牧師問一位老者:“我可以在祈禱時吸菸嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者:“我可以在吸菸時祈禱嗎?”他被允許了。後面牧師的提問意願與前面牧師的提問意願相同,為什麼前面那位牧師遭到了拒絕,而後面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的,而後者那位牧師很明確自己提問的目的,因此,他非常注意措辭,措辭一變,結果也隨之發生改變。

  三、不要向客戶提出“最後通牒”

  在銷售過程中,有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題,比如,“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產品嗎?”這些類似發出“最後通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看,這種提問也違反了銷售心理學的一條規則,即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最後通牒”形式詢問客戶的意見,只會招致否定的答覆。比如,“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感,得到否定拒絕的答案:“不!不!我現在不想談這個!”

  因此,為了擺脫銷售人員一方的壓力,客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以,在誘導客戶購買產品的時候,銷售人員千萬不要提出“最後通牒”式的命令性問題。

  溝通的進行方式

  1:瞭解人和人性

  人首先是對自己感興趣,而不是對其它事物感興趣,換句話說,一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。

  2:如何巧妙的與別人交談

  與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。儘量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”,“我自己,我的”

  記住:要學會引導別人談論他們自己。

  3:如何發言

  一定要明白和清楚你所說的內容。如果你不知道自己要說什麼,就根本不必站起來,更不要開口。

  該說的話說完後,就馬 上坐下。沒有人會因為人講得少而批評你,廢話講的多的人,人人都討厭他,千萬記住,見好就收。

  說話時,請注視著聽眾。

  談論一些聽眾感興趣的話題。

  不要試圖演講。自然的說話就可以了,保持自己的本色,這恰好也是你要發言的原因。

  4:如何令別人覺得重要

  讚許和恭維他們,關心他們的家人

  在回答他們的話之前,請稍加停頓表現出專注傾聽並認真思考他說話的樣子

  肯定那些等待見你的人們“對不起,讓你久等了”

  5:如何贊同別人

  學會贊同和認可。培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人

  當你贊同別人時,一定要說出來。有力的點頭並說“是的”,“對”或注視著對方眼睛說:“我同意你的看法”“你的觀點很好”。

  當你不贊同別人時,請萬萬不可告訴他們,除非萬不得已。

  當你犯錯誤時,要敢於承認。

  避免與人爭論。耶酥也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。