銷售人員的禮儀禮貌

　　禮貌禮節是反映出一個人的修養水平，銷售人員也不例外，那麼，下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　一你是否善於聆聽他人的發言

　　優秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善於從他們的言談中捕獲有價值的資訊，根據客戶的要求隨時調整自己的策略。打斷他人的發言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應儘量避免。專注聆聽是重要的，其表現是要儘量保持與對方目光的接觸。當別人滔滔不絕，而你卻遊目四顧，試想，對方的心境如何呢?這不僅是一種粗魯無禮，更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。對方在投入地講話時，你要做出相應的表情和簡單的應答以強調你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點頭、搖頭等各種體態語言讓對方感應。在聆聽的同時，你還要注意對方的神態、表情、姿勢，以及聲調、語氣的變化，儘量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的資訊，以便比較準確地瞭解對方的話外之意。

　　英國人辛普遜夫人就是一位會聽人談話的典範。辛普遜夫人出身平民，雖然美麗，但並不是絕代佳人，而且曾有二次失敗的婚姻。她之所以迷住英國國王愛德華十一世，使其墮入愛河，最後寧要愛情而不要王位，其魅力之一就是她非常會聆聽。據英國作家莎羅夫介紹，她聽愛德華講話時，她坐在公爵的對面，她的眼睛、耳朵以至整個身心似乎圈沉醉在他說得每一個字、每一句話中。

　　二你是否言談中經常流露出對自己的僱主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態度

　　表面看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行不屑，會認為你不忠誠，不可信賴，這會直接影響到你的銷售業績。

　　三你是否具有幽默感，談話風趣

　　在與客戶交談時，可以適當地開一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭，適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低階，則適得其反，會讓人認為庸俗。

　　四你是否對公司的產品充滿信心

　　與客戶交談時，特別是介紹自己的公司和產品時，要儘量做到放鬆和自信，讓客戶感覺到你對自己公司和產品充滿信心。如果此時表現緊張，缺少自信，則很難讓客戶下定決心購買你的產品。

　　五你最好在客戶面前不吸菸

　　在客戶面前儘量不要吸菸，因為抽菸會分散注意力，影響交談的效果，另外，煙是有害的，在不抽菸的客戶面前抽菸也是不禮貌的。在客戶家更是不能抽菸，因為客戶會擔心點燃的香菸會汙損他們的地毯、桌面或紙張，而有些客戶本身非常討厭別人抽菸。對於抽菸的客戶，可以禮節性地向他遞一支菸表示尊敬，但要注意非常講究的人不會抽別人的香菸，這一點需要多加註意。