電話銷售人員的禮儀技巧

  中國素有“禮儀之邦”之稱,生活中處處都存在禮儀之說,從我們的衣食住行到我們的商務活動等等。而對於我們的電話銷售人員來說,就電話銷售這門工作,也存在一些禮儀。下面小編給大家分享,歡迎參閱。

  

  1、心情愉悅

  打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語 調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由於面部表情會影響聲音的變化, 所以即使在電話中,也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

  2、聲音明朗

  打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是 懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,儘可能注意自己的姿勢。

  3、接聽迅速

  現代工作人員業務繁忙,桌上往往會有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應準確 迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種,若長時間 無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心裡會十分急躁,你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠,聽到電話鈴聲後,附近沒有其他人,我們應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態度是每個人都應該擁有的, 這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒,應該先向對方道歉,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對方會十分不滿,會給對方留下惡劣的印象。

  4、記錄清楚

  隨時牢記5WIH技巧,所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什麼⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴於 5WIH技巧。

  5、明確目的

  上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可 敷衍,即使對方要找的人不在,切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由,避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的,如自己無法處理,也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。

  6、禮貌結束通話

  要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然後彼此客氣地道別, 說一聲“再見”,再掛電話,不可只管自己講完就結束通話電話。

  營銷人員電話禮儀

  一、營銷人員打電話的技巧

  1、電話撥通後,首先應向對方問好。

  2、簡明通報自己的單位或姓名。

  3、靈活應對下列三種情況:

  ***1***接電話的人正是你要找的人。這時,在簡短的問候或寒暄後,直接切入你要說的正事上。語言要簡潔明瞭,對事情的陳述要清晰、明確、精煉,切忌羅嗦,含糊不清。事情說完後要聽清楚對方的反饋的資訊,最後向對方致謝或致歉意,以“再見”收線。

  ***2***你要找的人不在電話旁,應禮貌地請對方幫忙轉告或找你要找的人接聽電話,並向對方表示感謝。

  ***3***找的人因故無法接聽電話,而你又有急事通知他,這時,要以懇切的態度請接電話者幫忙轉告並向對方表示謝意。

  二、營銷人員接電話的技巧

  1、重要的第一聲

  在電話中,只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。當我們打電話給某人或某單位時,若一接通,就能聽到對方親切、優美的招呼聲,心裡一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。 “您好,這裡是××公司”。聲音清晰、悅耳、吐字清脆,令人賞心悅目,對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住,接電話時,每位營銷人員應有“我代表公司形象”的意識。

  2、要有喜悅的心情

  打電話時要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象。由於面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

  3、迅速接聽電話

  現代營銷人員業務繁忙,桌上往往會有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應準確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的。即便電話離自己很遠,聽到電話鈴聲後,附近沒有其他人,也應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態度是每個人都應該擁有的,這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。

  上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,切忌只說“不在”就把電話掛了。

  4、認真清楚地記錄

  ***1***最好養成用左手拿話筒的習慣,這在快節奏、高效率的企業公司尤為重要,因為接電話時需要記錄的時候非常多。這樣做是為了右手便於記錄。

  ***2***把接電話時告知的重要的內容一定要準確的記錄在案,這樣可以提高談話效率,避免誤事。

  ***3***隨時牢記5WIH技巧,所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什麼⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴於5WIH技巧。

  電話禮貌是維持良好人際關係的重要方式。我們接聽任何人來的電話不管找誰都要熱情、親切、禮貌,即使來電話要找的人與你有矛盾或是你不喜歡的人,倘若在電話中有過激、不禮貌的語言出現,那樣做只能讓對方知道你是一個心胸狹隘、沒有修養的人,因此也會給公司造成不良影響,從而影響公司發展。

  三、掛電話的技巧

  1、要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然後彼此客氣地道別,說一聲“再見”,再掛電話,不可只管自己講完就結束通話電話。

  2、假定雙方都等著對方掛,結果只能是佔用了寶貴的時間,說了一些沒用的閒話。打電話時誰先掛,變通的做法:地位高者先掛電話。