行動電話溝通的禮儀與技巧

  行動電話是我們現代社會科技進步的象徵,一直在不停的更新換代,那麼你們知道是什麼嗎?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  1、手機應該放在哪裡最合適

  在公共場合中,如果沒有必須的理由使用手機,請將手機都要放在適當的位置。衣服和書包的口袋裡這些不容易被注意到的地方。但儘量不要拿在手裡、褲子口袋或桌上,特別是會客時,手機儘量放在合適的地方。

  2、靜音是一種尊重

  開會或者和別人聊天時,最好的方式是將手機關掉或更調成靜音模式。這樣對他人是一種尊重。

  3、請不要大聲講電話

  在公共場合或開車中、飛機上,特別是電影院、圖書館和醫院裡以及乘坐大眾交通工具時大聲講電話,這是非常失禮的行為。我不想知道你的談話內容 即便在公共場合中,也不要旁若無人地使用手機,應該把聲音壓下,不要讓四周的人都知道你的談話內容,這不僅讓人很尷尬,同時也顯得講電話的人很粗魯。

  4、先想想對方是否方便、

  簡訊可以代替通話

  電話溝通的小技巧

  確定合適的時間

  當需要打電話時,首先應確定此刻打電話給對方是否合適。應該避開對方的吃飯和休息時間,總得來說,請勿在早晨7點前和晚上10點後通電話。除非有緊急的事。工作時間打電話,接通之後應詢問:“現在說話方便嗎?”

  重要的第一聲

  當我們打電話給對方,若一接通,就能聽到對方親切、優美的招呼聲,心裡一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,留下較好印象。首先問候對方,然後報出自己的姓名或單位,並說出你要找的人。為使對方聽得清楚,說話節奏應比較慢一些,建議報全名。如:“您好,我是李紅,請問王經理在嗎?”“您好,這裡是華通公司,請問您找誰?”

  要有喜悅的心情

  打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由於面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

  清晰明朗的聲音

  打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。

  迅速準確的接聽

  聽到電話鈴聲,應迅速接聽,最好在三聲之內接聽。如果鈴響得時間較久才接,應該先向對方道歉,“對不起,讓您久等了”。這樣的習慣是每個人都應該養成的。

  認真清楚的記錄

  隨時牢記6W技巧,所謂6W是指When何時、Who何人、Where何地、What何事、Why為什麼、How如何進行。特別在工作中這些資料都是十分重要的。打電話的人應該提綱挈領、言簡意賅把這些說清楚,接電話的人要記錄完整。

  瞭解來電話的目的

  接電話時,如對方要找的人不在,不應簡單說“不在”就結束通話,應瞭解對方來電的目的,相應作出處理。如需要轉告,就認真記錄具體內容;如不需轉告,就請對方稍後再打。