電話方位指引的禮儀

  有關電話的禮儀很重要,相信大家都已經知道了,但是如何把電話禮儀詳細來進行講授的話就會分為很多,比如:接聽電話禮儀、轉接電話禮儀、電話留言禮儀、還有電話方位指引禮儀等,今天我們主要把電話指引禮儀和大家進行講授。

  什麼時候會用到電話方位指引禮儀

  這個估計大家也都知道,一般是客戶第一次來公司,在不知道路的情況下會給我們打來電話,問我們怎麼走!第二種情況就是客戶以前來過公司,但是第二次來把路給忘記了,總的來說就是要來我們公司拜訪找不到公司了,向我們打電話求救,我們應該如何做。

  電話方位指引禮儀要求

  1、問清客戶所在位置

  一旦接到請求指引方向的電話,首先應該確定來電者目前所處的區域位置。如果連對方的位置都不清楚就開始盲目指點,那隻會使對方更加糊塗。在指引的時候,應該避免告訴對方方位、角度或者很難發現的小目標。

  2、確認客戶使用交通工具

  瞭解了來電者的區域位置之後,還應該禮貌地詢問對方乘坐的是什麼交通工具,因為對於不同的交通工具,指引的方式是完全不同的。例如,開車的人應該告訴他大的目標,搭車的人則應該告訴他詳細的公共交通工具的乘坐方法。

  3、開車族大目標指引

  對於開車而來的客戶,他在打電話詢問的時候是一心二用的。如果告訴他方位、角度或完全看不到的小目標,他是根本來不及顧及這些的,甚至還可能危及到他開車時候的人身安全。正確的指引方式應該是告訴他沿途可能經過的大目標,如醫院、學校、百貨公司、大型超市以及加油站等。

  4、搭車族如何使用公共交通工具

  對於搭車族而言,在電話中進行方位指引主要是要交待清楚如何選用便捷、快速的公共交通工具。這時候,應該告訴他公司附近的公共交通工具站名以及車次。如果對方是對公司非常重要的客戶,則應該派車前去迎接,這時候要交待清楚所派出的車子的車牌號碼、顏色和種類等。

  5、車程距離時間

  當客戶的位置、行車方式和路線都確認之後,還應該讓對方自己估測一下車程和時間。例如,到達某個路口後,讓開車前來的客戶自己估測路程,如果隨後的行程超出了估測的路程,那麼說明方向是錯誤的,應該重新尋找方向。

  電話方位指引態度要求

  1、接聽電話人員須熱情

  在接到電話的時候一定要面帶微笑、態度誠懇,在語言上要清楚、準確、柔和,避免使用不恰當語言。

  2、接聽電話人員須耐心

  耐心就是不厭其煩,有時候可能我們給客戶說很多遍,但是他還是不知道,這時候我們不要急躁。因為客戶本身就已經很急躁了,我們再急等於是給客戶火上澆油。