給客戶打電話的禮儀

  一般的電話營銷不需要與客戶面對面的交談,從而也避免了一些尷尬。打電話是決定這筆單是否成功的關鍵,除了具備一定的專業知識,但其也需要遵循一定的禮儀。下面小編就為大家整理了關於,希望能夠幫到你哦!

  

  一、要有喜悅的心情

  我們一般打電話的時候,若聽到對方清晰、悅耳的聲音,心裡肯定也會很愉快和與對方順利對話。由於面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著"對方看著我"的心態去應對。我們要保持著良好的心情去打電話,那麼對方聽到的聲音也是親切、優美的。這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,

  二、清晰明朗的聲音

  打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。如果你打電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,儘可能注意自己的姿勢。

  三、迅速準確的接聽

  現代工作人員業務繁忙,桌上往往會有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應準確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心裡會十分急躁,你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠,聽到電話鈴聲後,附近沒有其他人,我們應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態度是每個人都應該擁有的,這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應該先向對方道歉,若電話響了許久,接起電話只是"喂"了一聲,對方會十分不滿,會給對方留下惡劣的印象。

  四、瞭解來電話的目的

  上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由,避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的,如自己無法處理,也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。

  五、認真清楚的記錄

  隨時牢記5WIH技巧,所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什麼⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴於5WIH技巧。

  六、掛電話前的禮貌

  要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然後彼此客氣地道別,說一聲"再見",再掛電話,不可只管自己講完就結束通話電話。

  隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高,電話的普及率越來越高,人離不開電話,每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學問、一門藝術。

  電話營銷人員在營銷過程中,一定要掌握和運用以上幾種技巧,以提高電話營銷的成功率。