電子商務方面的畢業論文

　　電子商務企業在經濟發展方面的作用已經得到普遍的認可，電子商務企業在培養創新能力，提升企業績效，轉變產業結構，促進就業、提高人均收入水平和區域經濟增長等方面起到了極其重要的作用。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺析電子商務O2O模式發展問題及對策

　　O2O這個概念從被首次提出以來迄今不到五年時間。這一個新的模式在世界上被很多行業所探索實踐，其中有的成功，有的失敗。在我國，O2O也是如火如荼地發展著，據研究資料顯示，2011年中國O2O市場規模為562.3億元，未來幾年將持續增長，預計2015年將達到2211.6億元。任何事物都有其生命週期，需要我們去研究O2O的模式在發展過程中遇到的問題並提出對策，才能更好地發展好、利用好O2O模式。

　　1 O2O的內涵

　　1.1 O2O的定義

　　O2O的概念最早由TrialPay的CEO和創始人Alex Rampell於2010年8月7日提出。他在分析Groupon、OpenTable、Restaurant和SpaFinder公司時，發現了他們之間的共同點：它們促進了線上―線下商務的發展。然後Alex Rampel定義將該模式定義為“線上―線下”商務Online to Offline，即O2O。

　　O2O的概念非常廣泛，還未形成統一的定義，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。如今普遍被接受的定義為一種將線下的商務機會與網際網路結合，讓網際網路成為線下交易的前臺，即用線上營銷和線上購買帶動線下經營和線下消費的消費模式[1]。賣方在網際網路上釋出自己實體店中的產品或服務的資訊進行營銷，消費者在網上完成支付後去實體店享受產品和服務。但是這樣只進行了一次O2O的過程，並未將消費者此次的消費體驗反饋給賣方，這樣和傳統的營銷一樣不能有效收集顧客反饋的資訊，因此，真正有效的O2O過程是帶有反饋機制的形成閉環的從線上到線下在從線下到線上的過程Online to Offline to Online。

　　本文認為O2O是一種用線上營銷和線上購買帶動線下經營和線下消費，並在網際網路上形成消費者體驗反饋的全過程。過程如圖1所示。

　　圖1中的過程依次為①賣家在網際網路上釋出產品或服務資訊;②消費者在網際網路上查詢所需產品或服務，線上預付;③消費者預付的產品或服務傳送到賣家;④消費者去實體店提取產品或享受服務;⑤消費者在網際網路上釋出體驗反饋。

　　1.2 O2O的特點

　　1.2.1 線上線下相結合的本地業務

　　從對O2O的定義中可以發現，它是一種通過線上營銷和線上購買帶動線下經營和線下消費的模式。消費者在進行一次O2O的電子商務行為過程中需要親身去賣家指定的提供產品或服務的地點去提取商品或享受服務。這一線上線下虛實結合的電子商務模式與B2C和C2C不同，消費者進行B2C或C2C模式的電子商務消費時只需在網際網路平臺上選中商品線上支付，然後等待快遞上門即可，如果是服務類產品，消費者就無法通過物流獲取該服務。從這一個不同可以看到，O2O在本地市場的潛力巨大，消費者進行O2O交易的物件絕大多數是本地的賣家。Alex Rampell在提出O2O時提到這樣一個例子：現今的美國網際網路網民每年網路購物的消費大約有1000美元，假設這些網民每年的收入有40000美元，那麼剩下的39000美元將會消費在咖啡館、餐館、加油站、理髮店等本地市場中去。有資料表明，美國線上消費只佔8%，線下消費的比例依舊高達92%[1]。由此可以看出，O2O比較適合那些無法通過快遞送達的且離消費者近的本地的服務型產品。

　　1.2.2 物流成本降低

　　目前中國物流業的發展速度遠遠跟不上電子商務的發展速度成為制約電子商務發展的一大瓶頸。當前物流業的“最後100米”成為各大物流公司的難題，亟待解決，而O2O商業模式則很好的規避了物流的最後100m這一環節，採用線下實體消費的方式來讓消費者主動去尋找商家，從而擴大了服務的覆蓋範圍，降低了安全隱患，同時還節約了成本[2]。這樣極大的提高了賣家的價格競爭力，近年盛行的團購網站就是O2O模式的代表，在團購網站上時常可以提供賣家的促銷、打折等資訊，這些吸引消費者眼球的低價格一定程度上來自物流成本的節約。

　　1.2.3 線上預付、營銷效果的資料監測

　　O2O模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到現實的商店中去，線上預付線下商品、服務，再到線下去享受服務。對於O2O賣家來說，銷售資料的量化也是非常重要的一個環節。傳統的線下的賣家通過發傳單、廣告等傳統營銷方式來擴大銷售量，即便是用到網路宣傳也無法計算其營銷的效果。而B2C和C2C模式的電子商務可以通過線上支付來統計銷售情況。O2O模式融合了B2C和C2C的這一特點，通過線上線下相結合來彌補了線下商務的這點不足和傳統營銷模式的推廣效果不可預測性。O2O模式同時可以準確地統計出消費者的行為，推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

　　2 O2O發展過程中出現的問題

　　2.1 賣家誠信問題層出不窮

　　國內O2O企業暴露出的誠信問題層出不窮，以團購網站為例，某網路調查結果發現，諸如付款後捲款走人、網上貨品或服務描述與實際不符、線上誘人線下限制、額外消費多、高標底價、發表虛假折扣資訊、服務注水、退換貨比較困難等等問題層出不窮[3]。由於第三方支付平臺、隨時退款、過期退款服務的退出，“消費者在付款前是上帝、付款後什麼都不是”的現象少了，但是實際服務親身享受後才知道與描述不符後無法要求退款這一現象仍大量存在。O2O網際網路平臺由於需要獲得商家資源，對商家資質稽核要求降低，導致服務品質低於預期，很多侵害消費者利益的情況發生。 　　2.2 個性化程度與使用者黏度總體不高

　　社會大生產的環境下提供的產品有時難以滿足使用者個性化的需求，越來越多的消費者不僅僅滿足於產品和服務的功能，他們更加註重產品或服務是否能滿足自己的個性化需求。O2O模式對服務型尤其是體驗型的產業將是最佳的選擇，O2O依靠線上推廣交易引擎帶動線下交易，加大商戶的介入和使用者的體驗感[4]，因此，使用者體驗對於消費者更加重要。不同消費者對於同一項產品或服務的體驗因人而異。一些賣家在接觸O2O時只是簡單的將線下產品或服務搬到了線上，服務的個性化程度低，難以滿足潛在消費者需求，導致使用者黏度不高。

　　2.3 O2O經營模式單一

　　目前國內對於O2O的認識大多停留在團購，團購網站在開始階段贏得了風投的熱捧，各種關於團購的商業計劃在風投的幫助下成為現實，團購成為O2O的主要表現形式。但是2013年6月來，風投對於團購網站的興趣降低。有些團購網站為了提升使用者數量，擴大經營領域，不斷在全國擴張，雖然能夠為消費者提供更多的產品或服務，但是卻無法保證這些產品和服務的質量，各大團購網站開始打上價格戰，毛利率在10%左右甚至更低。截至2011年9月底全國已有1027家團購網站倒閉，佔所有運營團購網站總數量的18%。即使是團購巨頭境況也不樂觀，繼高朋、開心團購裁員之後，包括窩窩團、團寶網等網站都開始大規模裁員，數量超過50%[5]。單一的經營模式使得各大團購網站缺少核心競爭力，把價格作為武器，出現倒閉浪潮。

　　3 問題解決的對策

　　3.1 加強誠信體制建設

　　O2O平臺如團購網站應加強對進入平臺的商家的資質稽核，嚴格把關，寧可少一些商家入駐，也不能讓資質不夠的商家矇混過關。本文對O2O的定義中提到消費者的體驗反饋機制，O2O平臺首先應利用好這一反饋機制。消費者完成一次O2O體驗後再回到線上對此次體驗進行評價。正面評價幫助賣家進行宣傳;同時一旦賣家實體店的質量低於網路承諾時消費者可以對其進行負面評價，同時其傳播迅速對商家的負面影響也更大。由於O2O模式線下的主體多數是服務企業，保障線上描述與線下服務的一致性將是影響其快速發展的關鍵因素之一。其次重視第三方支付平臺，如支付寶、財付通。第三方支付的引入可以是消費者放心購物，提升顧客體驗質量。

　　3.2 以CRM客戶關係管理為中心提高使用者黏度

　　營銷效果的資料監測是O2O的特點之一，大資料時代的資料探勘技術的出現可以通過對O2O平臺網路流量、使用者點選行為、購買行為的資料收集處理，分析出哪些是關鍵客戶、哪些是普通客戶。對於關鍵客戶需要通過情感維護、銷售維護等方法維護客戶關係，挖掘相關需求。情感維護主要是通過E-mail或手機簡訊傳送節日問候、生日祝福、訂購優先權等;銷售維護是記錄客戶消費記錄，分析消費習慣，以在以後向用戶推薦產品或服務[6]。對於普通客戶應分析客戶行為特點，針對有升級潛力的普通客戶，努力培養成關鍵客戶以提高客戶黏度。

　　3.3 加快思維轉變，創新經營模式

　　隨著B2B和B2C模式越來越成熟，以至於出現“實體店是否將會被網店取代”的爭論。但是有時消費對於人們來說本身是一種生活方式，遠遠超過購物本身。網購是無法滿足消費者的消費體驗。對於O2O使用者來說，他們需要的並不是遠距離的物品輸送，而是在近距離內的線下商店的購物或服務體驗。線上下實體店的客戶諮詢、免費體驗等環節都有開發潛力。經營模式多元化以提升客戶體驗為根本才能夠共生共存，互利共贏。

　　篇2

　　淺析企業電子商務風險管理

　　隨著計算機技術的發展，電子商務也由於低成本、高收益得到了企業的青睞。一個企業要想發展，同時也要重視電子商務的發展，對於企業而言，擁有電子商務就意味著提升了企業的競爭能力。不過，電子商務在發展的過程中並非一路通暢，它同時存在著風險，因此，作為企業來說，首先要對電子商務進行深入研究，並且深入瞭解電子商務存在的風險，加強對電子商務的管理，只有這樣，當電子商務出現風險問題時，才能及時採取措施進行處理。

　　一、企業電子商務存在的風險問題

　　1.誠信出現危機

　　隨著科技的發展，電子商務給人類帶來了很大的便利，但是同時也給騙子有了行騙的空隙。在現實生活中，很多網友被騙子騙過，騙子使出各種各樣的伎倆進行行騙，使顧客一不小心就上當受騙。

　　2.難以控制管理

　　電子商務在運作的過程中，與傳統的商業運作模式還是有所區別的，相比傳統模式，電子商務更有效率，也更具先進性。電子商務由於不是沿著傳統的商業運作模式進行運作，而有些企業對其規則又不瞭解，因此，對電子商務無法進行很好的把握。對於有些企業的經營管理者來說，對電子商務的訂單交易甚至不夠了解，電子商務需要進行保密的相關問題也不瞭解，因此，使得企業管理控制風險越來越大。

　　3.資金安全問題

　　電子商務要進行順利運作，完備的安全認證措施起到了很大的作用，缺乏安全認證措施，可能使電子商務的執行出現風險。遺憾的是，對於我們來說，網上安全認證的系統還處於落後的局面，也缺乏完善的制度和相關措施，使得企業的電子商務無法跟上企業的發展步伐，甚至阻礙企業的向前發展。

　　二、企業電子商務風險管理

　　1.對風險進行評估、識別

　　對於企業來說，大部分企業都有自己的網站，有的網站規模巨集大，而有的網站規模較小。無論是大的規模還是小的規模，當網站在進行網路營銷時，它的功能其實是差不多的，比如對自身品牌形象的介紹、對產品或者企業服務的展示，釋出相關資訊，對顧客進行相關服務，以及進行資源合作、網上銷售等等。

　　2.對目標進行設定

　　所謂的風險管理，實際上也是對風險成本進行相應降低，使風險和收益之間能夠出現平衡等。除此之外，風險管理的目標要和組織的一般的目標能夠相互協調。

　　3.先實施方案，然後對系統進行監督

　　實施方案，屬於整個程式的最後一個步驟，而方案的實施，並非代表風險任務已經完成。因此，在對方案進行實施的過程中，首先要對專案進行持續的監督，以進一步對正確方案的實施，同時，在實施的過程中，由於會出現新的問題，因此，要對方案進行相應的調整。

　　三、企業電子商務風險控制相應的措施

　　1.採用技術防範

　　企業要進行電子商務的運作，首先涉及到資訊、資金、貨物、商業祕密等各個方面的安全問題，哪怕某一方面出現問題，都可以使企業遭受損失。而要避免這些安全問題的發生，首先技術上要過硬，因此，作為企業首先要站在使用者的立場進行思考問題，採用專業的網站結構進行設計相關的電子商務，採用高質量的內容來獲得使用者的市場，並且，可以通過搜尋引擎，使高質量的網站能夠得到適當的回報。

　　2.加快硬體設施的建設

　　網路通訊裝置、計算機系統、伺服器、通訊線路等一些相關裝置，當在電磁洩露或者靜電的情況下，會使資料造成損失，使機密的資訊遭受洩露。

　　3.進行安全審計監督

　　隨著電子商務的蓬勃發展，人們對企業電子商務的關注，轉移到了企業的誠信、交易的安全性以及企業未來的發展狀況等等，此時，大家都對審計工作寄予了很高的期望，同時對其也產生很強的依賴性。在這樣的情況下，安全審計應運而生，安全審計不僅要對網路經濟、網路系統進行相關審計，同時，還能夠通過網路進行跨時空、多單位的審計作業。只有對安全事件進行不斷地收集、整理，然後對其進行細緻分析，有針對性、有選擇性地對審計物件進行審計跟蹤，才能使系統的安全得到保證。

　　四、結束語

　　總而言之，企業在運用電子商務時，一定要對電子商務存在的風險有個深入瞭解，並能尋找風險管理的對策，使電子商務的執行有個安全的執行環境，最終促進企業電子商務的進一步發展。

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