日常生活談判案例

  在現代社會中,只有掌握了談判的理論和技巧,才能在商品經濟時代獲得成功。下面小編整理了,供你閱讀參考。

  篇1

  某市百貨大樓為了更多地吸引顧客,提高商店信譽和知名度,作出這樣一條規定:凡在百貨大樓購買的商品,如果購後顧客覺得不如意,只要未損壞商品原樣,均可在10個月內退貨。這條規定作出後,在社會上引起了強烈的反響,顧客劇增,日銷售額直線上升。但是在這過程中也遇到了一些具體的問題。

  顧客宋某,系市建築工程公司工人,半月前在大樓鞋帽商場買了一雙廣東皮鞋,價格為290元。在這個半月中,他發現鞋幫開膠,鞋底也有輕微斷裂。於是他到商店要求退貨。櫃檯營業員認為鞋類屬於特殊商品,穿用後已不能再行出退貨,且鞋幫開膠的主要原因是劇烈運動造成的,屬人為原因;鞋底斷裂雖屬質量上的事故,但也和運動有直接關係,因此不同意退貨,但同意給予修補,其費用由商場負責

  。而這位顧客認為,鞋壞主要是質量不過關造成的,堅持退貨。雙方互不相讓,發生爭執,最後這位顧客找到商店負責顧客投訴商管科。商管科的同志認為,這位顧客的要求有一定道理,商店應該對這起質量事故負責任,但考慮到實際情況,此鞋經修補後還有使用價值,故建議鞋帽商場與顧客協商,按修補處理,並給顧客一定的經濟補償。但鞋帽商場領導認為,鞋是由業務部門組織進來的,商品發生質量事故理應有業務部門向廠商索賠,商場不能承擔其責任。這位顧客又找到了業務科。

  業務科認為我們大批量進貨,不可能因一兩雙鞋而找廠家,況且業務科只管進貨前的質量事故,商品在銷售過程中發生的質量事故,應由鞋帽商場負責。

  這位顧客在商店各科室手到推諉,冷落,感到非常氣憤。一怒之下找到了市消費者協會,要求對此作出公正合理的仲裁。市消費者協會認真聽取了顧客的意見,和商場進行了溝通,並委託質量檢驗部門對皮鞋進行了嚴格檢驗。

  篇2

  一個農夫在集市上賣玉米。因為他的玉米棒子特別大,所以吸引了一大堆買主。其中一個買主在挑選的過程中發現很多玉米棒子上都有蟲子,於是他故意大驚小怪地說:“夥計,你的玉米棒子倒是不小,只是蟲子太多了,你想賣玉米蟲呀?可誰愛吃蟲肉呢?你還是把玉米挑回家吧,我們到別的地方去買好了。”

  買主一邊說著,一邊做著誇張而滑稽的動作,把眾人都逗樂了。農夫見狀,一把從他手中奪過玉米,面帶微笑卻又一本正經地說:“朋友,我說你是從來沒有吃過玉米咋的?我看你連玉米質量的好壞都分不清,玉米上有蟲,這說明我在種植中,沒有施用農藥,是天然植物,連蟲子都愛吃我的玉米棒子,可見你這人不識貨!”

  接著,他又轉過臉對其他的人說:“各位都是有見識的人,你們評評理,連蟲子都不願意吃的玉米棒子就好麼?比這小的棒子就好麼?價錢比這高的玉米棒子就好麼?你們再仔細瞧瞧,我這些蟲子都很懂道理,只是在棒子上打了一個洞而已,棒子可還是好棒子呀!我可從來沒有見過象他這麼說話的蟲子呢!”他說完了這一番話語,又把嘴湊在那位故意刁難的買主耳邊,故作神祕狀,說道:“這麼大,這麼好吃的棒子,我還真捨不得這麼便宜地就賣了呢!”

  農夫的一席話,順此機會,把他的玉米棒子個大,好吃,雖然有蟲但是售價低這些特點表達出來了,眾人被他的話語說得心服口服,紛紛掏出錢來,不一會兒功夫,農夫的玉米銷售一空。案例分析:說話要講究藝術,這似乎是一個非常簡單的問題,因為生活中,語言是人與人之間交流的一種最基本的手段。但同樣一句話,不同的人說,效果會不同,反過來說和正過來說效果也不同。比如一個人對牧師說:“我可以在祈禱的時候抽菸嗎?”這表現了他對宗教的不尊重;反之,他說:“我可以在吸菸的時候析禱嗎?”這又表現了他對宗教的虔誠。在本案例中農夫就充分運用了語言的藝術,利用不同的表述方式,反映了問題的不同方面,從而使問題由不利轉向有利。