美髮銷售技巧和話術

  一般美容院為了讓業績會更好,也是適當的給予美容師些銷售技巧和話術的培訓。下面小編給大家介紹,希望對你有用!

  美髮銷售技巧

  顧客是我們企業最重要的資產和最重要的人;

  顧客並不依賴於我們,我們美髮沙龍的生存和發展卻必須依賴顧客;

  顧客的利益不可侵犯;

  顧客不是我們企業的“外人”;

  顧客應當受到我們所能給予的最禮貌、最熱情的禮遇;

  顧客使全體員工得以拿到工資;

  顧客給我們帶來他的需求,我們的工作就是滿足他們的需求;

  顧客並沒有干擾我們的工作,他們是我們的服務物件;

  顧客給我們恩惠,為他服務是我們的職責而不是恩惠;

  顧客是銷售工作的生命線。

  美髮銷售話術

  一、開放式問句

  開放式問句可以引發客戶思索,開啟示錄對話,建立和諧關係,讓你巧妙地引導並主控整個的銷售對話過程,對客戶的狀況瞭如指掌,順利發掘銷售所需要的資訊。開放式問句通常會運用到這些字眼:何時、何地、什麼、誰、為何、如何,而它們的答案是開放式的。客戶侃侃而談,你仔細聆聽,達成銷售的祕密盡在其中。試試這些問句:

  ·“你如何決定……?”

  ·“你為什麼會這樣想呢?”

  ·“你會做哪些改變……?”

  ·“你目前如何……?”

  ·“你為什麼喜歡……?”

  ·“你期望什麼……?”

  ·“為什麼那是決定性因素?”

  ·“你打算如何……?”

  ·“有沒有其他因素……?”

  ·“你的競爭者如何做……?”

  ·“你如何確保……?”

  ·“在你的經驗裡……?”

  二、選擇性問句

  別讓客戶有說“不”的機會。用選擇性問句讓客戶作決定,無論他選的是哪一個,都是你所期望的!經常被用於約訪、確認方式、喜好……

  ·“你喜歡滋潤型的,還是修護型的?”

  ·“請問你是用現金付款,還是信用卡?”

  三、約束性問句

  約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中,通過提問,得到對方的認同。它的句型是:在陳述一件事情之後,加上一個反問句。

  ·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心,是我們對自己生命的一種負責的態度。不是嗎?誰能說“不是”呢?當她回答說“是”,身為美髮師的你,就可以展開你的產品銷售計劃說明了。

  ·“產品品質與專業形象對公司而言是很重要的,對吧?”誰能說不重要呢?

  採用約束性問句,就是要讓客戶對你的話題持肯定的態度,當他們的看法與你達成一致時,彼此就取得了一個小小的共識,開店銷售認同迴圈。如果你能讓客戶不斷地說“yes”,成交是必然的,不是嗎?