超市客服工作職責

  超市客服人員是客戶諮詢的主要人員。下面是小編整理的。

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  1、為顧客寄存物品,方便顧客購物,也方便超市管理。

  2、以便顧客諮詢:超市的經營專案、促銷活動內容。

  3、發票的開取。

  4、退換貨的處理,成為一個接待處,再通過服務檯要求各部門負責人來處理。

  5、接受顧客的投訴處理,處理不了知會其部門負責人或更高層管理人員。

  6、廣播的宣傳:活動促銷、突發事件廣播、尋人尋物、公司內部宣傳或政府宣傳。

  7、贈品的發放與管理。

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  1、每天營業開始時,迎接顧客

  2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

  3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

  4、顧客投訴的處理和記錄

  5、顧客存/取包

  6、負責促銷商品的贈品發放

  7、為大件家電購買者檢測、試機

  8、接受顧客諮詢

  9、超市快訊的追蹤、分發

  10、全店的廣播服務工作

  11、使用規範用語

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  1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

  2、熟練掌握商場的有關服務規則和專案

  3、嚴格按公司規定履行自己的職責,不可以公徇私

  4、耐心服務,善待顧客