五星級酒店前臺接待崗位職責範本

  不同的企業部門需要不同的崗位職責,這樣才能讓不同的部門在不同的工作面前相互協調起來。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

  五星級酒店前臺接待崗位職責***一***

  1. 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

  2. 按照本崗位的工作程式和標準,確保提供優質服務。

  3. 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

  4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

  5. 負責將客房的各項收費入帳。

  6. 按酒店服務規範和服務程式為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

  7. 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

  8. 為賓客提供外幣兌換服務。

  9. 根據飯店服務程式為客人辦理離店手續,確保客人準確付款。

  10. 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程式。

  11. 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。

  12. 任何異常事件及時向上級彙報。

  13. 保守酒店的敏感政策及賓客的個人資訊。

  14. 保持維護所在工作區域的高度整潔。

  15. 完成上級指派的其他任務。

  五星級酒店前臺接待崗位職責***二***

  1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

  2、嚴格遵守各項制度和操作程式。

  3、為客人準確快速地辦理開臺手續,合理安排好各種房間;

  4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺領班;

  7、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;

  8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

  五星級酒店前臺接待崗位職責***三***

  1.服從前臺接待主管的領導,按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務

  2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

  3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密資訊

  4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作資訊的記錄、整理、建檔

  5.負責公司檔案、通知的分發,做好分發記錄並儲存

  6.配合接待主管完成部分檔案的列印、影印、文字工作

  7.負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養

  8.維護前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養 9.執行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄彙總、外出登記,監督員工刷卡

  10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記

  11.對工作中出現的各種問題及時彙報,提出工作改進意見

  12.完成領導交辦的其他或臨時工作

  五星級酒店前臺接待崗位職責***四***

  1.隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

  2.隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

  3.做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。

  4.掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。

  6.處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅遊、購物等方面的最新資訊。

  7.負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。

  8.負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

  10.適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

  11.負責將賓客臨時住宿登記卡的有關資訊及時傳送到公安機關。

  12.負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

  13.負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

  14.負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

  15.及時將各類表格單據資料整理並存檔。

  16.積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。

  五星級酒店前臺接待崗位職責***五***

  1、維持正確的房態;

  2、為當日預抵的散客和團隊預分房間,並提前準備好房卡、鑰匙等;

  3、為進店客人辦理入住登記手續,通知有關部門並在電腦中修改;

  4、為住店客人辦理續房、換房手續,通知有關部門並在電腦中修改;

  5、做好VIP接待的準備工作;

  6、將當日受理的有關資料及表格存檔;

  7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯絡,協調合作;

  8、晚班按要求完成各類報表;

  9、閱讀並填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;

  10、完成上級交給的其他工作;