人際溝通口才藝術

  由於個性、經歷、習慣、態度不盡相同,我們在和每位新人溝通的過程中,就會遇到這樣那樣的困難與障礙,要想徹底的開啟對方的心扉,做到一把鑰匙開一把鎖,就必須掌握與各種不同特點的人交流的藝術,正確的引導,有效的溝通。下面是小編整理的一些關於的資料,供你參考。

  1、 文化層次較低者

  文化層次較低的人易接受感性認識,以低層次的生理、安全與交際需要為主,溝通時多強調行業的利益,從現實生活中,人生觀和價值觀以及人們最基本的物質需求等角度出發,鼓勵和激發的語言往往要很得人心,剖析他心靈深處的陰影,用心打動他,鼓勵他從傳統行業中走出來,讓他對生活充滿自信、勇氣和熱忱。

  2、 文化層次較高者

  文化層次較高的人易接受理性認識,對感性的知識不用多講解他也能心領神會,他一般對生活都很理想化,既有對物質的需求,也有高層次的尊重,因此,在溝通是要以行業文化為主。這類人有一個很大的包袱—放不下面子。因此,要針對性的解釋,強調知識分子社交的重要性,有意抬高對方,鼓勵他們發揮自己的優勢。適當的刺激,首先讓他度過“面子關”和“感情關”。

  3、陌生者

  對從未見過面的陌生者,首先要加倍的熱情,讓對方消除戒備心,巧妙的找些話題先了解對方,建立起交談的氣氛。在交談的過程中,從對方的交談習慣、用語資訊加深瞭解,留心其面部表情、眼神、動作、態度的變化。當然,對方也在觀察你,所以你必須表現的自然、大方,給對方留下一個好印象,這樣談話也許會有較大的進展。什麼時候能正式進入談話,這要靠自己把握火候,既不能操之過急,也不能繞來繞去,要巧妙地、婉轉地讓對方感到你在向他指出一條致富之路。如果對方已表現出方案或不耐煩,你還在那兒喋喋不休,只會其反作用,只是就要轉變話題。

  4、固執者

  固執的人一般個性較強,他總是深信自己一貫正確,喜歡與人爭執,特別是當有第三者在場時,他是不肯罷休也不肯後退一步的。但他常有心服而口不服的表現。所以,與這類人溝通時,最好是順著他的思路見機行事,而不要引起爭執,不要奢望能一次說服他。特別是對方的觀點與你不一致時,這是最好的辦法是耐心地聽對方說,揣摩他的心意,順著他的思路發展或延伸,即使對方改變態度,也要善於採用迂迴戰術,是對方不知不覺地改變態度。多聽聽他的觀點,並在適當的時候想他點頭,這樣一來他會以為自己的看法已經被對方所接受,自己得到滿足後自然產生“聽聽對方意見”的願望,這是在及時引導是很有效的。所以遇到此類人應學會忍耐,直到對方收斂自己的言行而準備聽你的話為止。

  5、高傲者

  高傲者大多固執,而且往往自命不凡,對於不同的意見往往不屑一顧,對於你的交際願望,常常使用居高臨下的態度,其特點是狂妄自大,瞧不起人,他希望對方能夠重視他、肯定他,他可能擁有較多的財產,一定的社會地位,不願被別人看低,所以就一味地掩蓋自己內心的空虛,希望能高人一等。但實際上他們並不一定都很精明,他們往往自持自己的實力、北京、經歷,實際上大多內心較空虛,他們最害怕暴露缺點與不足,害怕受到傷害。與這種人溝通,一是不要觸動他,表示你的禮貌與尊重,但也不要屈膝,要保持不卑不亢;而是注意用詞,適當的時候給他戴高帽子,而且要揣摩他的心理,在他高興時及時地提出你的話題。

  6、挑剔者

  憑自己喜好辦事的人對什麼都極為挑剔,從生活環境、待人接物以及身邊任何細小的東西都會區分為喜好和討厭兩類,一旦被他打上“感情色彩”的印記,要改變就難了,第一眼就未給他好感的話,他的態度反差極大,可能對你極冷淡或者乾脆一口拒絕。此時,就算你頂得住白眼和冷言冷語,使出渾身解數,但最終的結果無非是他越來越不耐煩,反感你甚至討厭你,最後以及不客氣的語氣不歡而去,對待他應該避免主動出擊,寧可先制己於死地而求後生。當你遭到他回絕時,切莫再度“猛攻”,你的輪番“轟炸”只會對他產生更大的刺激。所以,在溝通時,適當的調整戰術,有必要時將自己有主動一方變為被動一方,想讓對方說話,你做一個傾聽者,甚至讓對方一洩心中不快,你在慢慢疏導,並抓住主動權,使自己要“吹”的東西又有些轉機。

  7、怪癖者

  這類人行為古怪,總要找點小麻煩,甚至有意跟你抬槓。比如說“王婆賣瓜!”、“你們不用這麼辛苦”等言辭懷疑加挖苦,反正總要找“歪理”來與你作對。他們內心“輕視自己”的感情很重,習慣用“歪理”壓人,跟他們溝通,首先你要毫無畏懼,因為他那隻紙老虎是嚇不住人的,不妨就擺出一副熱心聽眾的姿態,聽聽他的“歪理”,聽的祕訣是“一葉知秋”,即抓住對方任何可疑的地方,做出正確判斷。巧妙插上一兩句,然後觀察他的反應,最後對症下藥,選擇適當的方式與他交流,爽快、坦誠,讓對方接納你,用溫柔的棒擊倒對手。讓對方自覺不自覺地與你達到共識。

  8、節儉型

  這類人把任何東西都看得非常寶貴,尤其是金錢,生怕上當受騙。他的消費心理特別保守。他可能曾經歷過貧窮的生活,深知“一粥一飯來之不易”,所以即使後來生活條件改善了也積習難改。深知在與人交往時也痛樣表現的十分拘謹,不夠大氣。跟這種人溝通時,首先要巧妙的提醒一下,借鑑是我們這個行業的根本,比如說:行業對生活的要求,吃、住等一切從儉的意義。是他們認為與你有心靈的通感,可以很快地製造彼此親近的感覺,有了彼此之間的親近感這個基礎。你就可以接著從這個行業的收入及利益回報等方面直接刺激,讓人對此產生興趣。

  9、虛榮型

  虛榮型的人往往表現得很平靜,即使他沒有多少錢,也會裝腔作勢。在溝通過程中他有可能還會隨意的許諾,比如說:“沒問題,我好好了解一下”、“沒關係,買賣不成情誼在”,不過有時候很隨便的許諾也可能導致意向不到的好結果。對於虛榮心強的人,即使你早已看出也必須假裝糊塗地去附和:“對,就是,還是大哥聰明”、“你確實很有遠見。”甚至好好地奉承他幾句。像這種利人不損己得“謊言”多說幾句又有何妨,既讓對方高興,又鍛鍊自己口才,何樂而不為呢?當然“奉承”的時候千萬不能說漏了嘴,畫虎不成反類犬。一味的“奉承”會讓他反感。直到讓他的自尊心得到充分的滿足,使他的心情暢快起來,即使當時沒有效果,也會為以後埋下伏筆。

  10、謹慎型

  這類人一向謹慎從事,在充分考慮後才能做局定,他會很有耐性傾聽你的介紹和觀點,然後再深思熟慮,表面上不露一點痕跡,顯得十分穩重沉著,有時會讓人心裡發毛。不知他到底在想些什麼卻又不能問。這類人有時會連細枝末節都問的一清二楚,若你的回答不能讓他滿意,他就不會輕易下決心,他總是採取“以守為上”的原則,不管你怎麼說,他都會說:“讓我考慮考慮!”總之,他不會輕易拍板。

  與他打交道首先是樹立良好的形象,交談時語氣要柔和,給他充足的時間讓他去考慮,就會多一份希望。另外,你必須學會協調他的生活步伐,切不可性急,不要催的太緊。儘量順著他,但也不可完全順著他,使自己處於被動地位。尤其是對方的問題不要隨便否定,這樣更有利於讓他接受。

  11、反應遲鈍者

  對於反應遲鈍的人,我們更應該尊重他,儘管他節奏緩慢,決斷遲緩、優柔寡斷,可我們不能嘲諷他、打擊他,要耐心的去引導,說話速度放慢,說話要簡明扼要,明白易懂,儘量不讓對方感到吃力。說明要點是注意互相對比,最好舉例說明,突出重點以留給對方較深的印象,讓對方完全領會你的意思。而且,溝通時千萬要注意技巧,因為他不愛說話,儘量不要問些讓他為難的問題,減輕他的“負擔”。順著對方的心理循循善誘,用毅力和耐力奪取勝利。

  12、沉默寡言者

  這類人是屬於理智型的,他從不衝動,也不會感情用事。有的是不善於言辭,有的是不喜歡錶現自己,寧願先聽你講,在聽的過程中會恰到好處地提出意見、問題和要求。這類人通常分兩種,一是內向型的不善言談;另一種是頑固型,不願表露,採取積極沉默的態度。對這種人,最好的方式是讓他說話。可以用兩種,一是誘導,一是以沉默對沉默。心理儘量向對方提問,迫使對方不得不會打你的問題,只要他開口就好辦,就可根據他的回答來準備對策。

  與這類人交談時應誠懇而有禮貌,態度謙和,說話要有板有眼、有分寸、不急躁、不得表現出不耐煩的情緒。用有說服力的語言和事實證明往往能改變對方的態度。

  13、重視輿論者

  這類人對實體產品的關心程度和對行業的關心程度大致相同,他非常在意周圍的人對行業的評價,所以他的行為常為其他人的意見所左右。他往往表面上態度很溫和,但心裡卻在猜測和疑惑。所以,對他們就不能一味的把行業“傳奇”化。要引導他挖掘行業的文化,讓他認識到行業給他所帶來的附加價值。多舉一些成功的例子,打消他的擔心和疑慮,此時,他們本身要用充滿自信的積極態度,給對方強有力的正面暗示。

  14、猶豫不決者

  這類人對你的言談總是持一種懷疑的態度,他或許曾有類似的失敗經歷,或許對“網路”信心不足,但是卻有一定的興趣,這是多一些感染、鼓勵是十分關鍵的。比如說,串家門、見總等等,當然,適當的講一講行業的不足也很有必要,你要肯定他的猶豫不決是合理的、明智的,採用和藹可親的方式接觸他,耐心地進行說明,多講利益,最好是談談自己認識行業的過程及感受。對他會起到一定的引導作用。

  15、過分熱情者

  有兩種情況,一種是天性就熱情,另一種則是另有目的,因此,對這類人,要先細心觀察,瞭解對。它往往在表面上表現得極其熱切,但是他的目的可能只是給你營造一種假象,巧妙的捕捉一些資訊抓行業的“小辮子”,以便有力地對付你。對於這種人,首先搞清楚其目的是什麼,然後再採用相應辦法,一是與其溝通是隨時抓住主題,當話題偏離時及時調整,不能讓他有機可乘,抓抓主動權,不感情用事。不用刻意討他喜歡,只要表現出熱情,真誠和尊重就可以了。

  16、口若懸河者

  這類人口才好,說話有時咄咄逼人,他的談話內容可分為兩類,一是對你及行業的駁斥和懷疑。經常打斷你的話題,甚至抬槓,把行業說的一無是處,二是自我吹噓,一有機會就搶過話題,裝著什麼都知道,什麼都懂,以過來人的樣子,連帶諷刺你幾句,而且口無遮攔,不藏心機,看似很難對付其實沒什麼壞心眼,只要做到一不怕“苦”,任他駁你,貶你,諷刺你,始終不“怯”色。二不“累”只要挺得住,讓他說個痛快,讓他盡興之後很容易反省自己,這樣的人最愛”面子“,最愛恭維的話,在肯定和認可他的觀點的同時,適當地打斷他,讓他聽你說,講話時要有力度,快而連續使對方插不進話來。你可以直接說明自己已聽懂了他的意思。對他的觀點表示贊同與尊重,讓對方信你,樂意接受你的建議,跟這種人溝通,一定要把握時間,不宜時間過長。

  17、疑心重者

  在溝通時,這類人遇到的較多,他總是禁皺眉頭,扁著嘴,言語之間那懷疑的眼神,或者對行業早有偏見,或者對行業夥伴不信任,這類人存在兩類心理:一是以前曾上過當,因此存有戒心;而是他需要對運作模式、獎金分配以及管理模式等完全落實後,才能下定決心。他注重的都是一些實質性的東西,所以,對方提出的否定依據,不要不屑一顧,而應該耐心解釋。古語講“精誠所至,金石為開”,如果工作做得好,這類人也可以改變態度,並且成有優秀的經銷商。

  18、自我防衛者

  這類人對行業的關注程度較低。但自我防衛意識非常強烈,總擔心受騙上當,在言辭中喜歡採取高姿態,挑三揀四。面對這種人時需要注意的一點“忍耐“,不要與他爭強鬥狠,因為即使佔了上風,最終失敗的仍是自己,應當以退為進,在看似落於下風的情況下取得實質上的勝利。此外,我們對於行業要有足夠的瞭解以及對行業缺點要有更深的掌握,並事先準備好應付他提問的最佳答覆。

  19、先入為主者

  這類人一般都機敏過人,他對行業早有耳聞,甚至聞之較多,你一提行業,他的話比你還多,引經據典比你還強,他的態度又持肯定的也有持否定的。持肯定者,會有一種居高臨下的姿態,好像你在行業中只是他的晚輩,持反對者則是一副不屑一顧的面孔,是你處於尷尬境地,他反而以此為樂,對這類人,一是要不卑不亢,不要被其先入為主的氣勢壓倒;而是要抓住利益這一王牌,反覆強調行業的利益所在,只要以誠相待,他也能轉變、這些人的公關能力,交際能力均較強,口才也不差,是很理想的事業夥伴

  20、不懷好意者

  這類人在溝通時,言語刻薄、充滿敵視,他若是拒絕,絕對不會給你任何的臺階下。你要是不想跟他“磨一磨“,他就會拿出一套讓你難受的本事,諷刺挖苦、指桑罵槐,直勾勾的眼神盯著你,直接和你對立起來,這類人其實最怕失敗,因為”失敗“是他心中永遠的結。當然,這種失敗並不是一定發生在今天,而是在長期的生活經歷中可能他經常處於一種被動地位,總是抬不起頭來。有這種經歷的人,待人處事要麼尖酸刻薄,對人冷嘲熱諷,要麼心胸狹窄,對一些雞毛蒜皮的事也不放過,大做文章。心靈深處的”創傷“使他不堪忍受更多的傷害,所以他只好採取這種方法來捍衛自己。而且這種人往往有強烈的自尊心。但自尊心如果過於強烈就成為”自以為是“、”自高自大“了。在溝通過程中,無形中就流露出來。這種人還有一種心態,就是性格軟弱、經不起打擊,心理承受力較差,出於自我防衛的心理,他習慣於從別人的言談中捕捉”帶有攻擊性“的訊號,所以說話要謹慎小心。跟這類人打交道,你若達不到劉備”一把鼻涕一把淚“的”仁義“或朱元璋”一臉和氣“的兩面三刀的高超水平,但至少可以厚著臉皮頂住對方的冷嘲熱諷。此外,你還可以”滿臉堆笑“、”點頭稱是“即”纏“又”粘“,如影隨形。同時,從工作、生活、家世、遭遇等方面貼近對方,讓對方產生一種”同病相憐“的感覺,因而會對你”惺惺相惜“。主動向對方表白你的遭遇,換取”同情“,這樣有利於接近對方,這是必要的恭維就會開啟他的心扉,恰如其分