如何做好電話銷售技巧
銷售人員需要敏銳的洞察力。不僅要聽話聽音，還要通過觀察客戶的肢體語言，洞察客戶細微的心理變化，體會客戶套話後面的本質需要，分辯虛假異後面的真實企圖，抓住簽單成交的最佳時機。以下是小編為大家整理的相關內容，希望對讀者有所幫助。
：
當越來越多的行業和企業對電話銷售越來越重視的同時，帶之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰，那麼如何來應對這種挑戰呢?下面世界工廠網小編分享一下電話銷售的技巧。
陳先生你好!我是世界工廠網的小張。今天打給你是有重要的事情想和你商討的!
1：“哦!是關於哪方面的事呢?”
***準客戶的名字***，這些構想有可能對您非常重要，我希望能夠當面向您解說清楚，另外，我還有一些細節性的問題必須與您討論，請問 您***時間***有空或者***時間***有空，我可以去拜訪您嗎?”
2：“把資料寄來就好。”
我很樂意這樣做。***準客戶的名字***，但是這些構想只有在符合您個人需求時才有用，有一些細節性的問題我必須親自和您討論，請 問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
“你把資料寄過來就可以了。”
當然可以，同時這些資料具有很高商業價值，事實上我今天下午會在您公司附近，我可以把資料直接拿給您。
3：“不，那時我有事要做。”
***準客戶的名字***，很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那麼約或是否會更好?
4：“我有個朋友也在從事這種服務!”
如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我並不是想重複您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
5：“我沒錢!”
***準客戶的名字***，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
“你說的產品我知道了，就算想買現在也沒錢。”
是的，陳先生，我相信只有您最瞭解公司的財務狀況，是吧?而我們世界工廠網就是幫助您更好的節約成本、提高銷量。你一定不會反對吧?
6：“您只是在浪費您的時間!”
您這樣說是不是因為您對我們服務不感興趣的原因?
***銜接下面一個回答***
7：“我對你們服務沒興趣!”
***準客戶的名字***，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣,這也是我要去拜訪您的原因。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎?
“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”
這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，
您看我是今天下午 還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?***用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。***
8：“我很忙!”
這是為什麼我先打電話來的原因，***準客戶的名字***，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
“這段時間我一直忙，下個季度吧。”
是啊，您管理這麼大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至於浪費您更多寶貴的時間。
9：“我真的沒有時間。”
事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧?
10：“你這是在浪費我的時間。”
如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這麼想了，很多顧客在使用了我們的產品後，在寄回的“顧客意見回執”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。***沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。***
11：“你就在電話裡說吧。”
我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個系統演示，以便於您更好的瞭解我們的產品，您說是吧?
12：“我不需要。”
在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。
注意事項
· 1、隨時記下你所聽到的資訊***當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來
· 2、自報家門。對方一拿起電話，你就應禮貌問好之後，清晰說出自己的全名，然後是自己所在企業名稱。
· 3、轉入正題。做完自己我介紹之後，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。
· 4、避免將電話轉給他人
自己打的電話儘量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。
· 5、避免電話終止時間過長
· 6、跟蹤電話促成交易
：全面瞭解產品是成功銷售的起始點
1.怎麼做好電話銷售?瞭解產品相關情況是客戶的需求
雖然不斷增加的產品功能和不斷細分的市場有助於滿足客戶全方位、深層次的需求，但是面對越來越多的同類商品，客戶需求被滿足之前怒怕首先面對的是迷惑和困擾，也就是來自對產品各種情況的不瞭解。
任何一位客戶在購買某一產品之前都希望自己掌握儘可能多的相關資訊，因為掌握的資訊越充分、越真實，客戶就越可能購買到更適合自己的產品，而且他們在購買過程中也就更有信心。可是，很多時候客戶都不可能瞭解太多的產品資訊，這就為客戶的購買造成了許多不便和擔憂。比如不瞭解產品的用法，不知道某些功能的實際用途，不瞭解不同品牌和規格的產品之間的具體差異，等等。‘對產品的瞭解程度越低，客戶購買產品的決心也就越小，即使他們在一時的感情衝動之下購買了該產品，也可能會在購買之後後悔。
其實，很多人都有過這樣的體驗，到百貨公司去買一些電器產品時，同一種產品總會有至少三種不同品牌的產品，價格不一樣，商家著重宣傳的功能和優勢等也不盡相同。面對這種情況，消費者自然不會輕易決定購買哪種產品。此時，哪種品牌的銷售人對產品的相關知識瞭解得越多表現得越是專業，往往越能引起消費者的注意，而最終，這類銷售人通常都會用自己豐富的專業知識和高超的銷售技能與客戶達成交易。
2.怎麼做好電話銷售?瞭解相關產品知識是銷售人的基本職責
客戶在購買產品之前有了解更多產品知識的需求，而且這也是他們的權利。面對客戶的這一基本需求，身為銷售人自然有責任使之得到滿足。
可是，儘管許多商家都把“滿足消費者的需求”這一口號掛在嘴邊，但是在實際生活中，仍然有很多消費者抱怨他們連最基本的瞭解產品相關知識的需求都不能得到滿足。很多銷售人不能明確地回答客戶提出的有關產品知識的問題，甚至有些銷售人對產品的基本使用方法都不知道。
有些電話銷售人聲稱公司沒有對自己進行過專業培訓，或者埋怨客戶提出的問題過於刁鑽古怪，或者說自己銷售的同類產品更新速度過快……總之，他們總是有足夠的理由說明寓己為什麼對自己銷售的產品知之不多。這些理由、顯然都蓬某些電話銷售人不專注於工作的藉口，可惜這些藉口最終都是自欺欺人之談，真正品嚐苦果的仍將是自己，因為市場不相信任何藉口。
從某種意義上說，電話銷售人的工作是通過自己的商品知識為客戶創造利益，協助客戶解決問題。為此，電話銷售人必須堅持不懈地、全方位地、深層次地掌握充分而專業的產品知識。
3.怎麼做好電話銷售?熟悉本公司產品的基本特徵
熟悉本公司產品的基本特徵，這實際上是電話銷售人的一項基本素質，也是成為一名合格電話銷售人的基本條件。電話銷售人在上崗之初就應該對產品的以下特徵有著充分了解：
***1***產品的基本構成。
①產品名稱。
***參物理特性，包括材料、質地、規格i美感、顏色和包裝。
③產品功能。
④技術含量，產品所採用的技術特徵。
⑤產品價格和付款方式。
⑥運輸方式。
⑦產品的規格型號等。
當客戶問產品的基本構成情況時，電話銷售人不必急於向消費者發出銷售進攻，因為客戶此時只是想了解更多的基本資訊，而不想迅速做出決定。此時，如果電話銷售人表現得過於急功近利，反而會引起客戶的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。
所以，在分析產品的基本構成情況時，電話銷售人的表現更應該像一個專業而沉穩的工程師，應該客觀冷靜地向客戶表明產品的構成、技術特徵、目前的技術水平在業界的地位等等。當然了，此時電話銷售人介紹產品的語言一定要力求簡潔明朗，而不要向客戶賣弄他們難以理解的專業術語。
全面瞭解產品是成功銷售的起始點
此時，電話銷售人對產品的基本構成分析得越是全面和深入，表現得越是從容鎮定，給客戶留下的印象就越是專業和可靠。建立在這一基礎之上的客戶溝通就會比喋喋不休地對產品進行華而不實的宣傳好得多。
***2***產品為客戶帶來的價值。
①產品的品牌價值。.隨著品牌意識的普及和提高，對於很多領域內的產品，客戶都比過去更加註重產品的品牌知名度等。
②價效比。這是理智的客戶購買產品時考慮的一個重要因素，在購買某些價格相對較高的產品時，客戶對這一因素的考慮將更加深入。
③產品的服務特徵。產品的售後服務已經越來越受到人們的普遍關注，可是產品的服務絕不僅僅指售後服務，還應該包括銷售前的服務和銷售過程中的服務。
④產品的特殊優勢。比如產品蘊含的某種新型科技含量、在新功能上的創新等。
所有的客戶在購買產品時都會關注產品為自己帶來的價值，沒有價值的產品，客戶是不會考慮購買的。所以，電話銷售人必須站在客戶的立場上，深入挖掘自己所銷售的產品到底能為客戶
提供什麼樣的價值，以及多大的價值等。如果電話銷售人本身都弄不清楚產品的實際價值，那麼客戶自然不會對這樣的產品抱有任何興趣。
4.怎麼做好電話銷售?全面掌握公司的情況
有些電話銷售人認為，客戶購買的是產品，又不是公司，所以總是忽略對公司相關情況的瞭解。其實，對於客戶來說，電話銷售人代表的就是公司，如果客戶對有關自己公司的問題不能迅速做出明確的回答，那就很容易給客戶留下“這個公司的影響力不夠大”或者“公司名聲可能不太好”等印象。
為此，電話銷售人應該對公司的具體情況加以必要的瞭解，比如應該瞭解公司的長遠發展目標或未來發展方向、公司最近的某些重大舉措及其意義、公司的歷史沿革以及過去取得的重大成績、公司主要管理人員的姓名、公司承載的社會責任等。
5.怎麼做好電話銷售?熟知競爭對手的相關資訊
市場競爭的嚴峻性不僅引起了廠家的警覺和注意，客戶同樣也已經注意到了日趨嚴重的產品同質化現象。面對越來越多品種的同類產品，客戶無法一一對不同廠家的產品進行了解，於是，很多時候，他們就會向某一公司的銷售人打聽另外一家公司的情況。此時，如果電話銷售人對市場上經常出現的競爭對手不加以留心的話，就無法向客戶提供滿意的答覆。，其實，瞭解競爭對手的相關資訊，這不僅是應付客戶提問的需要，也是電話銷售人全面地把握本企業產品的需要。如果沒有與競爭對手各項情況的比較，電話銷售人就無法明確本企業產品的競爭優勢，從而也無法向客戶傳遞出最有效的產品價值特點。
6.怎麼做好電話銷售?不斷了解產品的相關動態
對相關的產品知識進行專業、廣泛而深入地瞭解，這並非代表僅僅瞭解產品的靜態規格與特性就可以了，電話銷售人對產品相關知識的掌握其實是一個動態的過程，電話銷售人必須要不斷地取得和商品相關的各種資訊，並且學會從累積的各種資訊中篩選出商品對客戶的最大效用，從而最大限度地滿足客戶的需求。
電話銷售人掌握這些動態產品資訊的主要渠道是企業的相關部門和同事、客戶以及自己對產品的科學分析。如果電話銷售人不能及時地掌握產品的相關動態資訊，那麼很快就會在客戶不斷改變和增長的需求面前遭到淘汰。只有不斷掌握更多的產品動態資訊，產品蘊含的價值才能通過你的銷售技巧充分體現出來。
當然，在激烈的市場競爭環境下，很多產品的相關資訊幾乎每一天、每一分鐘都有變化，電話銷售人可能對其中的某些資訊掌握得不夠全面和準確。此時，電話銷售人應該實事求是地向客戶表明事情的真相，而不應該為了顯示自己的“博學”和“多知”而胡編亂造地欺騙客戶，那樣的話，只能使客戶離你更遠。