圖書館管理的論文特輯
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數字圖書館個性化知識服務的問題與對策探討
The numeral library is characteristic knowledge service of problem and counterplan study
XuPei- de
【Abstract】Article study numeral library characteristic knowledge service research of basic knowledge, logarithms word the library is characteristic knowledge service of research carried on an overview;Analysis numeral library the characteristic knowledge service is in the implement existence of problem, and put forward correspond of solve a counterplan.
【Key words】Numeral library; Characteristic knowledge service; Knowledge service; Characteristic service
數字化、網路化、共享化、虛擬化的數字圖書館資訊資源,使得資訊的獲取變得日益普遍、快捷和簡單化。圖書館如何抓住知識經濟時代帶來的新發展機遇,實現由資訊服務向知識服務的轉變,是其與時俱進的歷史必然。因此,數字圖書館必須注入新的內涵和內容,開展個性化知識服務,開拓圖書館工作新增長點,才能提升對使用者科研活動的智力貢獻和影響力。並將個性化服務作為數字圖書館知識服務的切入點進行研究,有利於從知識服務的理論高度對圖書館工作個性化服務的具體運作及軟體功能進行理論闡釋與實踐指導。
1.數字圖書館的個性化知識服務概述
1.1數字圖書館個性化知識服務的產生背景
資訊科技和網路技術在圖書館的普遍應用,使圖書館事業在相當長的一段時間內處於轉型時期,圖書館將是傳統圖書館和數字圖書館的複合體。知識經濟和網路環境下,數字圖書館使用者的知識資訊需求發生了一些新變化,讀者關注的是如何幫助他們從繁雜的資訊環境中捕獲他們需要的、對解決他們面臨的實際問題有用的資訊內容,需要的是直接融入他們解決問題的全過程服務,並且是有針對性的具體的專業化和個性化服務。所以,網路環境的出現和數字圖書館的發展迫切需要開展個性化知識服務。
1.2數字圖書館個性化知識服務的概念
個性化知識服務是以使用者靈活多變的個性化需求、面向知識內容的、融入使用者決策過程並幫助使用者找到或形成問題解決方案的增值服務,以資訊科技和資訊網路為基礎進行資訊知識的發掘、分析、重組、揭示和釋出,根據使用者的問題和環境,融入使用者解決問題的過程之中,提供能解決問題的答案,提供能夠有效支援知識應用和知識創新的服務。因此,個性化知識服務是以使用者為中心,面向內容、面向增值的基於專業化和個性化的服務。
1.3數字圖書館個性化知識服務的特徵
個性化知識服務是一種全新的服務理念,加之使用者知識需求和知識資源的多樣性、多層次性等特點,促使圖書館的服務向多元化方向發展,這與傳統的服務相比,個性化知識服務必然有許多獨特之處:1、是以使用者為中心,以使用者滿意為目標;2、是面向解決方案,貫穿使用者解決問題的過程;3、是圍繞增值和創新為目標的服務;4、是基於專業化和個人化的服務。
1.4數字圖書館個性化知識服務的模式
1.4.1基於分析和內容的參考諮詢服務
基於分析和內容的參考諮詢服務是數字圖書館知識資訊服務的核心內容,圍繞數字化館藏資訊資源而進行,在收集、組織和揭示知識資訊資源以及在展示和傳遞知識資訊的基礎上,重視諮詢課題的型別分工和採用先進的分析技術和工具來提高諮詢服務的智力內涵,解決使用者所面臨的教學、科研等各種困難。
1.4.2專業化資訊服務模式
這種模式按照專業領域來組織圖書情報服務和資訊服務,從而提高資訊服務對使用者需求和使用者任務的支援力度。也就是要建立學科館員制,實行垂直組織方式,打破按照業務流程安排人員的方式,讓具有某一學科領域專長或知識的學科館員,通過電話、Email、MSN等多種方式,全面負責該專業領域的資訊資源建設、資訊分析組織、參考諮詢、使用者教育等對口服務。
1.4.3個性化定製服務模式
個性化原則要求數字圖書館在知識服務時,宜採用個性化定製服務模式,其必要性主要體現在:***1***目前,使用者對數字化資源的利用主要通過網路樹狀目錄逐級瀏覽或使用搜索引擎進行檢索。若能針對使用者的特點提供個性化的服務,會有效地提高知識服務的效率,是適應使用者需求多樣化的重要手段。***2***面對數字化資源的繁多、複雜的介面及搜尋引擎功能的欠缺,使用者在檢索資訊資源時往往頗為費時費力。假如數字圖書館網站提供個性化資訊定製和資訊自動推送服務,將會大大提升數字圖書館的個性化知識服務質量。
1.4.4知識管理服務模式
知識管理服務模式即從使用者目標和環境出發,進行知識的收集、捕獲、傳遞、使用與創新管理。建立和發展各種手段和機制來鼓勵使用者共享知識和進行知識創新,並進行知識共享和知識創新環境的管理。
2.數字圖書館知識服務與個性化服務
2.1數字圖書館知識服務內容分析
數字化、網路化打破了使用者從傳統文獻資訊獲取到知識的“瓶頸”,有利於使用者對知識內容進行深度挖掘,根據其內在的特徵和價值進行甄別、關聯、重組,實現新知識的創造。並且資訊使用者對資訊服務的要求越來越高,他們不僅需要得到提供資訊線索、文獻書目、文獻全文等服務,更希望得到較全面的資訊解答及確切的資訊答案。而個性化知識服務與傳統資訊服務的最大不同是,它不只停留在簡單的資訊積累、加工和傳遞的低層次上,而是轉向了知識開發與利用的高層次服務,在實現這些服務功能中,突出“需求服務”的理念,把個性化的要求貫穿其中,充分重視資訊服務中的智力參與,增加服務中的知識因素,使服務成為發現和培育新想法、新思維的過程,實現服務增值。
2.2數字圖書館知識服務思想在個性化服務中的體現與應用
從知識服務的實施內容分析可知,數字圖書館知識服務是從大量顯性知識中對隱性知識的挖掘開發、顯性知識的組織以及知識庫和知識平臺的建立。這恰好對應了個性化服務的實施內容,因此,以數字圖書館知識服務的理念指導個性化服務是可行的,這必將為數字圖書館個性化服務的進一步發展完善提供新的思路與理念,從而有助於解決發展中遇到的問題。
3.數字圖書館個性化知識服務的問題與對策
3.1數字圖書館個性化知識服務的幾個問題
3.1.1資訊資源建設問題
個性化知識服務的發展促使資訊資源建設向整合化、一體化發展。並且要求資訊資源建設要以使用者的資訊需求為出發點,採取有所為有所不為的方針,立足自身特***和學科優勢,以特***資料庫建設為核心,將本單位最具特***和使用者最需要的資訊資源,作為數字資訊資源建設優先選擇的物件。變面向資源、面向交流的資訊資源建設為面向使用者的資訊資源建設,從而滿足使用者的個性化資訊需求。因此,這就要對數字圖書館的資訊資源進行整合,憑藉自有人才在資訊的篩選、分類、組織等方面的優勢,加強二次資訊資源庫的建設,同時利用網際網路提供的巨大資訊資源建立各種專題庫、導航庫,以點代面,逐步推進資訊資源的建設工作。形成一個功能更好、效率更高的新資訊資源體系,從而保證資訊資源得到更好的吸收和利用。
3.1.2使用者資訊保安及隱私權問題
資訊數字化給使用者利用數字圖書館提供了極大的方便。然而自然災害的威脅、資料的意外丟失、計算機病毒危害等資訊保安問題成為數字圖書館個性化知識服務中的關鍵問題。知識服務個性化的體現程度越高,對使用者個體的個性資訊需求刻畫越明顯,隱私保密工作就越有必要,這主要體現在使用者資訊資料的獲取方面。因此,使用者隱私權保護也將成為數字圖書館個性化知識服務發展中的關鍵問題。
3.1.3著作權保護問題
數字圖書館為使用者提供個性化的知識服務,需要進行資訊的下載服務以及通過智慧手段挖掘蘊藏於大量顯性資訊當中的隱性知識,這涉及到相應的智慧財產權風險。因此,必須按照國家有關智慧財產權的規定,通過先進的軟體技術加以控制,協調好數字圖書館與出版商、著作權者之間的關係。
3.1.4關於使用者研究的問題
使用者研究的目的是提高圖書館的服務質量和效率,有助於圖書館對不同使用者進行有針對性的服務,有利於制訂或調整圖書館事業的發展目標。所以必須深入開展使用者研究,瞭解服務的使用者***型別、特徵,分析使用者的真正需求。因此,一是注意掌握使用者的心理活動,積極建立適應個人心理和行為的資訊活動環境,支援讀者習慣行為方式,促進讀者有效檢索和獲取資訊,促進讀者對資訊的利用和在此基礎上的知識創新;二是不同的讀者有不同的社會角***,是一個立體化的***體,從而形成了讀者興趣的多樣性。從讀者的整體觀點出發,去研究不同層次讀者的需要,可以全面瞭解讀者對辦館的具體意見和要求,可以準確把握讀者的閱讀目的、閱讀要求,瞭解圖書館工作和讀者要求的差距,豐富辦館思路。三是進行讀者調查,瞭解讀者需要的個性化服務,通過收集使用者的基本資訊和興趣資訊,建立面向用戶興趣的新型個性化資訊網路服務系統,並提供這類系統與其它相關資源的有機連線, 最大限度地滿足讀者的基本期望, 最終使圖書館工作變被動為主動。
3.2數字圖書館實施個性化知識服務的對策
3.2.1樹立個性化知識服務的理念
知識經濟的迅速發展以及使用者在網路環境下對知識的迫切需求,都促使圖書館在知識的組織與管理、資源的提供與服務方面有所變革,促使數字化、網路化環境下的圖書館工作重新進行定位,實現以資訊組織、檢索和傳遞為核心的資訊服務向以使用者目標驅動、面向解決方案的知識服務轉移。所以,圖書館員在思想觀念上更加強化以人為本的管理思想和服務理念,要以圖書館的資訊是否符合需求,服務質量是否達到標準,服務制度是否合理為一切工作的出發點,並要讀者加以評論、鑑別。
3.2.2圖書館管理體制的改革
圖書館傳統的管理觀念與體制、組織機構以及文化氛圍等已不能適應新形勢下個性化知識服務的需要,從業務流程上,管理重心從基礎業務流程向服務轉移,原來的編目崗位在圖書館的重要地位已逐步被諮詢崗位等面向服務的崗位所取代。據Stanley wilder的調查,1990年到1998年,編目員崗位減少63%,職能性專家崗位增加了72%。因此圖書館管理體制的改革已成為個性化知識服務的基礎和前提,個性化知識服務的體制改革主要是把傳統的組織管理模式,構建成與個性化知識服務相適應的符合自身發展的人性化知識管理體系和個性化知識服務執行機制。其具體內容包括:***1***建立有利於知識創新的組織結構。***2***建立與知識服務相適應的領導體系。***3***建立促進知識交流的學習型組織。***4***必須融合計算機管理、資訊化管理、網路化管理。***5***建立促進知識更新、智力競爭、人才流通、服務創新的激勵機制。
3.2.3圖書館技術的創新
資訊時代圖書館個性化知識服務的核心技術,是採用現代高新技術的一項系統工程,應由圖書館界、資訊產業界和軟體開發商共同參與,進行廣泛的技術合作。從使用者目標和環境出發,開發具有內部、外部知識尤其是隱含知識的跟蹤與捕獲、知識的積累與傳遞、知識挖掘與再生以及知識利用與評價等核心技術,充分支援基於虛擬資源體系的服務整合,充分支援以使用者為中心的個性化、專題化和智慧化服務。以技術創新促進服務創新,高質量資訊服務才能產生更大的社會效益。
3.2.4圖書館員的職業能力新要求
圖書館的個性化知識服務能力和服務水平的高低取決於資訊服務館員的素質,培養和形成一批高素質的資訊人才是加強圖書館個性化知識服務能力的關鍵。專門圖書館協會***SLA***第88屆年會通過的《21世紀專門圖書館員的必備能力和素質》檔案對此有明確界定:***1***具備評價與過濾資訊資源的能力;***2***具有與機構組織或使用者的業務相適宜的專業學科知識;***3***開發與管理和組織戰略方向一致的便利的、通暢的、高效益的資訊服務;***4***向圖書館和資訊服務的使用者提供良好的輔導和支援;***5***評估資訊需求,設計和營銷增值資訊服務與產品;***6***利用合適的資訊科技來蒐集、組織和傳播資訊;***7***通過合適的業務與管理途徑與高階管理層溝通,宣傳資訊服務的重要性;***8***為機構內外的使用者或個人客戶開發專門化的資訊產品;***9***評估資訊使用的效果,開展資訊管理課題研究;***10***根據需求的變化不斷改進資訊服務;***11***是高層管理者中的富有影響力的人物,是所屬機構中的資訊顧問。這些要求突出了學科方面的能力和資訊方面的能力,符合了開展個性化知識服務時物件的多樣性、多層次性以及資訊載體形式的多樣化,以及文獻資訊的深層次加工和開發必須以文獻資訊科技專家和學科專家為主的高層次複合型館員組成的要求。因此,圖書館員不僅要有良好的服務意識和服務態度,掌握先進的資訊加工處理技術,還要求諮詢人員有相當的知識寬度和專業深度,才能開展高層次定製服務和專題服務,達到快速地滿足讀者對知識的需求。事實上,在我們的資訊諮詢部門,這種職業性與綜合素養兼備的人才還非常少,這也在一定程度上制約了個性化知識服務的質量和深度。
總之,新形勢下圖書館只有把知識管理真正應用到為讀者服務中去,以知識和資訊為紐帶,以個性化的創新服務為手段,最大限度地滿足讀者的特定需求,進而建立起讀者對圖書館個性化知識服務的信任,開創圖書館工作新增長點。然而個性化知識服務是網路環境下在使用者個性需求的基礎上出現的一種層次較深、主動性較強、要求更高的新型服務,許多圖書館尚未舉步。因此,探討現代數字圖書館資訊服務在個性化環境中的創新與轉變,開展個性化知識服務的研究有必要引起重視。
試論高等體育院校圖書館面向社會開放的特殊意義
高校圖書館對外開放，已成為一種發展趨勢。在這種趨勢下，體育院校圖書館也應該積極適應社會需要，進行適當調整，採取一系列措施，做好各項工作，向社會敞開大門，這不只是為社會公眾提供了又一個學習知識的場所。同時，以體育院校高校圖書館作為橋樑，為社會大眾進行體育運動、保健專業知識的學習提供的途徑，對傳播體育文化，讓人們瞭解，理解體育等具有特殊意義。本文主要通過文獻資料法、調查法，同時結合自身的工作經驗體會，對體育院校圖書館向外開放對傳播體育文化的特殊意義進行了探討。
一、高校圖書館對外開放是大趨勢
***一***體現圖書館的公益性，兼顧社會大眾需要
中國圖書館學會2008年釋出的《圖書館服務宣言》***簡稱《宣言》***的第二條指出：“圖書館向讀者提供平等服務。各級各類圖書館共同構成圖書館體系，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務”。同時，其第五條指出：“圖書館開展資訊資源共建共享。各地區、各型別圖書館加強協調與合作，促進全社會資訊資源的有效利用”。因此，高校圖書館不但是為高校自身的教學和科研服務，還應具有社會文獻流整序、儲存人類文化遺產、社會教育、傳遞情報、開發智力資源等一般圖書館的職能。再者，教育部2002年頒佈的《普通高等學校圖書館規程***修訂***》***簡稱《規程》***中指出，高等學校圖書館是學校資訊化和社會資訊化的重要基地。其第二十一條還規定：“有條件的高等學校圖書館應儘可能向社會讀者和社群讀者開放。面向社會的文獻資訊和技術諮詢服務，可根據材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用”。《宣言》和《規程》為高校圖書館對外開放提供了相關政策依據。再者，圖書館公益性的性質所決定的高校圖書館對外開放，意味著社會公眾可以利用高校圖書館的資源，可以得到高校圖書館的服務。高校圖書館可以發揮自身優勢，把普及文化科技知識和推進全民綜合素質的提高作為新時期的重點任務，為公民終身學習提供平臺，營造良好的文化氛圍，推動和諧社會的發展，讓和諧社會思想深入人心，形成人人懂得和諧、人人共建和諧的社會大氣候，最終實現人類和社會的和諧發展。[1]
***二***提高館藏資源利用率
圖書館是人們獲取知識和精神糧食的“倉庫”，而且是可以供人們迴圈、終身使用的。因此，我們要想辦法儘可能地提高館藏資源利用率，使更多人能夠利用圖書館資料，從而充分發揮高校圖書館的作用。但是，據不完全統計，我國高校圖書館館藏文獻資源利用率普通低於40%，有的還不足20%。[2]特別是在全國各地開展高校評估工作以來，各高校圖書館得到了極大的發展，特別是在藏書的數量、類別等有了很大的提高，因此，高校圖書館實行對外開放，有利於進一步用好館藏資源。
***三***發揮圖書館專業技術人才優勢，提高高校圖書館的社會服務能力
近幾年，高校圖書館引進了一大批大學畢業生到圖書館工作，但他們的專業優勢沒有得到充分發揮，高校圖書館存在著人才閒置和浪費的現象。如許多農業院校圖書館引進了一批農學畜牧、獸醫等農業專業的大學畢業生，但他們在圖書館卻無用武之地。如果能夠讓他們發揮專業特長，為農村讀者進行諮詢、輔導，指導農村讀者有效地利用圖書館各類資源，將實用型科技資訊提供給社會，不僅可促進資訊受用者的技術發展，產生顯著的社會經濟效益，還能為自身館藏資源的開發利用起到實實在在的作用。高校圖書館要充分發揮專業技術人才優勢，真正做到人盡其才[3]，從而提高高校圖書館的社會服務能力。
二、高等體育院校圖書館對外開放具有重要意義
***一***高等體育院校圖書館特點
高等體育院校長期以來，立足體育、服務體育，為體育事業的發展培養多種人才為學校發展的基本思路。作為行業性強、學科特***鮮明的大學，相應地，高等體育院校的圖書館的資訊資源具有專業性強，收藏資訊資源體育學科特***鮮明的特點。[4]
***二***高等體育院校圖書館對外開放的重要意義
1. 高等體育院校圖書館對外開放可在社會上樹立自身體育特***的品牌。高等體育院校圖書館所具有的特點表明，其如果面向社會開放，其所提供的服務相比於其它院校或社會上的圖書館來說是相當獨特的，無論是館藏還是工作人員的服務，在提供一般圖書館所能提供的服務同時，更能給周邊甚至是遠在他方，有需要了解或是研究體育科學的人們提供特***的、專業化的服務。
2. 高等體育院校圖書館應發揮向社會傳播體育文化的橋頭堡作用。隨著人們生活越來越富裕，物質生活提高的同時，追求身體健康，進行體育運動簡單易行的保健途徑，但是很多人對體育運動、適合自己的體育專案或者是從事體育運動的方式方法瞭解甚少，這對於我們推廣體育運動，發展體育事業是不利的。通過高等體育院校圖書館面向社會開放，讓周圍的人們能走進來，一則通過感受學校體育環境瞭解體育人，二則感受高等體育院校圖書館體育文化的薰陶和自身對相關體育科學知識的學習，從而使更多的人們能瞭解體育、參與體育、欣賞體育，使體育科學成為他們生活的一部分。
3. 高等體育院校圖書館對外開放可培養體育類學生積極開放的心態。高等體育院校圖書館面向社會開放可以讓人們 在進行學習、查閱相關資料的同時，也可以讓體育類學生形成一種開放的心態、多接觸社會上的事和人，有利於他們畢業後以更積極的心態走向社會，而不是思維總侷限於學校範圍。
4. 高等體育院校圖書館對外開放有利於形成良好的學習氛圍。在讀大學生通常體會不到畢業後走進社會對於繼續學習的重要性，特別是體育類學生，他們平時更多的是注重本專業的技術訓練和教學實踐，容易忽視書本知識的學習和積累。而社會外來學習的人們，特別是他們在聚精會神地鑽研時的情景，會給在校學生補上這一課，讓他們看到學習的重要性，認識到畢業工作後的再學習機會多難得，從而提醒他們要好好珍惜目前的學習機會和時間。
***二***高等體育院校圖書館對外開放要注意的問題
1. 要及時轉變思想觀念，加強制度建設
高等體育院校圖書館一直以來的主要工作都只是為體育院校提供教學科研文獻資源等知識情報的職能，與其相應的管理制度也是為此而設計的。同時，其各項程式的設定、安檢裝置、及管理人員思想概念陳舊和素質不高。因此，對滿足學校教學科研需要，同時又面向社會開放會有一定的難度。要實現高等體育院校圖書館對外開放，管理人員首先要轉變原有的思想認識，制定一套完整、有效的制度作為保障，以保證圖書館的藏書和裝置安全，維持良好的學校教學科研工作秩序。
2. 對文獻資源進行有效配置
一者，高等體育院校圖書館多以體育類藏書為主以滿足學校自身的教學科研需求，其它種類的圖書偏少。這樣雖然顯得專業性很強，但是對於提高學生專業外的人文地理等方面的知識文化素質不利;再者，如對外開放也不能較好地滿足讀者多樣化的需求;三者，高等體育院校圖書館受經費、管理觀念落後等因素影響，對一些珍貴的書籍未能得到很好的儲存，更新也滯後。所以，高等體育院校圖書館應根據面向社會開放的新情況，做好文獻資源的有效配置工作，以滿足不同讀者的多樣化需求。
3. 完善設施，充分發揮工作人員的工作積極性
高等體育院校圖書館面向社會開放，由於社會讀者的身份具有一定的未知性，完善的安保設施和保障制度是保證資源和人身安全的重要保證;同時，制度安排上要在側重保證滿足學校師生需要的基礎上，儘可能實現最大程度地對外開放。再者，可以通過適當有嘗地對外服務，促進管理人員的積極性和創造性，才能把高等體育院校圖書館的服務工作做得更好。