國際商務禮儀知識

  國際商務禮儀是一個人整體素養的一種體現。那麼你對國際商務禮儀瞭解多少呢?以下是由小編整理關於的內容,希望大家喜歡!

  一、國際商務儀表禮儀

  a.選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

  b.服飾及其禮節,要注意時代的特點,體現時代精神;

  c.要注意個人性格特點

  d.應符合自己的體形

  二、國際商務舉止禮儀

  ***1***要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

  ***2***到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。

  ***3***在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

  ☆ 在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

  ☆ 在別人***主人***未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。

  ☆ 站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,

  三、國際商務談吐禮儀

  ***一***交際用語初次見面應說:幸會 看望別人應說:拜訪等候別人應說:恭候請人勿送應用:留步對方來信應稱:惠書麻煩別人應說:打擾請人幫忙應說:煩請求給方便應說:借光託人辦事應說:拜託請人指教應說:請教他人指點應稱:賜教請人解答應用:請問贊人見解應用:高見歸還原物應說:奉還求人原諒應說:包涵歡迎顧客應叫:光顧老人年齡應叫:高壽好久不見應說:久違客人來到應用:光臨中途先走應說:失陪與人分別應說:告辭贈送作用應用:雅正

  ***二***推銷的語言

  1.推銷語言的基本原則

  ⑴ 以顧客為中心原則

  ⑵ “說三分,聽七分”的原則

  ⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

  ⑷ “低褒感微”原則

  ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原則

  2.推銷語言的主要形式

  ⑴ 敘述性語言 ①語言要準確易懂; ②提出的數字要確切, ③強調要點。

  ⑵ 發問式語言***或提問式*** ①一般性提問。 ②直接性提問。 ③誘導性提問, ④選擇性提問。 ⑤徵詢式提問法。 ⑥啟發式提問。

  ⑶ 勸說式語言***或說服式***打動顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那裡購買; ②人們從他們所敬重的推銷員那裡購買; ③人們希望由自己來做決定; ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裡購買。

  3、推銷語言的表示技巧

  ⑴ 敘述性語言的表示技巧

  ⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術,頗有道理。

  技巧:A 根據談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。C 用肯定性誘導發問法,會使對方易於接受。D 運用假設問句,會使推銷效果倍增。

  ⑶ 勸說式語言的表示技巧

  a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。

  b. 用假設句式會產生較強的說服效果。

  c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

  d. 面對顧客拒絕,不要氣餒。面對拒絕,有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然後針對性地進行說服。

  介紹幾種說服方法:①詢問法。②轉折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列舉法。⑥直接說明法。

  ⑷推銷語言的運用藝術 ① 推銷語言藝術的運用,必須以滿足推銷物件的需求為前提 ② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷資訊 ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷物件的興趣

  ***三***肢體語藝術。

  1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。

  2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、遊離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。

  3.在交際中善於運用空間距離。人們所在空間分為4個層次: ①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人; ②個人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常; ③社交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產生威嚴感,莊重感; ④公眾空間>3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。

  4.交際中自我表現與分寸把握

  5.交談中不善於開啟話題,怎麼辦 找話題的方法是:① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。

  6.交際中不善於提問怎麼辦 怎樣做到“善問”呢? ① 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。 ④ 適可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。