導遊旅遊服務禮儀知識
作為一名導遊員講究禮節禮貌有助於樹立良好的形象，那麼你們知道導遊旅遊的服務禮儀有什麼知識嗎?下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!
一、導遊人員服飾禮儀
***一***著裝的基本原則
首先，衣著打扮要整齊清潔。
第二，衣服要妥貼合身。
第三，凡穿戴大衣、風衣、帽子，進入室內應及時脫下;
第四，任何時候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補妝更應迴避。
***二***著裝的配色原則
***三***著裝的“TOP”原則 “TOP”是英語“time﹑ ”occation”、”place”﹑三個詞的縮寫形式，意思是時間、地點、和場合。“TOP”原則要求人們著裝因時間、地點和場合的不同而作出相應的調整。
二、服飾的類別
***一***制服
***二***便服
***三***西服
***四***鞋襪
三、儀容衛生
***一***髮型 女士的髮型要符合美觀、大方、整潔、實用的原則，要與臉型、體形、年齡相協調。從事旅遊行業的女士髮型應該是活潑開朗、朝氣蓬勃、乾淨利落、持重端莊。切不可把頭髮染成紅色或多色，並佩戴色澤鮮豔的髮飾。從事旅遊工作的男士鬢髮不能蓋過耳部，頭髮不能觸及後衣領，也不允許燙髮和染髮。
***二***面部化妝 對於導遊人員來講，化妝要少而精，要強調和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。
***三***口腔 個人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導遊人員在上班前不要喝酒，不 要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。
***四***鼻腔：要經常清理鼻腔，修剪鼻毛。
***五***手指甲 導遊人員要隨時清理雙手，要經常修剪和洗刷指甲。導遊人員不應留有長 指甲，也不能塗用色彩鮮豔的指甲油。
***六***公共衛生 每個人都應養成不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑的良好習慣。在他人面前剔牙 齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為。咳嗽和打噴嚏時，應用手帕捂住口鼻，不能面對他人，而且要儘量減小聲音。
***七***飲酒 在公共場所喝酒，千萬不要猜拳行令，粗野放肆，既干擾別人也損害自己的形象。在旅遊涉外活動中，導遊人員應儘量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的1/3，以免酒後失態，影響工作。
四、導遊人員的言談舉止
***一***禮貌用語
1、禮貌用語的基本要求
***1***使用禮貌用語首先態度要誠懇。
***2***使用禮貌用語要謙遜文雅，儘量使用敬語。
***3***導遊人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優美、動聽、語言標準、咬字清晰、音量適度，要使聽者感到親切自然。
***4***針對不同年齡和性別、不同場合和物件，靈活而適當地使用不同用語，有利於溝通和理解，從而避免矛盾的產生或可使矛盾得到緩解。
2、常用的禮貌用語
***1***稱呼語
***2***問候語
***3***應答語
***二***文明舉止
1、規範的站姿
2、優雅的坐姿
3、正確的走姿
4、得體的蹲姿
5、恰當的手勢
6、微笑的表情
五、 見面禮儀
***一***打招呼
打招呼是人們見面時最簡便的禮節，是互致問候的一種方法，同時也是衡量一個人道德修養的標準之一。對熟人不打招呼，或者不回答對方向您打的招呼，都是對人失禮的表現。
***二***介紹
介紹是社交禮儀中的重要環節，正確的介紹方法可以使不相識的人拋棄陌生感，縮短距離，擴大交際面。介紹，包括自我介紹和介紹他人兩種。
1、自我介紹
2、介紹他人
介紹順序：一般把男子介紹給女子，把年輕的介紹年長的，把未婚女子介紹給已婚女子，把地位低的人介紹給地位高的人。
***三***握手禮
握手似乎人人都會，但在社交場合和導遊接待中，握手是很有講究的。我親眼見過不少導遊人員，不會握手，出過不少"洋相"。有的男導遊，不等女外賓伸手，拉起人家的手就握手，而且還一邊握，一邊晃動，弄得人家不快。還有的青年導遊，接待重要客人，不等客人伸手，自己就先伸手。還有多人交叉握手、一腳門裡另一腳門外握手等，嚴格講都不符合社交握手習俗。
握手不是我國國有禮節，而是"進口貨"。西方握手的起源一說是從原始人摸手禮演化而來;另一說是古代武士常佩長劍，如遇上敵手，便右手揮劍自衛相鬥。遇上友人，便伸出右手相握，表示友好和親近。所以當今握手無論男女老幼，無論國內國外，一律用右手相握，蓋源於此。如果用自己的左手握人家的右手，更是犯了大忌。
握手的其他講究是：對長輩、學者、上級、重要遊客，需等對方先伸手。初次遇女士，經人介紹後，女士不主動出手與你相握，你不要主動伸手，點頭示意即可。女士可以坐著和男士握手，男人同她們握手必須脫帽子，摘手套，女士則可不必。男士握女士手時，不可過重，只握手指部分便可;萬萬不可握著女士的手，又用手指撫摸女士的手心，此舉被視為"下流"。不要把另一隻手插在褲袋裡，或邊握手邊拍對方的肩膀;不要低頭哈腰;不要用左手握手***特殊原因除外***;人多時要避免交叉握手;一般情況下握手時間不宜過長，尤其是異性之間。
握手時，一定雙目注視對方，微笑致意，不要看第三者與對面的人握手。特別是和女子握手，不可目光越過對方肩部張望另一個女子，這樣被視為輕視對方。
***四***遞名片的禮節 應雙手***職守是右手***遞接，目視對方，微笑致意。接過名片應認真看一遍或讀一讀對方名字，不要馬上裝***袋，更不要拿在手中玩弄。
***五***鞠躬禮
***六***抱拳禮
***七***合十禮 合十禮，亦稱合掌禮，原是佛教徒的一種禮節，後盛行於印度和東南亞佛教國家。
施禮時，五指併攏，兩手掌在胸前對合，指尖向上與鼻尖基本持平，手掌略向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴肅。
***八***擁抱禮
***九***親吻禮
***十***致意 六、日常交往中的禮儀
***一***遵約守時
遵守時間，不能失約，是人際交往中最起碼的禮貌。
作為導遊員應以身作則，遵守時間：在接站時，導遊員應提前半小時抵達機場***車站、碼頭***，參觀遊覽中導遊應提前10分鐘到達集合地。
***二***尊重婦女
在上車、上船、進電梯時，要讓女士先行;下車、下船、出電梯時，要為女士開道並幫助她們。進出大門時，主動幫助女士開門、關門。同桌用餐，應主動照顧女士，幫助她們入、離座位等。接受女士脫下的大衣、帽子、提包等，將其一併放妥當。在街上與女士同行時，男士應在人行道靠馬路的一邊走。會客時，如與女士對坐，則不宜吸菸。夫婦到同一家做客，告別時，應由女士先起立告辭。當眾與女子爭吵，有失男子紳士風度。
***三***拜訪
***四***奉茶
***五***交談
與遊客交談時特別應當注意"該講什麼，不該講什麼"。
例如：和外國遊客初次相識，要講一些大家喜歡的話題，這些話題是：您一切都好嗎?過去讀了不少有關中國的書吧?見到您很高興，您一切都好嗎?今天您遇到什麼最愉快的事情?今天天氣有點冷***熱***，貴國此時節天氣如何?北京花木很多，您喜歡園藝嗎?聽說您喜歡運動，您愛看足球嗎?
總之，要做到與人聊天，談大家共同感興趣、今人愉快、比較輕鬆的話題。
***六***日常用餐的禮儀 導遊人員赴宴時注意要點：
1、 嘴裡不要放過大、過多、帶刺的事物，時刻準備服務;
2、 不要邊翻譯邊抽菸;
3、 不得喧賓奪主，不要自己向客人祝酒，不隨意為客人佈菜;
4、 參加宴會席間若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上時不要慌
亂，也不要自己處理，而應由侍者收拾調換餐具，但要對鄰座道聲"對不起"。
七、導遊人員的服務禮儀
導遊員重視第一印象, 導遊人員的第一次亮相時需要重視"出面、出手、出口"：
"出面"指導遊員要顯示出自己良好的儀容儀表、神態風度;
"出手"指導遊員表現在動作、姿態等諸方面的形象美;
"出口"指導遊員所使用的語言、語音、語調和語詞的豐富性和正確性。
***一***導遊人員的個人禮儀
衣著整齊大方，符合導遊人員的身份，方便導遊服務工作。女導遊人員衣著過於透明、暴露，男導遊人員蓄長髮、染髮，剃光頭，留鬍鬚，都是不可取的。導遊人員佩戴飾物要適度***少而精***，不要濃妝豔抹。
導遊人員的著裝並不是件很容易掌握的事。導遊員和客人一起活動，比客人活動量大，也更加辛苦，然而客人是在休閒，導遊卻實在工作，在著裝上，導遊員不能只是一味追求舒適和方便，更不能一味強調自己的習慣，一定要注意自己著裝的美觀和標識的意義，注重著裝對客人情緒的影響。
***二***注意細節
1、不要隨便單獨去遊客的房間，更不要單獨去異性遊客的房間。
2、不得攜帶自己的親友隨旅遊團活動。
3、不與同性外國旅遊團領隊同住一室。
***三***導遊服務的禮儀
一名導遊員要處處體現出其形象的職業化：遊客是導遊人員的服務物件，是 僱主，不是一般意義上的朋友，所以導遊與之不可太隨便和親熱，為遊客服務要有幽默感，但決不流於低階趣味;導遊人員的儀表應清新、高雅、保持端莊優美 的風度，精神飽滿、樂觀自信、熱情友好，努力使旅遊者感到你是一位可信賴的導遊員;不亢不卑，恭而有禮，保持民族的尊嚴和榮譽，遵守“五守”***守時、守分、守法、守紀、守密***;說話不模稜兩可，辦事既要沉著冷靜，又要果斷利索，出現緊急問題時要知道如何控制局面，要敢於承擔責任，使旅遊者有一種安全感;隨時關心旅遊者，瞭解他們的個別需求，並在"合理而可能"的情況下儘量給予滿足。
1、導遊人員上團時，必須佩戴胸卡，隨身攜帶導遊證，手持導遊旗。
2、精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、落落大方。