如何做好來賓接待禮儀的規範

　　現代禮儀是來變招待不可忽視的方面，禮儀的得當與否，很大程度上決定著招待工作的成敗。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　做好來賓接待禮儀的規範

　　1.事前交流。古語講“十里不同風，百里不同俗”，各地禮儀存在細節方而不盡相同的可能，這是接待中尤其需要重點注意的地方;還有一種情況，就是“正規軍”碰上“野路子”，就是對方壓根不懂禮儀，對主人的安排毫不領情，反而覺得熱情不夠。避免此類情況的發生就需要辦公室接待人員提前跟對方辦公室人員溝通，以對方實際情況合理招待。

　　2.著裝禮儀。辦公室招待人員應著裝得體，一般應穿正裝，男士正裝為深色西裝，在穿著的應遵循“三原色”、“三個一”原則，即全身上下不超過三種顏色、皮鞋、腰帶、公文包保持一個顏色，以深色為主;女士正裝為裙裝，一般裙子不應太短，膝蓋上下為宜，女士頭髮在公共場合一般應紮起，不宜披頭散髮。

　　3.精神狀態要飽滿。一般來賓接待應保持笑容，儀態要端莊，面、手、衣、履要乾淨，講話要乾脆利落，熱情洋溢，不能拉著一副全世界都欠你二百塊錢的表情。要積極主動與來賓交流，營造溫馨、輕鬆環境，避免冷場。

　　4.講話要得體。要多用禮貌用語：你好、謝謝、請、再見等等，要堅持“五不問”原則，即：不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。有特殊要求需要對客人提出的，應委婉表達。

　　5.用餐地點的選擇。經濟條件允許的情況下，可以充分徵求來賓意見，比如：去哪吃?吃什麼?經濟條件不允許的情況下，也應採取選擇性的方法徵求來賓意見，例如：去甲飯店吃還是去乙飯店吃?品嚐一下我們當地特色吧?您沒有什麼不吃的吧?既尊重了來賓，又節省了開支。

　　6.用餐時要端莊。要正襟危坐，不宜抖腿，吃飯時嘴不應發出較大聲響。要體現主人熱情招待，同時要遵循“讓菜不夾菜”原則，即：上菜時招呼來賓多吃，但是因為不瞭解來賓喜好，不能給來賓夾菜，更不能用白己的筷子夾菜。不讓來賓為難。

　　7.安排住宿。住宿歡迎應當乾淨舒適，在房間的分配上要徵求來賓意見，要將來賓或來賓的主要領導送入房間。如果酒店是垂直升降電梯，招待人員出入電梯的順序應是“先上後下”。即電梯開門後，先進入，按著開關鍵，請來賓進入，電梯到達指定樓層後，按住開關鍵請來賓出電梯。

　　特殊情況下的來賓接待禮儀規範

　　在日常工作重，並非所有來賓都是實現約定的來訪，而對待特殊情況下的來賓，就需要接待人員根據現場情況合理安排接待工作。

　　1.對於未預約的合作單位來賓。首先要熱情招呼。然後聞名來賓身份，欲訪何人，所為何事，然後在合理安排好來賓休息的同時，安排專人聯絡被訪人核對落實。如若被訪人外出且短時間內不回，應禮貌的讓來賓留下***或寫下留言。

　　2.接待上訪人員。要做到“問一聲好，讓一個座，給一個滿意的答覆”。要認真傾聽，接待時要耐心聽取上訪人的意見，要理解上訪人的苦衷。對來訪人員提出的問題吃不準、理不清或自己不懂的時候，決不能輕率表態，盲目答覆，以免處置不當，造成不良影響。

　　3.對於外來銷售人員。應禮貌接待，對確實不需要的，應委婉拒絕，並說明情況，對胡攪蠻纏的，應義正言辭請出，絕不能任其影響工作環境，當然，也不可預期大聲爭吵。

　　五、結語

　　辦公室日常接待工作繁雜，工作任務繁重，給辦公室招待人員帶來了比較大的壓力。這就需要接待相關從業人員不斷提高自身素質，通過良好的接待工作，向來賓展示較好的個人形象，展示良好的企業形象，甚至是宣傳良好的城市形象。總之，辦公室接待工作在現代企業發展中起著舉足輕重的作用，做好接待工作有利無弊。

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