什麼時間比較適合拜訪客戶

　　“合理利用客戶時間，就是尊重對方，讓人喜歡你。”因此，銷售人員拜訪客戶前，必須瞄準拜訪客戶的最佳時間。下面就讓小編為你介紹拜訪客戶最適合的時間相關內容，希望對你能夠有所幫助。

　　拜訪客戶最適合的時間

　　一、拜訪客戶要選擇“黃道吉日”

　　銷售人員在要拜訪客戶時，要用心琢磨什麼時候見面比較合適，因為一個好的開始就是成功的一半。有人說愛情最終變為婚姻，是因為在合適的地點、合適的時間，遇到了合適的人。銷售也是如此，你要在合適的地點、合適的時間、找到對你的產品感興趣的人。

　　二、切忌客戶下班或要關門時去拜訪

　　客戶下班或要關門時，意味著他們回家休息的時候到了。這時，他們不可能好好坐下來與你詳談;如果你影響他們下班或關門，他們還會在心裡對你產生反感。確實，作為銷售人員，你平時或許可以像牛皮糖一樣纏住客戶，但在下班的時候你就不能臉皮太厚，老粘著人家不放。對方脾氣再好，在這種情況下也會用三言兩語把你打發掉的。

　　三、避免休息日和節假日後第一天拜訪客戶

　　如果客戶週末休息，銷售人員就不應該週一去拜訪。不只是週一，比如元旦、春節、五一和國慶節放假結束後的第一天上班，也不適合上門推銷。因為大家都要處理一些內部事務，而且會議比較多。即使你業務緊急，也要儘量避開上午，最多也就是上午電話預約，下午過去。還有，月末各公司都比較忙亂，除了催收貨款，一般也不要拜訪客戶。

　　四、拜訪客戶要選擇合適的時間段

　　我國一般有午休的習慣，拜訪時間最好不要安排在午休時間。一般來說，下午4點、5點或晚上7點、8點也是不錯的拜訪時間。拜訪時應儘量避免對方的用餐時間，除非要請對方吃飯。如果不打算請對方吃飯，你就不要在上午1 1點半之後去拜訪新客戶;即使是拜訪老客戶，寧肯自己在外面吃了飯，也要等到下午1點半以後才去拜訪。但是，如果你想請一些關鍵人物吃飯，建立比較密切的關係那就另當別論了。總之，由於拜訪的目的在於彼此做充分的溝通，因此，選擇最佳的拜訪時間就顯得十分重要。只有愚笨的銷售人員才會以我為主，只顧自己方便，率性而為，置目標客戶於不顧。聰明的銷售人員總會選擇最佳的拜訪時間。

　　拜訪客戶的技巧

　　一、前一天做準備

　　是要在前一天準備好要拜訪的客戶名單，以及基本的路線安排。合理的路線可以在有限的時間裡拜訪更多的客戶。

　　二、要儘量電話預約

　　現在企業經營壓力都很大，老闆和經理們都得親自出去跑關係拉業務，很多時候都不在辦公室裡，如果沒有預約而直接去拜訪，很有可能會見不到人。有的人會說我沒有老闆或者相關領導的電話，怎麼預約?沒有他們的手機號碼不要緊，我們就用最笨的辦法，客戶的總機電話總可以找到吧，直接打電話到總機，真誠的告訴前臺小姐你要找誰，也許前臺小姐就給你把電話轉到你要找的人那裡，這樣有機會可以和對方通電話並進行預約，客戶如果有興趣他會同意你的預約，如果暫時沒有興趣他會找一萬種理由來搪塞你，但是通過這個電話你可以判斷客戶現在是在辦公室裡的，打完電話直接去客戶辦公室基本上都能找到人。而且預約可以隨時進行，在拜訪客戶的路上找個稍微安靜點的地方就行，不一定非得在辦公室預約好了再出門拜訪客戶。

　　三、著裝整齊

　　這裡有很多老生常談筆者就不在贅述，有一點我覺得非常重要，在穿著上一定要體現出自己的精氣神。服裝不必要是什麼名牌，但穿在身上一定要乾淨清爽，而且儘量要穿職業化的服裝，這樣給人的感覺是很職業，也有可能決定了客戶在見面的那一剎那會不會有繼續交談的慾望。

　　四、精神面貌

　　見客戶之前，最好到洗手間整理一下服裝，尤其是夏天，天熱容易出汗，到洗手間洗把臉把汗擦乾淨，然後以最好的精神狀態去見客戶，我相信客戶不會拒絕一個自信的人。

　　14大點拜訪客戶的注意事項

　　1提前與客戶約好拜訪時間。

　　拜訪客戶前，一定要提前與客戶約好拜訪時間;如果沒有與客戶約好拜訪時間，就直接登門拜訪，那是對客戶的一種不尊重和非常鹵莽的一種行為，並使得客戶對拜訪者產生強烈的不信任感，從而導致商業合作就止中斷。

　　拜訪客戶的時間也很有講究。一般來說，上午9點到9點半、下午2點到3點之間是非常適合拜訪客戶的時間。在這個時間段拜訪客戶，一方面客戶正好處於上班時期，雙方精力都很充沛，精神狀態也非常不錯;另一方面，雙方都有充足的時間來進行深入的溝通和交流，如果談到興濃時，雙方還可以約好一起吃午餐或晚餐，繼續深入溝通。

　　其他的時間段拜訪客戶，則需要看拜訪物件是誰，預計拜訪時間要多長，然後才好做出相應的安排。比如說，我們去拜訪一個非常重要的客戶，而這個客戶又是喜歡佔小便宜的，那麼我們就應該“順應”客戶的需求，主動提出在上午10點半到11點、或者是下午3點半到4點半之間拜訪他，然後談論一個多小時，就可以直接約好一起出去吃飯了。原則上，不贊同上午或下午剛上班時間就去拜訪客戶，因為這種時候，往往是客戶處理雜事、安排工作的時候，客戶會非常忙，其重心和關注度也不在這次商業合作上面。

　　2提前瞭解客戶的相關資訊。

　　客戶的姓名、性別、職位、大致年齡、話語權、專業知識熟練程度、地址/行車路線、座機/手機、興趣愛好等相關資訊，拜訪者必須提前瞭解。

　　如果前期溝通到位，那麼拜訪者還可以獲悉客戶的民族、籍貫、學歷、經歷等若干資訊。

　　這些資訊，有助於拜訪者在正式拜訪客戶時，恰到好處的與客戶進行溝通、交流，促成商業合作的達成。

　　新人最常見的失誤就是“滿腔熱血、頭腦發昏”的拜訪客戶，對客戶的相關資訊“一竅不通”，自認為自己有激情和感覺，就能贏得客戶的信任和尊重，達成合作的意願;事實上，這是一種永遠的“幻想”。

　　3提前準備好拜訪資料。

　　拜訪者必須提前準備好相關的拜訪資料。包括：公司宣傳資料、個人名片、膝上型電腦***演示PPT和軟體操作所用，需配備無線網絡卡***、筆記本***公司統一發放，軟皮筆記本，顯得大氣和規範化，用於記錄客戶提出的問題和建議***等。

　　如果有必要，還需要帶上公司的合同文字、產品報價單等。其中，包括公司提供的產品型別、單價、總價、優惠價、付款方式、合作細則、服務約定、特殊要求，等等。

　　在有條件的時候，拜訪者還可以隨身攜帶一些小禮物，贈送給客戶，當然小禮物價值不能太高，否則客戶會誤以為行賄受賄而不敢收取，我們所要表達的意思僅僅是“禮輕情意重”。中國人講感情，信這個!

　　4未雨綢繆，提前準備好打擊競品的措辭。

　　“知己知彼，百戰不殆”。在拜訪客戶前，拜訪者必須提前準備好打擊競品、尤其是主要競爭對手的措辭，不能“臨時抱佛腳”，這點非常重要。

　　優秀的拜訪者，在進行正式拜訪前，已經做了大量準備工作，並且比較容易獲悉主要競爭對手是誰。客戶在做出最終決定前，往往是“貨比三家”。拜訪者必須針對這些主要競爭對手，提前準備好措辭。主要包括：我們與主要競爭對手的區別在哪裡?我們的優勢在哪裡?競爭對手的優勢和弱勢各在哪裡?相比競爭對手，我們的比較優勢是哪些?這些措辭的提前準備，非常有助於拜訪者在拜訪過程中直接“攻克”客戶的內心。

　　當然，如果拜訪者在拜訪前，並不知道主要競爭對手是誰，那麼我們可以針對市場上的主流品牌，“虛設”為我們的主要競爭對手，然後參照上面所說，同樣列舉出我們的比較優勢、競爭對手的弱勢和不足等。這樣可以基本確保我們在拜訪客戶時，不會處於“被動”的局面。

　　5提前確定拜訪人數。

　　對不同的客戶，在不同的時間段內，根據客戶不同的需求，拜訪者的人數是不一樣的。如果是一般性質的拜訪，或者是不需要太多技術含量的拜訪***比如：專業知識要求不多，只要簡單進行營銷溝通即可的拜訪***，拜訪者的人數就是一人即可。

　　如果是非常正式的、重要的拜訪，尤其是那些技術含量要求比較高的拜訪，拜訪者的人數至少要求是2-3人。比較科學的3人拜訪團隊，遵循以下分工原則：1人負責公關，溝通感情，以營銷人員為主導;1人負責技術或者專業性質的談話，主要針對那些技術含量比較高的話題，給客戶進行解答和回覆;1人負責協調，或者是助理的角色，處理客戶與公司之間的協調、溝通事項。很多外企以及國內知名企業，在對客戶進行正式拜訪時，往往都是以團隊形式出現的，“術業有專攻”，而且彰顯公司實力，體現對客戶的尊重和重視。現在，業內越來越流行這種拜訪模式。

　　6提前到達拜訪地點。

　　一定要提前到達拜訪地點。拜訪遲到的銷售人員非常不受客戶歡迎，而且很難成功。

　　拜訪者一定要先計算到達客戶處的大致時間，並預留出一些機動時間。寧可自己早到而忍受等待的煎熬，也絕對不能讓客戶感到自己沒有得到足夠的尊重。

　　一般來說，拜訪者應該提前10-60分鐘抵達拜訪地點。如果拜訪者到達拜訪地點的時間很早，那麼拜訪者可以先熟悉一下週圍環境，緩解一下緊張情緒，同時整理自己形象，回顧拜訪措辭。拜訪者適宜在約定時間前15分鐘左右的時間內給客戶去電話，表示自己已經到達拜訪地點，等待客戶的會見。有些拜訪者提前30分鐘或40分鐘抵達拜訪地點，一到地點立即就給客戶去電話，這樣顯得很不禮貌，而且說明這個拜訪者也沒有良好的素質，首先就讓客戶感覺心理不舒服的。

　　7遵守客戶公司的規章制度。

　　很多公司對來訪人員都要求做來訪登記，即使我們已經和客戶建立了很好的夥伴關係，也要認真填寫好來訪登記，這是一個基本的職業道德素養。

　　很多公司接待處的員工並非我們所要拜訪的物件，對於這些招待人員，我們同樣需要尊重，對他們保持積極而誠懇的態度，報以感激的微笑，不要打亂接待人員的工作，更不可以喋喋不休地說個不停，和接待人員隨意開玩笑，這樣都顯得自己素質非常差。曾有一次，公司的一位員工去某大型餐飲集團做餐飲軟體培訓，培訓很用心，客戶也很滿意;但是，我們的這個員工在閒暇之餘，竟然和餐飲集團的女服務員們打得火熱，相互之間在工作時間打情罵俏，結果被客戶的老總給撞了個正著，鬧得印象很不好，公司為了“撲火”花費了不少人力物力。

　　在等待過程中，如果接待人員有空閒時間和興趣，拜訪者可以簡單介紹自己公司情況，並鄭重遞上自己的名片和公司資料，同時從側面瞭解客戶公司的相關情況。

　　8客戶因故爽約，禮貌告別

　　在拜訪客戶時，我們經常會遇到，由於客戶事務繁忙或臨時出現變故等原因爽約，這時拜訪者可以通過接待人員處瞭解原因或者打電話和客戶溝通。

　　如果客戶確實拖不開身，這時拜訪者要和客戶重新約定時間，切不可長時間等待客戶。一方面客戶確實因為事務繁忙，無法應約，拜訪者再怎麼等待，也無法確定客戶究竟什麼時候有空來接見自己;另一方面，如果拜訪者長時間等待，客戶會感覺內心愧疚和不自在，總覺得有些對不起拜訪者，這樣往往會滋生另外一種極端想法：“這個人***拜訪者***太不地道了，我都說了有事情在忙，他們還不知道自己退讓，真以為我是好惹的嗎?”客戶會由此惱羞成怒，拜訪者的等待也就由此變成了“吃力不討好”。甚至客戶會因此而認定拜訪者的產品和技術有嚴重問題，否則怎麼可能長時間等待呢?

　　碰見客戶因故爽約的時候，拜訪者應該在內心設定一個等待的底限***一般為二十分鐘左右***，超過這個底限，拜訪者就要果斷而委婉地離開，但不能表現出不耐煩的表情，離開時要以禮告別***通過電話或通過接待人員轉告***，同時預定下次拜訪的時間。

　　9拜訪過程中，注意形象。

　　拜訪過程中，人的第一印象非常重要。

　　如果拜訪者給客戶以穩重、塌實、上道的印象，那麼拜訪者的拜訪就成功了一半，最起碼贏得了客戶起碼的尊重和信任，這是後期深入交流溝通的必經之路。

　　反之，如果拜訪者給客戶的第一印象非常糟糕，比如蹺著二郎腿、亂彈菸灰、抓耳撓腮、斜靠座椅、粗言粗語、謊話連篇等，客戶對拜訪者將產生強烈的不信任感和厭煩感，甚至由此會對拜訪者所在的公司產生不信任感。

　　“做生意就是做人”，所以在拜訪過程中，拜訪者一定要注意自身良好的形象。

　　10自信。

　　拜訪客戶時，拜訪者必須對自己所在的公司、自己公司的產品以及對自己非常自信。

　　做營銷就是做人。客戶首先認可你，然後才會認可你所在的公司和你所在公司的產品，所以讓客戶對你產生信任是基本條件。如何讓客戶對你產生信任?首要的就是你自己非常有自信，你能通過言行舉止，表達出你、你的公司的自信;你的激情、鬥志、自信會感染、帶動客戶，從而使得客戶對你產生共振，對你產生信任。

　　有了信任，那麼接下來的商業合作談判，才能真正進入狀態。

　　當然，拜訪者不能盲目自信;如果毫無緣由的自信，那是自負、狂妄、盲從的表現，而不是真正的“自信”;拜訪者要具備真正的自信，必須對自己有清醒的認識和正確的評價，對自己所在的公司有深刻的認識和足夠的自豪感，對自己公司的產品有充分的瞭解和強烈的信心，綜合在一起，才是拜訪者表現給客戶的一種“自信”。

　　一個沒有自信的拜訪者，是無法贏得客戶的尊重和信任的;當然，更加不可能談成合作!

　　11先找到客戶感興趣的話題。

　　拜訪客戶時，不要一見面就迫不及待的向客戶介紹產品、效能、功能、價格、服務等，就如同吃飯的時候，大家都要先喝點湯，然後才是正菜和喝酒吃飯。

　　每個客戶都厭煩那些拜訪者急急忙忙就向自己介紹產品，拜訪者越是急於推薦產品，客戶越是厭煩。

　　拜訪客戶時，拜訪者一定要先與客戶進行“預熱”，通過簡單的介紹和溝通後，迅速瞭解客戶的興趣，然後圍繞客戶感興趣的話題展開，從而與客戶建立良好的溝通氛圍。人們總是對那些和自己有相同興趣、愛好的人容易產生共鳴，產生好感，這可以達到事半功倍的效果。

　　常用的拜訪手段包括：先用最簡單的話語介紹自己，與客戶寒暄幾句，然後通過誇獎對方的年輕有為、或者是特別顯年輕、特別精幹等，讓客戶心裡舒坦;然後藉此詢問對方的籍貫、經歷，逐步引申到了解客戶的學歷、愛好、民族、家庭等，再找到共同話題。

　　當然，在拜訪客戶時，尋找共同話題的時間也不要耗費太長，因為畢竟大家都明白：商業合作談判才是最重要的!一般來說，發現客戶的興趣或感興趣的話題，不能超過3分鐘;圍繞雙方感興趣的話題交流，不能超過10分鐘。接下來，就是雙方正式的合作溝通了。

　　12多問幾個為什麼，瞭解客戶的真實需求。

　　客戶的真實需求是商業合作成功的先決條件。問題是大部分客戶都不會將自己的真實想法完全暴露出來，在拜訪客戶時，拜訪者一定要通過多聽、多問，發掘出客戶的真實需求。這點非常重要。

　　多問幾個為什麼，有助於拜訪者更快速的找到客戶的真實需求，而不是受制於客戶的一些表面性陳述。不少企業現在推崇“5WHY方法”，即當客戶提出一個要求時，連續問“5個為什麼”，這種方法在現實中也是比較實用的、具備可行性的。簡單的說，就是將客戶的真實需求，通過“刨根問到底”這種方式來發現!

　　往往客戶的真實需求，比我們所設想的要簡單多了，也更容易實現多了;但是，我們錯就錯在工作方式方法出了差錯，沒有真正發現客戶的真實需求，從而花費了大量冤枉工!

　　13正確引導客戶需求。

　　“買的沒有賣的精”。在很多時候，客戶是無知的，或者是一知半解，所以，對於客戶提出的各項要求，拜訪者必須區別對待，不能一味聽從客戶擺佈，那樣神仙也滿足不了客戶的需求。

　　這個道理，客戶其實也是非常清楚的;客戶之所以提出那麼多“無理”的要求，就因為他不“懂行”，他擔心受到“賣家”***這裡就是我們的拜訪者以及拜訪者所在的公司***的欺騙，所以故意多找茬，然後希望通過“刁難”拜訪者獲得更加真實、全面、有用的資訊。

　　拜訪者一定要明白這一點，並且正確引導客戶的需求，才能真正滿足客戶的需求，同時又讓自己的利益最優化。

　　14與真正的購買決策者會談。

　　拜訪客戶，最忌諱的就是拜訪的物件並非購買決策者，甚至與購買決策者還有內部矛盾的“客戶”。拜訪客戶，一定要與真正的購買決策者會談，即前面所說的“客戶話語權”有多大。

　　很多時候，拜訪者能夠通過拜訪前的溝通和交流，獲悉拜訪物件是否具備真正決策權。這種情況對拜訪者來說，肯定是很不錯的。

　　但是，有時我們拜訪客戶時，客戶會安排好幾個人與我們會談，並且我們在前期也沒有打探出來究竟誰才是購買決策者，這就需要我們的拜訪者憑藉自身經驗和直覺、加上現場靈活應變，迅速找出購買決策者，然後對症下藥，敲定商業合作。此處不一一列舉如何迅速找出真正決策者的方式方法。

　　總之，有一點是非常明確的：購買決策者一般就是1-2個人，把握好了這1-2個購買決策者的內在需求，商業合作基本上就確定了。拜訪者絕對不能將每個拜訪的物件都視為購買決策者，那樣無形中會增加大量公關費用，同時浪費大量時間成本，又讓客戶那邊看不起自己。

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