公司前臺禮儀

  公司前臺就是公司的一個門面,那麼你們知道公司的前臺禮儀是什麼嗎?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  一、公司前臺儀容規範

  面帶笑容,保持開朗心態,有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現,有利於與人交往;頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮,女員工不化濃妝;保持脣部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部乾淨,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不塗抹鮮豔指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

  二、電話接待禮儀

  前臺接起電話的聲音要不急不慢,並終保持輕鬆、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

  在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××***公司名稱,如果公司名稱較長,應用簡稱***”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,並馬上轉接過去。

  如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的藉口擋駕,或者轉到相關部門處理。

  鑑於前臺每天要接很多電話,為防止嗓子出現意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。

  三、來訪者接待禮儀

  前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰,並確認是預約之後,請來訪者稍等,立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者並說向其說明,不要扔在那裡不管。

  如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應該用規範的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可後再請來訪者進入,為來訪者倒好茶後,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。

  如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/祕書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了餘地。

  公司前臺接待之電話接待禮儀

  1.聲音:吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;

  2.態度:尊敬、熱情、親切、客氣、樂於服務;

  3.姿勢:保持正確的姿勢,如同對方就在您面前一樣;

  4.鈴響聲之內,拿起電話機首先自報家門,然後再詢問對方來電的意圖等;

  5.電話交流要認真理解對方意圖,並對對方的談話作必要的重複和附和,以示對對方的積極反饋;

  6.應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄;

  7.電話內容講完,應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬;

  8.禮貌用語

  ❤接聽用語:接聽電話:您好,掌上明珠。

  ❤基本禮貌用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。

  ❤道歉語:對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。

  ❤徵詢語:請問您需要幫助嗎?我能為您做什麼嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?

  9.具體接聽、撥打規範:

  ❤接聽電話

  鈴響三聲以內必須接聽電話;認真傾聽對方的電話事由;中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時,應先徵得對方同意,並表示感謝;繼續通話時,須向對方致歉;通話完畢,須等對方放下電話後,方可放下電話。

  ❤***

  電話接通後,應首先向對方致以問候,如“您好”,並作自我介紹;使用敬語,交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時,應說“謝謝您***麻煩您***,再見”。