打電話基本禮儀

　　打電話是我們經常做的事，那麼你們知道打電話的基本禮儀是什麼嗎？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　接電話時掌握讓對方等候的時間

　　在一般人的觀念裡，為檢視東西或資料，讓對方在電話裡等5分鐘非常不應該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應該”的。事實上，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因為在等待的時間裡，對方必須把話筒放在耳邊，什麼事也不能做。所以在等待過程中，時間會被放大，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那麼漫長。

　　一般對方會問：“大概需要多長時間?”假如你認為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應該說“大約需要30分鐘的時間。”大部分人認為可能時間說得越短，對方會越滿意。實際上如果在約好的時間內沒有回電，反而會失禮。相反，本來預定30分鐘，卻在15分鐘內完成，對方會覺得你很高效和重視這件事。

　　傾聽電話要耐心

　　不管是哪一類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發生在與自己無關的部門，也應該誠心誠意地道歉。而且，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的意見。因為一般接到這種電話，都希望對方儘早結束通話，所以往往在對方說到一半時，就不知不覺地插嘴說：“關於這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿。

　　即使對方打錯電話也應親切應對

　　這種情形經常會發生，所以要特別注意應對的方式。最好的

　　回答：“××公司，您好像打錯電話了。”一定要表現出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意。

　　隨時不忘說“讓您久等了”

　　如果因為有事沒有及時接起電話，拿起電話第一句話就應該說：“對不起，讓您久等了。”在查閱資料讓對方等候時，無論時間多短，您也應該說一聲：“讓您久等了。”親切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。

　　打電話須知

　　1.急事，慢慢地說

　　遇到急事，如果能沉下心思考，然後不急不躁地把事情說清楚，會給聽者留下穩重、不衝動的印象，從而增加他人對你的信任度。

　　2.小事，幽默地說

　　尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強彼此的親密感。

　　3.沒把握的事，謹慎地說

　　對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會覺得你虛偽;如果你能措辭嚴謹地說出來，會讓人感到你是個值得信任的人。

　　4.沒發生的事，不要胡說

　　人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修養，是個做事認真、有責任感的人。

　　5.做不到的事，別亂說

　　俗話說“沒有金剛鑽，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信，行必果”的人，願意相信你。

　　6.傷害人的事，不能說

　　不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的人，有助於維繫和增進感情。

　　7.傷心的事，不要見人就說

　　人在傷心時，都有傾訴的慾望，但如果見人就說，很容易使聽者心理壓力過大，對你產生懷疑和疏離。同時，你還會給人留下不為他人著想，想把痛苦轉嫁給他人的印象。

　　8.別人的事，小心地說

　　人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人交往的安全感。

　　9.自己的事，聽別人怎麼說

　　自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象;二則會讓人覺得你是個明事理的人。

　　10.尊長的事，多聽少說

　　年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發表太多的評論，如果年輕人說得過多，他們就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學的人。

　　11.夫妻的事，商量著說

　　夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責，而相互商量會產生“共情”的效果，能增強夫妻感情。

　　12.孩子們的事，開導著說

　　尤其是青春期的孩子，非常叛逆，採用溫和又堅定的態度進行開導，可以既讓孩子對你有好感，願意和你成為朋友，又能起到說服的作用。

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