接電話時應注意什麼禮儀

　　電話是通過電訊號雙向傳輸話音的裝置，電話已經成為我們生活中的一個必需品。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　

　　1.電話鈴響後：

　　***1***鈴一響，馬上去接，在電話上的最高禮節就是不讓對方等，如果鈴響三聲，客人就會感到焦急。

　　***2***對於在大廳裡的客人，鈴聲就是噪音，因此應該儘量降低音量。

　　***3***如果你耽誤了時間，請你務必說“讓您久等了”。

　　2.拿起聽筒後：

　　***1***拿起聽筒，先道“您好”，並報出部門、崗位，然後聽取客人的姓名和事情。

　　***2***如遇到難以理解的事情，需禮貌詢問。重複客人的要求是非常必要的。涉及到金額、日期、時間和一些專用名詞的時候，如果聽錯了，會造成很大後果，所以務必仔細聆聽，並重復客人要求。

　　***3***平時準備好筆和筆記本，必要時，馬上記錄。

　　***4***不能馬上回答客人所提出的問題時，應禮貌地掛下電話，調查清楚後立即給予回話。

　　3.說話的方式：

　　***1***講話禮貌、清楚。

　　要注意聲音的大小，應避免聲音過大、乾巴巴的，同時注意講話的速度，應避免速度過快、慢吞吞，不應使用過於爽快或陰鬱的口氣。

　　***2***不要使用客人不懂的專用語和含糊不清的言語。要特別重複數字、日期、固定名詞，直到對方清楚為止。

　　***3***現在的電話靈敏度很高，如果要和你的上司和同事談話，請把聽筒朝下放，用手掌按住。

　　***4***在上司和同事面前，談到客人的姓名時，請一定要加上敬稱，時時把客人放在重要的位置，就不用擔心加設加敬稱。

　　4.留言的方式：

　　需要捎口信時，正確記下客人的姓名和內容，不要傳錯。放電話前，請清楚地報出你的部門和姓名，這樣表明你“誠心地、負有責任地為他傳話“，這樣會帶給客人好感。

　　5.傳達：

　　接到不是自己承擔範圍的電話時，在充分確認此事基礎上，傳達給正確的承辦人。如果不清楚誰是承辦人，先禮貌地掛下電話，確定了承辦者以後，請承辦者回電話，決不可以重複濫打電話給客人。

　　6.放電話

　　***1***掛電話時，必須聽到對方切斷電話聲音後，方能放下電話。如果事情辦完，立刻就粗暴地放下聽筒，這對客人來說有失禮貌。

　　***2***在電話裡向對方禮貌致謝，決不是件羞恥的事，我方的誠意將隨著這聲音傳給客人。

　　關於電話禮儀常識

　　打電話

　　***1***打電話前，事先請確認電話號碼，如果打錯電話，對對方是一種失禮，也是時間和金錢的浪費。

　　***2***如對方拿起電話，馬上報出酒店、部門、姓名，簡明地、按順序告訴對方。

　　私人電話

　　***1***工作中禁止打私人電話或使用電話進行與工作無關的活動，這是因為打私人電話時心情鬆馳，姿態和語言自然而然地變得草率，用電話進行非工作活動，會破壞工作場所的氣氛。

　　***2***有要事需打私人電話，必須到員工通道口打電話，不得在電梯內及工作場所接聽、撥打私人電話。

　　使用語言

　　對客人來講：無論你的態度和用意多麼友善，沒有恰當的語言就不能表達你的熱情。如果每天堅持訓練，你就能脫口說出優美的語言和正確的敬語。即使是同一語言，因說法不同，客人得到的印象迥然不同，因你的熱情完全是通過語言來傳送的，所以務必注意你的語言和說法。

　　1.使用易懂的語言：

　　絕對不允許使用客人不懂的酒店用語、外語、流行語等，平常請儘量使用常用的淺顯易懂的語言。

　　2.語速要適當：

　　***1***如果講得太快，客人難以聽懂;但講得太慢，也令人煩躁。所以平常要注意講話的速度。

　　***2***注意聲音不要過高，聲音過大、過小都不好，是平時沒注意的結果，和同事一起互相注意一點。

　　3.發音要明亮：

　　用清楚、明亮的發音講每一句話，大膽的動口是達到發音優美的技巧。

　　4.使用優美的語言及正確的敬語：

　　***1***平時對客人應使用優美動聽的言語和正確的敬語，只要有一名員工使用粗暴的語言，那就不是一個好酒店。

　　***2***掌握優美的語言和正確的敬語，必須付出艱苦的努力。

　　***3***即使對同事也不要說“客人叫了，快去”，應該養成禮貌的習慣說“客人正在招呼，請快去迎接”。這樣說即使讓客人聽到也不會有不愉快的感覺。

　　5.基本接待用語：

　　寒喧：歡迎光臨、今天天氣很好、希望您在我店住得愉快、非常感謝、歡迎再次光臨

　　回答：是、我知道了

　　謝絕：非常抱歉、實在對不起、真不好意思

　　尋問：失禮了、對不起、勞駕

　　請求：打擾您了、給您添麻煩了

　　致歉：不到之處，請多包涵、今後一定注意、請您稍等，請允許我馬上去調查

　　
的人還：