商務接待外賓的基本原則

  要做好商務接待外賓的工作就要在外賓來臨之前就做好準備,事先需要熟知。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

  

  1.注重教養

  ***1***講究儀表和衣帽整潔,其面、手、衣履要潔淨。頭髮、鬍鬚不宜過長,要修剪整齊。

  ***2***舉止大度得體、態度端莊和藹、挺胸正頸,精神飽滿,任何失禮或不合禮儀的言行都被認為是有失體面的。

  ***3***講究身分,說話客氣,不做任何越禮之事。說話時神情矜持和藹,略帶微笑。

  ***4***遵守時約。與人約會必須嚴格守時,不能失約超時。允諾別人的事不能忘記,必須按時做好,失信或失約的人是有損於自己的人格。

  ***5***遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便,不打攪別人、不干擾影響別人,尊重別人。

  2.禮貌用語

  禮貌用語作為禮儀的表現形式,把一個人對世界、對人們的愛心和禮節坦露傳達出來,使愛者更顯光輝,使說話人更被人敬重。在國際交往中"你好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"這些禮儀語言具有極高的使用頻率。

  3.尊重習俗

  不同國家的文化習俗有別,社會制度有異,思維方式和理解角度常常有較大差別,所以在交往關係上要互相尊重,謹慎從事。尊重習俗這是國際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國人看來是正常的舉止,在一些國家會被認為無禮甚至犯諱。如韓國人對"四"字非常反感,韓國許多樓房的編號嚴忌出現"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號"之類。

  4.尊重隱私

  尊重隱私,在交談中應迴避涉及個人隱私的一切話題,具體而言,就是要做到"五不問":一不問年齡。外國人的年齡是保密的,他們希望自己永遠年輕,對"老"字諱莫如深。二不問婚否。中國人愛談論彼此的婚姻狀況,外國人卻不然。實際上,讓一個老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配,並不是一件令人愉快的事情,對婦女而言尤其如此。三不問經歷。很多外國人強調個人至上和個性獨立,他們的經歷與個人喜好等,純屬個人穩私的範圍。四不問收入。每個人的收入都同他的地位和能力有關,被外國人視為自己的臉面,所以是免談的。五不問地址。與外國人初交,不應要求對方留下地址。外國人不隨意邀請人到家裡做客。

  5.女士優先

  "女士優先"是國際禮儀中重要的原則。女士優先原則的核心是要求男士在任何場合、任何情況下,都要在行動上從各個方面尊重婦女,照顧婦女,幫助婦女,保護婦女。

  6.不亢不卑

  國際禮儀的不亢不卑原則,最要緊的是要保持人格平等,避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對方或置自身於不平等位置上的交往態度。要做到"不亢不卑",應把握住以下幾點:

  ***1***絕對不要對對方有金錢和物質利益上的希圖,只要把持住了這一點,雙方的人格就是平等了。

  ***2***力爭價值的平等和超越,要有為祖國和民族揚眉吐氣的精神風貌。

  ***3***堅持實事求是態度,不說過頭話,說客氣話與謙虛都是需要的,但過分了就成為虛偽。

  商務外賓接待準備工作

  在外賓抵達以前,就應做好充分的準備工作。

  見面後,翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務。然後與對方行握手禮。握手時主人應先向客人伸手,輕握對方的手,雙目注視對方,面帶微笑。

  和外賓會見,應該至少提前半天預約,不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好後,儘量不要改變。如有特殊情況而無法參加,可以在徵得外賓同意的前提下,由身份較低的人出面會談。

  會見時,外賓居右,我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個位置,第二主賓在第一主賓的右側,其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側,也可在其後面。

  會談時如果要用長桌,以門口方向為準,面朝門的一面為上方,背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。

  談話時要注意態度和藹、自然大方。說話聲音要適中,不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發言,不要左顧右盼,或隨時打斷對方談話。不能在會談過程中打哈欠、看錶等。談話內容應事先準備充分,確定好談話範圍,不要隨便答覆自己不知道的事情,或者自己沒把握、未經領導批准的問題。注意不要談論對方年齡、收入等私事。對於對方沒聽明白的問題,應通過翻譯解釋清楚。

  要根據外賓不同的生活習慣,妥善安排好食宿事宜,並根據他們的活動日程,具體組織承辦或者安排到有關單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時,該單位應照常繼續工作。

  送客時,可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物,禮物的選用不要太貴重。然後,派身份和外賓相當的人員前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時,送行人員要揮手致意。在機場,一般要等飛機離地起飛後才能離開。如果有外國工作人員同時送行,離開時要和對方告別,並讓他們車輛先行。

  商務接待外賓注意事項

  ◎外國人樂於接受稱讚

  “遇到女外賓時,你是稱讚她衣服好看呢,還是稱讚她氣質不俗呢?”開講不久,蔡錫生自問自答:按照國人的理解,讚美女性應該含蓄一些,不能直接讚美來客長得好看,但外國女性並不會反感誇其有氣質、漂亮,反而會欣然接受讚美,並表示感謝。

  語言交際是溝通感情的重要部分。中國人在聽到別人稱讚時,一般會選擇拒絕或否定對方的讚美,以表示自己很謙虛;而西方人面對他人的讚美總是欣然接受。兩種不同的態度都無可厚非,其深層的原因是不同的文化根源。

  ◎從小小名片“看”人

  “從你掏名片,人家就看出你的素質和涵養,心裡就盤算著你是一個什麼樣的人。”蔡錫生說,名片是社交禮儀中的“臉”,但國人對名片的使用還很不規範。比如將別人的名片直接揣***袋或者扔進抽屜;不回贈名片,反而堂而皇之地說沒帶;名片不乾淨;單手遞給對方;讓祕書代勞散發名片等。

  遞送名片要自己用雙手遞,除了要檢查清楚確定是自己的名片之外,還要看看正反兩面是否乾淨。而在遞送過程中,應面帶微笑,注視對方。

  ◎不要“打的”去敬酒

  在中國的傳統文化裡,好客之道自然離不開酒。蔡錫生說,隨著中外交往的加深,外國人對中國酒文化也略知一二,宴會中喝酒也挺正常。

  “我們敬酒時,為了表示尊重和好客,在酒過三巡之後就會起身跑起來敬,俗稱‘打的’,這在外事活動中就不要發揮了,這是不禮貌的。”蔡錫生說,在西餐裡,祝酒是不能越過他人來敬的,這對西方人來說是不禮貌不友好的行為。YJBYS提醒您,不能盲目地將中餐的這一套禮儀運用到西餐當中。

  ◎開會時左大還是右大

  開會或座談中,免不了要排座位,蔡錫生說,中外對座位的排次講究也有所不同。比如國人崇尚左為上,即坐在重要人物左邊的是大於右邊的,而在不少外事活動中恰好相反,他們崇尚右邊大,就像淮安人吃飯時,主陪右邊座位才是留給最尊貴客人一樣。