護士職業禮儀與行為規範

  護士作為病房內的主要醫務工作者之一,與患者接觸非常頻繁和密切。下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  病房

  1.接待新入院病人禮儀

  病人來到陌生的醫院住院治療,會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼:"您好,我們接到住院處通知了,來我幫您拿東西。"主動的詢問有什麼事情需要幫忙:"您看您還有什麼事需要我幫助你嗎?我是責任護士,我姓黃,我叫黃某某".

  護士給病人的第一印象是非常重要的,當病人和家屬感受到你的熱情的時候,就非常容易向你敞開心扉。護士還要親自帶著病人到病區走一圈,熟悉一下住院環境,並且幫助他與同病室的病友儘快地熟悉起來,要給他們相互之間做一個介紹。

  護士在引導病人進入病房的過程中,要主動幫助病人拎包,或者提取重物。我們經常可以看到病人進入病區以後,護士對他說:"來,來跟我走,到病房。這是你的病房,來,二床。"過程非常簡單。

  如果我們換位思考一下:我們自己患了病,來到病房,見到護士,她看到我們就主動迎上來說:"哦,您是剛來住院的病人,我剛接到住院部的通知了,來我幫您拿東西。"護士帶你往裡走的時候,幫你拎著包,到了病房向你介紹病友,以及病房的設施:"這是電視,遙控器在這。您看這是呼叫器,你需要的時候就摁它。"做一個非常簡單的介紹,你就會感覺到受到重視了,心裡很塌實了。

  護士在引導病人進入病區的時候,要採用稍微朝向病人側前行的姿勢,一邊走一邊介紹環境。這不僅僅是出於禮貌,更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向,以便能夠及時的提供護理服務。如果與你同行的是一位年長的病人,這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人,這時就需要隨時觀察病人的狀態,隨時為他提供護理服務,同時你也可以決定是否需要繼續詳細的介紹情況,還是儘量縮短時間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行,我們切忌只顧自己往前走,把病人甩到我們的身後。

  2.病房護士要做到“八個一”

  一張真誠的笑臉,一個親切的稱呼,一張整潔的病床,一壺新鮮的開水,一次周到耐心的入院介紹,一次準確規範的健康評估,一次用藥的宣教,做好第一次治療。

  3.病房護士要做到“七到”

  “七到”指的是病人到了,醫生護士的敬語要到:"您好!"、微笑要到、水到,要有一壺新鮮的開水,飯要到、治療要到、護理措施要及時到,讓病人感受到溫馨親切,以發揮出護理工作的最佳職能。

  4.使新入院的病人有歸屬感

  新入院病人,無論是急症病人還是慢性病人,都非常希望儘早的知道主管醫生和責任護士。所以病人入院以後,責任護士應該在第一時間內看望病人,安排病人的衣食住行,儘快的通知經治醫生到場,做好自我介紹以及入院當天相關的檢查治療,以滿足病人歸屬的需求。 護理人員應熱情、禮貌的對待患者,積極安慰患者和家屬,這樣將有助於患者和家屬焦慮不安的心理環節減輕甚者消失,可以使患者積極配合醫院治療並樹立戰勝疾病的信心和勇氣,從而促進患者疾病的儘快康復。

  5.一切從病人需求出發

  比如新入院病人來到病區的護士站,接診的護士應該充分的體現對病人的尊重,我們應該起立,說:"您好",這一聲問候非常重要,它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續後,應該儘快的把病人引入病房,對於一些急症病人或者是一些不方便的病人,如年歲大了,或者是孕婦、小孩,應該儘快的使病人處於最佳舒適體位,責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等,如此只會增加病人等候的時間,同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。

  6.護士的首問責任制

  首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望瞭解的時候,無論問到哪位護士都不應推脫,或者讓病人去找其他人去解決。

  作為被病人首次問到的護士,雖然不是所有的問題都能夠解決,但應設法和其他護士、護士長或者醫生取得聯絡,並且把結果告知病人。例如,病人問:"王護士,我今天,那個我的化驗結果該出來了,我兩天前抽的,血糖,你能不能幫我看一看。"那麼我們可以告訴病人:"好的,我待會幫你看完,我待會告訴你。""你的血糖是多少。"事後應該對病人有個通報,把結果告訴病人。

  如果病人問護士:"小李,今天上午醫生說給我輸液的,但是十點了怎麼還沒有來。"也可能醫生告訴這個病人,給他開輸液,但後來可能沒有開。也可能醫生的醫囑已經下達了,主班護士正在處理醫囑。也可能治療班護士已經去拿藥了,但藥房正在配藥,還沒有拿到藥。也可能藥已經拿回來,輸液班護士正在加藥。所有這些過程都是有可能的,如果小李說:"大爺,這事我真不知道,您看要不您去問主班護士小張,治療班護士小王,輸液班護士小周他們?那個我真不太清楚。"如果你把這個事情推給病人,那這個病人上哪兒去問呢?他從哪裡知道哪個是小王,哪個是小李,哪個是小周。所以,病人問到誰,誰就應該告訴他:"我們可以馬上去看一下,藥是否開了,藥是否拿上來,是否加好了。"這時候,我們小張護士可以就對病人說:"大爺,我剛才幫你看過了,醫生已經開藥了,我們的治療班護士已經去領藥了,待會就能領回來給您輸上液。大爺啊,您先準備一下,彆著急,回到床位上再等一等,一會就來了。"這個就是我們護士的首問負責制,它充分的體現了以病人為中心的護理理念。

  7.呼叫器不能代替觀察巡視

  呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方,臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時候,護士應該將呼叫器的延長線放長,放到病人夠得著的地方,並且教會病人怎麼樣使用,增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器:"我把呼叫器給你放在這兒了,液體輸完你叫我一聲。"要知道,觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視,主動解決問題。放呼叫器,是給病人增加一個安全感,在需要的時候,可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。

  呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中,護士應該對病人液體是否輸完,什麼時候輸完,病人是否需排尿、是否需要飲水,是否需要更換體位做到心裡有數,應該多巡視、主動的照看病人。

  護士在接聽呼叫器的時候,態度一定要好,要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候,態度要非常的文明,語言要非常的禮貌,不能說:"你等會兒"、"我一會兒就來",而是要讓病人有安全感。我們要回答說:"好的,我馬上就來".當然,我們應該立即趕到床旁去。

  8.操作治療前要體現對病人的尊重和關心

  護士對病人進行各種操作前,要有一個操作前解釋。在做各種檢查前,護士進入病房時,應該輕輕地叩門以表示對對方的尊重,並輕聲地致以問候:"你好,早上好,晚上好".同時我們的護士舉止要端莊大方,熱情友好,讓病人能感覺到親切和溫暖。在執行留治胃管、導尿、灌腸等操作前,我們應該處處為病人著想,如拉好窗簾,遮擋屏風,耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。

  同時要給病人心理上的安慰。如輸液前,護士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人:"阿姨,您好,現在給你輸液,你是否需要上廁所,需不需要去一下洗手間。"如果是臥床病人,我們還要問一下是否需要便器,同時給病人安排好舒適的體位,細心地選好血管。輸液治療的時候,病人往往因為活動受限,在床上臥床的時間過長,感到疲乏焦慮,希望儘快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調節輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時間,讓病人有心理準備,避免用命令式的語氣強加給病人。我們要向病人講解,輸液的速度過快,可以給心臟帶來負擔的,請配合安全輸液。

  9.護士操作中禮儀

  護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重,“珍視生命,以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了手機,一定要把手機調到靜音狀態,以免手機鳴響的時候,分散你的注意力,造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話,那你就應該請同事轉告對方等一會給他回電話,把電話結束通話,按照原來的操作速度有條不紊地完成操作,讓病人感到在你的工作中,他是最重要的。

  10.催交住院押金禮儀

  病情危重和大手術的病人已經被疾病折磨得痛不欲生,同時在經濟上還要承擔著巨大的壓力,有時候病人會出現欠費的現象,為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力,護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

  出院禮儀

  1.出院宣教及隨訪

  在病人出院的時候,護士應該主動協助辦理出院手續,同時進行口頭的健康宣教,或者提供書面宣教。而且要主動為病人提供專家複診的時間,回答病人所諮詢的問題,告訴病人要按醫囑定期地來醫院複查;如果有不適的話,要隨時來醫院就診,或者打電話諮詢等。還可以請病人留下他的***和家庭住址,便於我們進行定期的電話或者上門隨訪。

  2.出院道別

  出院道別是我們對病人關愛的延續,臨別的時候表達友好祝願,是增進護患關係的良好時機。在病人病癒出院的時候,護士要送出走廊,道一句“慢慢走,多保重”、“別忘了吃藥”、 “代我向鬃問好”,這些可以表現出我們護士的素養,又把關愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別,可以使病人感受到你對他的關愛還在延續。