溝通漏斗的經典案例

  “溝通漏斗”,就是在人與人溝通時,一個人通常只能說出預想的80%,對方聽到的最多隻能是60%,聽懂的卻只有40%,執行時,只有20%了。也就是說,一個人所說的80%,對方只能執行到20%,這也就是溝通中的“80∕20法則”,今天小編給大家分享三個溝通漏斗經典案例,希望對大家有所幫助。

  溝通漏斗經典案例一

  1910年,在美國,營長對值班的軍官說:“明晚大約八點鐘左右,哈雷彗星將可能在我們這個地區看到,這顆彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵,著野戰服在操場上集合,我將向他們解釋這一罕見的現象;如果下雨的話,就在禮堂集合,我為他們放一部有關彗星的影片。”

  值班軍官立即執行營長的命令,對連長說:“根據營長的命令,明晚八點,每隔76年才能看見一次哈雷彗星將在操場上空出現。如果下雨的話,就讓士兵穿著野戰服列隊前往禮堂,這一罕見的現象將在那裡出現。”

  連長立即執行值班軍官的命令,對排長說:“根據營長的命令,明晚八點,非凡的哈雷彗星將軍穿野戰服在禮堂中出現,這是每隔76年才出現的事。如果操場上下雨的話,營長將下達另一個命令,這種命令每隔76年才會出現一次。”

  排長立即執行值班連長的命令,對班長說:“明晚八點,營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現,這是每隔76年才出現的事。如果下雨的話,營長將命令彗星穿上野戰服到操場上去。”

  最後,班長對士兵說:“在明晚八點下雨的時候,著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰服,開著那輛彗星牌汽車,經過操場前往禮堂。”

  同樣道理,在企業經營中,誰能保證你們企業不會發生像哈雷彗星通知這樣的笑話。其實,我們經常會遇到“溝通漏斗”,經常會遇到資訊在傳遞過程中失真的問題。一旦資訊失真,員工就會部分理解,執行就會大打折扣,生產效率會大大下降,企業效益會大受影響,嚴重時,會造成企業倒閉;當追究起責任時,大家就會互相埋怨,進而會直接影響人際關係。所以,一定要掌握一些溝通技巧,爭取讓這個溝通漏斗“漏”的越來越少。

  溝通漏斗經典案例二

  昨晚暘暘的記事本作業要求記湖州的“塔裡塔”——飛英塔的故事。

  故事的開頭,暘暘是這樣複述給我聽的:

  從前,飛英公園有一家人,一個老婆,一個老公。他們有一個女孩。

  意思雖然沒錯,但我當時聽著就覺得彆扭。一邊記一邊心裡想著,現在講給小朋友聽的故事也與時俱進了,老公老婆的張口就來。

  可今天下午放學接暘暘時,一開啟記事本我就樂了。

  因為老師用紅筆分別在故事裡的“老婆”和“老公”後邊各加了一個“婆”字和一個“公”字。

  原來是這樣!

  這個故事被暘暘吃掉了兩個字。

  這兩個字一加上,故事的味道迥然不同,童趣立現。

  溝通漏斗經典案例三

  2012年7月25日下午1點左右,格林豪泰東莞厚街商務酒店715房間客人周先生到前臺退房結賬。外面正下著雨,客人提出請前臺服務員幫他打一下傘,他要到馬路對面打出租車。當天前臺值班的是兩位女員工前廳副經理和一名同事,聽到客人提的要求時,前廳值班經理考慮到她們倆的個子都比較矮,不到1米6,而客人個子比較高,超過1米8,給客人撐傘不太方便,想到店裡的銷售員同事身高1米78,給客人打傘比較合適。於是,前廳經理就對客人說了一句:"請您稍等一下",然後就開始打電話給銷售員同事。但電話剛剛打通,客人就走了。前廳經理想叫住客人,但是客人沒有迴應,走遠了。最後,這名客人在賓客滿意度調查評分中給了0分評價。